Por trás do sucesso do Grab após uma década no Vietnã

Entender a cultura local, desenvolver pessoas e tecnologia constantemente e melhorar a eficiência operacional, de acordo com o CEO da Grab Vietnam, são estratégias importantes que criam um forte progresso para este negócio no mercado vietnamita.

Compreendendo a cultura local

“Hiperlocalização” é a primeira frase que o Sr. Alejandro Osorio, CEO da Grab Vietnam, menciona sempre que fala sobre a chave do sucesso da Grab. Esse processo não ocorre apenas em todo o Sudeste Asiático, mas também tem foco no Vietnã.

"O Vietnã é um mercado altamente exigente e cada localidade tem necessidades diferentes. Entender cada localidade nos ajuda a desenvolver e fornecer as soluções e serviços mais adequados para usuários e parceiros", enfatizou o Sr. Alejandro Osorio.

Por isso, há 10 anos, quando chegou ao Vietnã, percebendo que o dinheiro em espécie era o método de pagamento mais popular entre os vietnamitas, a Grab implementou imediatamente o pagamento em dinheiro. Naquela época, alguns outros aplicativos priorizavam o pagamento com cartão.

No final de 2014, a Grab lançou o serviço GrabBike, que foi amplamente aceito pelos vietnamitas com o carinhoso nome de "mototáxi tecnológico". Poucas pessoas sabem que este é um serviço que nasceu no Vietnã a partir de uma profunda compreensão dos hábitos e da conveniência de viajar de moto da população local. Priorizar este veículo compacto ajuda as pessoas a chegarem facilmente a qualquer beco, o que é uma característica das áreas urbanas vietnamitas. De um serviço exclusivo para o mercado vietnamita, o GrabBike fez tanto sucesso que posteriormente se expandiu para outros países, como Indonésia, Tailândia e Mianmar.

Em 2024, os parceiros motoristas de 2 rodas da Grab terão 30% mais viagens em uma hora online na Grab em comparação com 2024

Não apenas na área de transporte, a Grab continua pesquisando e desenvolvendo diversas soluções adequadas às necessidades dos consumidores na área de entrega de alimentos. Notavelmente, o programa Grab Ngon Re não apenas ajuda os usuários a obter refeições "deliciosas e baratas" quando precisam economizar, mas também oferece aos restaurantes parceiros a oportunidade de aumentar a receita. Ao mesmo tempo, os motoristas parceiros também recebem mais pedidos, o que aumenta suas oportunidades de renda.

Comentando sobre o próximo plano na estratégia de "hiperlocalização", o CEO da Grab disse: "Viajamos regularmente pelo Vietnã, observando e ouvindo diretamente as opiniões da comunidade e dos parceiros, incluindo reclamações. Depois disso, continuaremos a aprimorar ou desenvolver novas soluções locais e adequadas."

Equipe talentosa

Falando sobre a equipe, o Sr. Alejandro Osorio disse com orgulho que a equipe que trabalha na Grab Vietnam não só tem boas habilidades e alta eficiência de trabalho, mas também é sempre dedicada e entusiasmada para melhor servir os usuários e parceiros.

Para construir uma força de trabalho talentosa, o CEO da Grab Vietnam explicou que um ambiente de trabalho igualitário, diverso, justo e inclusivo é a "chave" para liberar e desenvolver o potencial de cada funcionário. Além disso, é raro que uma empresa de tecnologia tenha mais de 50% de sua equipe de liderança composta por mulheres, como a Grab. Esse equilíbrio tem ajudado cada decisão e cada serviço da Grab a serem considerados com base em uma perspectiva multidimensional e objetiva, visando o objetivo final comum.

Para aumentar a capacidade tecnológica e desenvolver talentos tecnológicos nacionais, o centro de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) da Grab foi inaugurado oficialmente na Cidade de Ho Chi Minh em 2017. "O centro de P&D continua crescendo fortemente e é um destaque na estratégia tecnológica da Grab, demonstrando nosso comprometimento em aumentar a capacidade dos talentos tecnológicos no Vietnã, ao mesmo tempo em que desenvolvemos continuamente recursos e soluções para atender ao povo do Vietnã e da região do Sudeste Asiático", compartilhou o Sr. Alejandro Osorio.

Otimizar a eficiência operacional

Após uma década no Vietnã, a Grab se desenvolveu em um ecossistema com mais de 15 tipos de serviços. Os usuários sempre têm um motivo para usar a Grab. À medida que mais pessoas utilizam os serviços da Grab, os motoristas parceiros têm mais viagens e pedidos, o que também significa mais oportunidades de renda. Para os parceiros comerciantes, especialmente pequenas lojas e comércios, eles têm mais pedidos para aumentar a receita.

Isso dá aos parceiros mais motivação para atender os clientes de forma melhor e mais rápida, criando oportunidades para a Grab operar a plataforma com eficiência e oferecer muitos novos recursos e serviços aos usuários. Esse ciclo se repete continuamente, trazendo benefícios a todos os participantes da plataforma, de usuários a parceiros.

O Sr. Alejandro Osorio compartilha sobre a jornada de 10 anos da Grab no Vietnã

De acordo com o CEO da Grab Vietnam, inovar constantemente e fornecer uma variedade de serviços digitais para diversos segmentos de usuários é outro "segredo" por trás do sucesso deste negócio. A qualquer momento, centenas de experimentos estão sendo implementados no aplicativo Grab.

Desenvolvendo e aproveitando essas vantagens, após 10 anos no Vietnã, o Grab se tornou um superaplicativo indispensável no dia a dia de muitos vietnamitas, ao mesmo tempo em que constrói uma base sólida para o desenvolvimento a longo prazo. "Nosso objetivo é um futuro em que todos os vietnamitas possam se beneficiar da economia digital e ninguém fique para trás", acrescentou Alejandro Osorio.

Fonte: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm