Promover ainda mais a eficácia do modelo de Centro de Serviços da Administração Pública de nível único

Após quase 1 ano de operação, o modelo do Centro de Serviços de Administração Pública de Nível Único em Quang Ninh trouxe muitos resultados claros para a gestão, funcionários e pessoas. Repórteres do Jornal, Rádio e Televisão de Quang Ninh entrevistaram a Sra. Nguyen Hai Van, Diretora do Centro de Serviços de Administração Pública Provincial, para esclarecer os resultados alcançados e as soluções para os próximos tempos.

Sra. Nguyen Hai Van, Diretora do Centro de Serviços de Administração Pública Provincial de Quang Ninh .

- Você poderia nos contar sobre os resultados do modelo de Centro de Serviços de Administração Pública de nível único na província nos últimos tempos?

+ O modelo de Centro de Serviços de Administração Pública de Nível Único é uma iniciativa piloto pioneira atribuída pelo Governo para ser implementada a partir do final de 2024. A província de Quang Ninh implementou este modelo com base na fusão dos Centros de Serviços de Administração Pública Provincial e Distrital, o antigo Departamento de Recepção e Entrega de Resultados de nível Comunitário em um ponto focal unificado, uma organização administrativa sob o Comitê Popular Provincial e transferindo a tarefa de controlar os procedimentos administrativos para o Centro de Serviços de Administração Pública Provincial. Em julho de 2025, a província reorganizou o sistema de Centro de Serviços de Administração Pública de Nível Único para expandir as operações para o nível de base, estabelecendo 54 novos Centros de Serviços de Administração Pública em comunas, alas e zonas especiais, juntamente com 8 pontos de Recepção e Entrega de Resultados sob 2 Centros de Serviços de Administração Pública de Zona Especial para se adequar ao modelo de governo local de 2 níveis.

Após quase 1 ano de implementação, o modelo demonstrou ser claramente eficaz, o aparato é mais simplificado, a equipe é gerenciada pelo centro, evitando interrupções frequentes, e a coordenação da equipe que trabalha nos centros é organizada de acordo com a frequência das transações de arquivos locais para garantir a adequação, e o trabalho de treinamento e desenvolvimento é realizado prontamente. A transferência da tarefa de controle dos procedimentos administrativos do Gabinete do Comitê Popular Provincial para o centro de gestão ajudou a controlar os procedimentos administrativos de forma síncrona, unificada, consistente e oportuna, facilitando o anúncio e a divulgação dos procedimentos administrativos. O trabalho de tratamento dos procedimentos administrativos é controlado de forma independente, seguindo de perto as etapas, e os resultados do tratamento dos procedimentos administrativos pelos Comitês Populares das comunas, distritos e zonas especiais são transparentes e eficazes.

O processo, o método e o conteúdo do tratamento de procedimentos administrativos são implementados uniformemente em todo o sistema de nível único. A alocação de pessoal especializado do Centro de Serviços de Administração Pública de comunas, distritos e zonas especiais para executar a tarefa de receber todos os procedimentos administrativos em comunas, distritos e zonas especiais, independentemente dos limites administrativos. O trabalho de inspeção e supervisão por meio de sistemas de software, feedback das pessoas ou reuniões diretas semanais do centro tem coletado informações prontamente e conta com mecanismos de recompensa apropriados, bem como correções e lembretes oportunos para violações...

- Como esse modelo facilita gestores, funcionários e pessoas no processo de tratamento de procedimentos administrativos, senhora?

+ Para os gestores, a centralização do ponto focal ajuda a operar, monitorar, verificar e avaliar facilmente a qualidade dos registros de manuseio em toda a província em tempo real, evitando sobreposição ou fuga de responsabilidades; ao mesmo tempo, otimizando a organização das instalações e da equipe, garantindo que os recursos sejam usados ​​de forma eficaz.

A equipe do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Tien Yen orienta as pessoas a enviar procedimentos administrativos.

Para autoridades e servidores públicos, o modelo otimizou os processos de negócios, reduzindo etapas intermediárias e evitando dispersão e sobreposição. A centralização de documentos ajuda as autoridades a se concentrarem mais em seu trabalho, aumentando o profissionalismo e a eficiência.

Para pessoas e empresas, todos os procedimentos administrativos são reunidos em um único ponto de contato, resolvidos de acordo com procedimentos padronizados, públicos e fáceis de seguir; resolver procedimentos administrativos sem limites administrativos ajuda as pessoas a enviar procedimentos administrativos em qualquer Centro de Atendimento da Administração Pública, sem precisar ir ao local certo com autoridade administrativa, ajudando a economizar o máximo de tempo e custos de viagem.

- Que soluções e roteiros são necessários no futuro próximo para tornar o modelo mais eficaz, senhora?

+ O Centro de Serviços da Administração Pública Provincial continua aprimorando sua infraestrutura de tecnologia da informação, promovendo a conectividade, a integração de dados e a digitalização de todo o processo de processamento de procedimentos administrativos; aprimorando a qualidade dos recursos humanos, promovendo treinamento aprofundado em habilidades para lidar com procedimentos administrativos interconectados, habilidades no uso de tecnologia e, especialmente, uma cultura de serviço de acordo com padrões profissionais e amigáveis. Construir um mecanismo de monitoramento e avaliação quantitativa usando indicadores específicos (KPI, nível de satisfação, taxa de processamento online...), divulgar e tornar transparentes os resultados para aumentar a responsabilidade e a qualidade do serviço; continuar a aprimorar as políticas de remuneração, alocar pessoal de forma adequada e vincular a responsabilidade aos resultados do trabalho.

Quando implementado de forma síncrona, esse modelo não só ajudará Quang Ninh a manter sua posição pioneira na reforma administrativa, mas também servirá como modelo para outras localidades aprenderem, caminhando em direção a uma administração profissional e moderna que melhor atenda às pessoas e às empresas.

Muito obrigado!

Bonde Ngoc

Fonte: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html