Restaurante em Hanói causa indignação quando funcionários dizem que estão "alimentando os clientes com lixo e saliva"

(Dan Tri) - O incidente de um funcionário do restaurante buffet Gui Gui BBQ, em Hanói, que se gabou de "cuspir e colocar lixo na comida" enquanto atendia os clientes está causando comoção.

Na manhã de 7 de outubro, em conversa com o repórter Dan Tri , a Sra. NK (em Hanói ) - a cliente do incidente acima - relatou que por volta das 19h30 do dia 4 de outubro, ela e três amigas foram a um restaurante buffet na rua To Hieu para jantar.

Um dos primeiros pratos a ser servido foi uma salada. No entanto, o grupo notou um cabelo no prato e pediu aos funcionários que o trocassem por outro. Um momento depois, os funcionários do restaurante trouxeram outro prato de salada com um bilhete que dizia: "Bom apetite!".

A Sra. NK descobriu um cabelo em sua salada e pediu para a equipe trocá-la por outra (Foto: Personagem fornecida).

“Naquele momento, me senti desconfortável e preocupado com a segurança alimentar e as questões de higiene do restaurante”, disse NK.

De acordo com a NK, ao receber o feedback sobre a comida, os funcionários do restaurante tiveram uma atitude hostil, encararam e disseram palavras duras ao cliente.

A cliente disse que era a primeira vez que o grupo vinha ao restaurante e que a comida não era como o esperado. A carne não estava bem marinada e o molho não impressionava.

O grupo terminou o jantar às 21h e pagou a conta de 1,3 milhão de VND.

Naquela mesma noite, a NK entrou na internet e recebeu uma solicitação de amizade de um dos funcionários acima.

A menina então leu a publicação que essa pessoa compartilhou sobre a comida consumida no restaurante, o pedaço de papel que apareceu no prato de salada que ela e seu grupo de amigos comeram, junto com a frase de status: "Comer saliva e lixo é delicioso? Desculpe, sou um pouco cruel. Só toquei um pouquinho na comida."

Após sair, o cliente recebeu uma mensagem de texto e uma foto da equipe do restaurante com palavras ofensivas, dizendo que o cliente "comeu lixo e saliva" (Foto: Fornecida pelo personagem).

“Sinto-me extremamente indignado e muito preocupado se eles realmente contaminaram a comida que nos serviram daquela forma”, disse NK.

A cliente então compartilhou a história nas redes sociais para alertar as pessoas quando estivessem comendo em restaurantes.

Os funcionários do restaurante (que publicaram a postagem sarcástica online) mais tarde enviaram uma mensagem de texto para NK para se desculpar, mas suas palavras ainda foram desrespeitosas e eles não perceberam o erro.

“Disseram-me que o restaurante demitiu o grupo de funcionários. O restaurante também me enviou uma mensagem e me ligou para pedir desculpas. No entanto, a funcionária ainda não se comportou adequadamente”, disse a jovem.

O incidente rapidamente atraiu a atenção e causou indignação pública. De acordo com a investigação, o incidente ocorreu no restaurante Gui Gui BBQ, localizado em To Hieu, 227 (bairro de Nghia Tan, Hanói).

Sobre o incidente, na noite de 6 de outubro, no site oficial, o representante do restaurante disse que eles queriam enviar um sincero pedido de desculpas à Sra. NK e ao grupo de clientes que foram diretamente afetados pelo incidente.

De acordo com o restaurante, após investigação, o estabelecimento acredita que, devido a um conflito pessoal anterior, o funcionário chamado Huyen teve uma atitude errada ao atender os clientes. Esta também é a pessoa que publicou informações sobre "adicionar lixo e saliva" à comida do cliente.

O restaurante confirmou que se tratou de uma explosão impulsiva e pessoal de palavras por parte dos funcionários. Percebendo que a causa era a má gestão, o restaurante entrou em contato com o cliente para se desculpar e pediu ao funcionário Huyen que também se desculpasse com o grupo de clientes.

Em relação à forma de tratamento, após solicitar que o funcionário escrevesse um relatório, o restaurante também encerrou oficialmente a cooperação com essa pessoa.

"Entendemos que este incidente decepcionou muitos clientes que antes amavam e confiavam no restaurante. Assumimos total responsabilidade e tomaremos medidas para remediar as consequências. Não incentivamos nem apoiamos qualquer indivíduo que se comporte de forma inadequada com os clientes", afirmou o restaurante.

No entanto, quando os repórteres do Dan Tri contataram a linha direta do restaurante, não receberam resposta.

Na plataforma de avaliações do Google, o restaurante recebeu uma classificação de 3,6/5 estrelas. Entre eles, muitos clientes deixaram comentários insatisfeitos após experimentar o serviço de comida aqui.

"A comida é fraca e a qualidade do serviço não é das melhores. Pedi carne bovina três vezes, mas os funcionários trouxeram carne de porco por engano. A entrega é lenta e o atendimento não é bom. O restaurante precisa se adaptar e reconstruir uma equipe de atendimento melhor, se não quiser perder clientes", comentou uma conta chamada Thuy Linh.

"Certa vez, experimentei o bufê de 269.000 VND do restaurante e não achei nada bom. Havia pouquíssima comida, a carne não era fresca e a seleção era escassa. Por exemplo, um prato de salsichas tinha apenas 3 unidades. Os pedidos demoravam muito, mas talvez porque estivesse lotado nos fins de semana, era compreensível. O ensopado quente foi servido, mas não havia vegetais, apenas um pouco de kimchi e repolho. Os outros pratos também acabaram cedo", compartilhou a usuária Luu Thu em setembro passado.

Em resposta ao pedido de desculpas do restaurante, muitos clientes expressaram insatisfação e disseram que essa não era a maneira como um restaurante profissional deveria lidar com a situação.

“A sobrevivência de um restaurante não depende apenas da qualidade da comida; a atitude dos funcionários que atendem os clientes também é muito importante. Se o setor de A&B (alimentos e bebidas) não treinar e aprimorar as habilidades de seus funcionários, mais cedo ou mais tarde eles serão eliminados pelos clientes”, disse um cliente chamado Kim Anh.

Fonte: https://dantri.com.vn/du-lich/quan-an-o-ha-noi-gay-phan-no-khi-nhan-vien-noi-cho-khach-an-rac-nuoc-bot-20251007105552802.htm