Os bastidores do sucesso da Grab após uma década no Vietnã

Segundo o CEO da Grab Vietnam, compreender a cultura local, investir constantemente no desenvolvimento de pessoas e tecnologia e aprimorar a eficiência operacional são estratégias importantes para o sólido progresso da empresa no mercado vietnamita.

Compreender a cultura local

“Hiperlocalização” é a primeira expressão que o Sr. Alejandro Osorio, CEO da Grab Vietnam, menciona sempre que fala sobre a chave do sucesso da Grab. Esse processo não ocorre apenas em todo o Sudeste Asiático, mas também é priorizado no Vietnã.

"O Vietnã é um mercado extremamente exigente e cada localidade tem necessidades diferentes. Compreender a realidade local nos ajuda a desenvolver e fornecer as soluções e os serviços mais adequados tanto para os usuários quanto para os parceiros", enfatizou o Sr. Alejandro Osorio.

Portanto, há 10 anos, quando chegou ao Vietnã, percebendo que o dinheiro em espécie era o método de pagamento mais popular entre os vietnamitas, o Grab implementou imediatamente o pagamento em dinheiro. Enquanto isso, na mesma época, alguns outros aplicativos priorizavam o pagamento com cartão.

No final de 2014, a Grab lançou o serviço GrabBike, que foi amplamente aceito pelos vietnamitas, que o apelidaram carinhosamente de "mototáxi tecnológico". Poucos sabem que esse serviço nasceu no Vietnã, fruto de uma profunda compreensão dos hábitos e da praticidade de se locomover de moto entre os moradores locais. Priorizar esse veículo compacto facilita o acesso a qualquer viela estreita, característica das áreas urbanas vietnamitas. De um serviço exclusivo para o mercado vietnamita, o GrabBike fez tanto sucesso que a Grab posteriormente se expandiu para outros países, como Indonésia, Tailândia e Mianmar.

Em 2024, os motoristas parceiros de veículos de duas rodas da Grab realizarão 30% mais viagens por hora online na plataforma, em comparação com 2024.

Não apenas no setor de transporte, a Grab continua pesquisando e desenvolvendo diversas soluções adequadas às necessidades dos consumidores na área de entrega de comida. Notavelmente, o programa Grab Ngon Re não só ajuda os usuários a terem refeições "deliciosas e baratas" quando precisam economizar, como também oferece aos restaurantes parceiros a oportunidade de aumentar sua receita. Ao mesmo tempo, os motoristas parceiros também recebem mais pedidos, aumentando suas oportunidades de renda.

Ao falar sobre o próximo passo na estratégia de "hiperlocalização", o CEO da Grab disse: "Viajamos regularmente por todo o Vietnã, observando e ouvindo diretamente as opiniões da comunidade e dos parceiros, incluindo reclamações. Depois disso, continuaremos a aprimorar ou desenvolver novas soluções locais e adequadas."

Equipe talentosa

Ao falar sobre a equipe, o Sr. Alejandro Osorio afirmou com orgulho que os funcionários da Grab Vietnam não apenas possuem excelentes habilidades e alta eficiência no trabalho, mas também são sempre dedicados e entusiasmados em atender da melhor forma os usuários e parceiros.

Para construir uma força de trabalho talentosa, o CEO da Grab Vietnam explicou que um ambiente de trabalho igualitário, diverso, justo e inclusivo é a "chave" para desbloquear e desenvolver o potencial de cada funcionário. Além disso, é raro uma empresa de tecnologia ter mais de 50% de mulheres em sua equipe de liderança, como é o caso da Grab. Esse equilíbrio permitiu que cada decisão e cada serviço da Grab fossem considerados com base em uma perspectiva multidimensional e objetiva, visando o objetivo comum final.

Com o objetivo de aprimorar a capacidade tecnológica e desenvolver talentos tecnológicos nacionais, o centro de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) da Grab foi inaugurado oficialmente na cidade de Ho Chi Minh em 2017. "O centro de P&D continua crescendo fortemente e é um destaque na estratégia tecnológica da Grab, demonstrando nosso compromisso em aprimorar a capacidade de talentos tecnológicos no Vietnã, enquanto desenvolvemos continuamente recursos e soluções para atender a população do Vietnã e da região do Sudeste Asiático", afirmou Alejandro Osorio.

Otimizar a eficiência operacional

Após uma década no Vietnã, o Grab se desenvolveu em um ecossistema com mais de 15 tipos de serviços, oferecendo sempre um motivo para os usuários utilizarem o aplicativo. Com o aumento do número de usuários, os motoristas parceiros recebem mais corridas e pedidos, o que se traduz em maiores oportunidades de renda. Para os comerciantes parceiros, especialmente pequenos comércios e lojas, o aumento nos pedidos representa um incremento significativo na receita.

Isso motiva ainda mais os parceiros a atenderem os clientes melhor e mais rapidamente, criando oportunidades para a Grab operar a plataforma de forma eficaz e oferecer diversos novos recursos e serviços aos usuários. Esse ciclo se repete continuamente, trazendo benefícios para todos os participantes da plataforma, desde usuários até parceiros.

O Sr. Alejandro Osorio compartilha detalhes sobre a trajetória de 10 anos da Grab no Vietnã.

Segundo o CEO da Grab Vietnam, a inovação constante e a oferta de uma variedade de serviços digitais para diversos segmentos de usuários são outro "segredo" por trás do sucesso da empresa. A qualquer momento, centenas de experimentos estão sendo implementados no aplicativo da Grab.

Aproveitando e desenvolvendo essas vantagens, após 10 anos no Vietnã, o Grab se tornou um superaplicativo indispensável no dia a dia de muitos vietnamitas, construindo uma base sólida para o desenvolvimento a longo prazo. "Nosso objetivo é um futuro onde todos os vietnamitas possam se beneficiar da economia digital e ninguém fique para trás", acrescentou Alejandro Osorio.

Fonte: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm