A VNPT Phu Tho apresentou e orientou soluções de inteligência artificial (IA) para apoiar a resolução de procedimentos administrativos públicos no âmbito do Workshop por ocasião do Dia Nacional da Transformação Digital, organizado pelo Departamento de Ciência e Tecnologia em 9 de outubro de 2025.
Segundo o relatório da VNPT Phu Tho, em setembro de 2025, a VNPT instalou e instruiu sobre como usar o sistema de Assistente Virtual de IA no Centro de Serviços da Administração Pública Provincial nas regiões 1, 2 e 3, nos Comitês Populares dos distritos de Vinh Yen, Hoa Binh e Viet Tri, e nas comunas de Tho Tang, Phung Nguyen e Yen Tri.
O assistente virtual com inteligência artificial está integrado diretamente ao sistema de informações de procedimentos administrativos e ao computador do departamento de atendimento único, auxiliando funcionários e cidadãos a consultar e processar documentos com facilidade. A IA possui a capacidade de filtrar e identificar componentes de documentos, resumir documentos legais, orientar a execução de procedimentos administrativos e auxiliar na busca de documentos, formulários, taxas e prazos de execução de procedimentos.
Até 24 de setembro de 2025, o sistema havia sido instalado em 68 computadores destinados a funcionários públicos e 16 computadores para cidadãos. Em um curto período de operação, o Assistente Virtual de IA processou 1.793 consultas de funcionários (principalmente relacionadas a documentos e procedimentos legais) e 1.024 consultas de cidadãos e empresas (com foco em instruções de implementação, condições, componentes de dossiês, etc.).
Durante o período piloto (de 11 a 25 de setembro de 2025), a IA auxiliou na triagem de componentes de 734 dossiês online, incluindo 501 dossiês de nível provincial e 233 de nível municipal. As áreas de atuação abrangem saúde, educação , construção civil, trabalho – invalidez de guerra e assuntos sociais, justiça, entre outras. Graças ao suporte da IA, o tempo de recebimento dos dossiês foi reduzido de 10 para 5 minutos, em média, o que representou uma economia de mais de 60 horas de trabalho em pouco mais de 10 dias de operação. Ao mesmo tempo, a solução permitiu respostas automáticas 24 horas por dia, todos os dias, aumentando a transparência, a equidade e a precisão no processo de resolução de procedimentos. A solução contribuiu para a redução da carga de trabalho dos funcionários, o aumento da produtividade, a redução de erros e a melhoria da experiência da população ao utilizar os serviços públicos online.
Como uma das primeiras unidades comunitárias, o Comitê Popular do Distrito de Hoa Binh registrou muitos resultados positivos. De acordo com o relatório da unidade, de 1º a 30 de setembro de 2025, o Assistente Virtual de IA auxiliou mais de 600 cidadãos a realizar procedimentos administrativos de forma rápida e prática. Em particular, mais de 70 No caso de pessoas que utilizam IA para submeter candidaturas online no Portal Nacional do Serviço Público, anteriormente eram necessários 10 a 20 minutos de orientação manual.
O Comitê Popular do Bairro de Hoa Binh é uma das unidades que implementaram precocemente o projeto piloto de inteligência artificial (IA) para apoiar a resolução de procedimentos administrativos públicos.
O Sr. Do Minh Khanh, Vice-Diretor do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Hoa Binh, afirmou: "A aplicação de IA na resolução de procedimentos administrativos permitiu que as pessoas não precisassem mais esperar em filas para atendimento presencial, podendo consultar os procedimentos e obter respostas rápidas para suas dúvidas por meio de um chatbot. Este serviço é totalmente gratuito, oferece suporte regular e é muito prático. Essa solução ajuda o Centro a automatizar o processo, reduzir a carga de trabalho de orientação e suporte presencial e liberar mais tempo para que os servidores públicos especializados se concentrem em tarefas específicas; ao mesmo tempo, garante que as informações sejam respondidas de forma rápida, completa e com menos erros do que com métodos manuais".
O Sr. Do Minh Khanh enfatizou: "A aplicação da IA na resolução de procedimentos administrativos mudou fundamentalmente a percepção, além de aprimorar o conhecimento e as habilidades dos funcionários, servidores públicos e de toda a população. Em breve, o Comitê Popular do Bairro imprimirá cerca de 10.000 folhetos para divulgar e orientar o uso da IA, para que as Equipes de Tecnologia Digital Comunitária possam visitar cada residência, orientar e instalar o aplicativo diretamente nos smartphones dos cidadãos."
A implementação de IA em processos administrativos é um passo concreto na transformação digital da província de Phu Tho, rumo à construção de um governo digital, cidadãos digitais e sociedade digital, em consonância com o espírito do tema Transformação Digital até 2025: "Mais rápido, mais eficiente e mais próximo das pessoas". O sucesso inicial desse modelo não apenas demonstra a viabilidade da aplicação de IA na administração pública, como também abre perspectivas de expansão para toda a província.
Segundo o Sr. Le Quang Thang, Vice-Diretor do Departamento de Ciência e Tecnologia: Espera-se que, após a conclusão da fase piloto, o Departamento de Ciência e Tecnologia continue a orientar a VNPT Phu Tho a coordenar com os departamentos e filiais para avaliar a eficácia, expandir a implementação para toda a província e integrar funcionalidades adicionais, como reconhecimento inteligente de perfil, pesquisa automática e avaliação do nível de satisfação das pessoas.
A implementação piloto de soluções de IA em Phu Tho contribui para a concretização do objetivo de construir uma administração digital profissional, moderna, transparente e acessível às pessoas, contribuindo assim para a criação de uma base para o desenvolvimento socioeconômico sustentável no futuro.
Fonte: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm
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