Phu Tho registra eficácia inicial na aplicação de inteligência artificial (IA) para apoiar a resolução de procedimentos administrativos públicos

Implementando a política de promoção da aplicação da tecnologia digital na reforma administrativa, melhorando a eficiência do atendimento às pessoas e empresas, recentemente a província de Phu Tho coordenou com o Vietnam Post and Telecommunications Group (VNPT) para pilotar a implementação de soluções de inteligência artificial (IA) para dar suporte à resolução de procedimentos administrativos públicos em Centros de Serviços de Administração Pública e em vários Comitês Populares de comunas e distritos na província.

O VNPT Phu Tho apresentou e orientou soluções de inteligência artificial (IA) para dar suporte à resolução de procedimentos administrativos públicos no âmbito do Workshop por ocasião do Dia Nacional da Transformação Digital, organizado pelo Departamento de Ciência e Tecnologia em 9 de outubro de 2025.

De acordo com o relatório do VNPT Phu Tho, em setembro de 2025, o VNPT instalou e instruiu sobre como usar o sistema de Assistente Virtual de IA no Centro de Serviços de Administração Pública Provincial nas regiões 1, 2, 3, Comitês Populares das alas: Vinh Yen, Hoa Binh , Viet Tri e comunas: Tho Tang, Phung Nguyen, Yen Tri.

O assistente virtual de IA está diretamente integrado ao sistema de informações de procedimentos administrativos e ao computador do departamento central, auxiliando funcionários e pessoas a consultar e processar documentos com praticidade. A IA tem a capacidade de filtrar e identificar componentes de documentos, resumir documentos jurídicos, orientar a implementação de procedimentos administrativos, auxiliar na busca de documentos, formulários, taxas e no tempo de implementação de procedimentos.

Até 24 de setembro de 2025, o sistema havia sido instalado em 68 computadores de funcionários públicos e 16 de cidadãos. Em um curto período de operação, o Assistente Virtual de IA processou 1.793 consultas de funcionários públicos (principalmente relacionadas a documentos e procedimentos legais) e 1.024 consultas de cidadãos e empresas (com foco em instruções de implementação, condições, componentes de dossiês, etc.).

Durante o período piloto (de 11 a 25 de setembro de 2025), a IA apoiou a triagem de componentes de dossiês para 734 dossiês online, incluindo 501 dossiês de nível provincial e 233 dossiês de nível municipal. Os campos implementados incluem saúde, educação , construção, trabalho - inválidos de guerra e assuntos sociais, justiça... Graças ao suporte da IA, o tempo de recebimento de dossiês foi reduzido de 10 minutos para 5 minutos em média, ajudando a economizar mais de 60 horas de trabalho em pouco mais de 10 dias de operação; ao mesmo tempo, permitiu respostas automáticas 24 horas por dia, todos os dias, aumentando a transparência, a justiça e a precisão no processo de liquidação de procedimentos. A solução contribuiu para reduzir a carga de trabalho dos funcionários, aumentar a produtividade do trabalho, reduzir erros e melhorar a experiência das pessoas ao usar serviços públicos online.

Como uma das primeiras unidades de base, o Comitê Popular do Distrito de Hoa Binh registrou muitos resultados positivos. De acordo com o relatório da unidade, de 1 a 30 de setembro de 2025, o Assistente Virtual de IA ajudou mais de 600 cidadãos a realizar procedimentos administrativos de forma rápida e conveniente. Em particular, há mais de 70 No caso de pessoas que usam IA para enviar solicitações on-line no Portal Nacional de Serviços Públicos, antes eram necessários de 10 a 20 minutos de orientação manual.

O Comitê Popular do Bairro Hoa Binh é uma das unidades que implementou precocemente o piloto de inteligência artificial (IA) para dar suporte à resolução de procedimentos administrativos públicos.

O Sr. Do Minh Khanh, Diretor Adjunto do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Hoa Binh, afirmou: "A aplicação da IA ​​na resolução de procedimentos administrativos ajudou as pessoas a não precisarem esperar em filas para consultas diretas, mas a consultar procedimentos e obter respostas rápidas às suas perguntas via chatbot. Este serviço é totalmente gratuito, com suporte regular e muito prático. Esta solução ajuda o Centro a automatizar o processo, reduzir a carga de orientação e suporte direto e dar mais tempo para que servidores públicos especializados se concentrem em tarefas específicas, garantindo que as informações sejam respondidas de forma rápida, completa e com menos erros do que com métodos manuais".

O Sr. Do Minh Khanh enfatizou: "A aplicação da IA ​​na resolução de processos administrativos mudou fundamentalmente a conscientização, além de aprimorar o conhecimento e as habilidades dos funcionários, servidores públicos e de toda a população. Nos próximos anos, o Comitê Popular do Distrito imprimirá cerca de 10.000 folhetos para divulgar e orientar o uso da IA, para que as Equipes Comunitárias de Tecnologia Digital possam ir a cada domicílio para orientar e instalar diretamente nos smartphones dos cidadãos."

A implementação piloto de IA na resolução de processos administrativos é um passo concreto no processo de transformação digital da província de Phu Tho, rumo à construção de um governo digital, cidadãos digitais e uma sociedade digital, em linha com o espírito do tema da Transformação Digital até 2025: "Mais rápido, mais eficiente, mais próximo das pessoas". O sucesso inicial deste modelo não só demonstra a viabilidade da aplicação de IA no campo da administração pública, como também abre perspectivas de expansão por toda a província.

De acordo com o Sr. Le Quang Thang - Diretor Adjunto do Departamento de Ciência e Tecnologia: Espera-se que, após a conclusão da fase piloto, o Departamento de Ciência e Tecnologia continue a orientar o VNPT Phu Tho a coordenar com departamentos e filiais para avaliar a eficácia, expandir a implementação para toda a província e integrar recursos adicionais, como reconhecimento de perfil inteligente, pesquisa automática e avaliação do nível de satisfação das pessoas.

A implementação piloto de soluções de IA em Phu Tho contribui para a concretização do objetivo de construir uma administração digital profissional, moderna, transparente e amigável às pessoas, contribuindo assim para a criação de uma base para o desenvolvimento socioeconômico sustentável no futuro próximo.

Departamento de Ciência e Tecnologia de Phu Tho

Fonte: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm