A província de Quang Nam está reprimindo hotéis que se declaram falsamente como sendo de '4 ou 5 estrelas'.

Diversos estabelecimentos de hospedagem na cidade de Hoi An estão sendo inspecionados por se apresentarem falsamente como hotéis de "4 ou 5 estrelas" sem a devida certificação das autoridades.

Segundo Nguyen Thanh Hong, diretor do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Quang Nam, o departamento realizou inspeções em estabelecimentos de hospedagem turística na cidade de Hoi An em 11 de setembro e descobriu que alguns hotéis não eram oficialmente reconhecidos como estabelecimentos de hospedagem, mas exibiam classificações por estrelas e utilizavam linguagem publicitária enganosa.

Hotéis que não foram oficialmente reconhecidos como estabelecimentos de hospedagem, mas que possuem "classificação por estrelas" ou se anunciam como "4 estrelas" ou "5 estrelas", incluem o Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, o Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, o Koi Resort & Spa Hoi An e o Bellerive Hoi An Hotel & Spa. O Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, que não foi oficialmente reconhecido como um estabelecimento de hospedagem turística , exibia quatro estrelas em uma placa de pedra (agora removida) em sua entrada e se anunciava como um hotel 4 estrelas em seu site e plataformas de comércio eletrônico.

A placa de pedra com quatro estrelas do hotel Le Pavillon Hoi An, que estava instalada em frente à entrada, foi removida antes da chegada da equipe de inspeção. Foto: Son Thuy — *A placa de pedra com as quatro estrelas do hotel Le Pavillon Hoi An estava instalada em frente à entrada (mas já foi removida). Foto: Son Thuy*

Além disso, a equipe de inspeção descobriu que muitos hotéis, embora ainda não classificados oficialmente como estabelecimentos de hospedagem, estavam recebendo "classificações por estrelas" em sites de comércio eletrônico especializados em turismo e viagens, como Booking, Agoda e Traveloka.

A equipe de inspeção recomendou que o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Quang Nam emita um documento exigindo que os estabelecimentos de hospedagem turística cumpram rigorosamente as normas legais em suas operações comerciais e atividades publicitárias. Os hotéis não devem usar terminologia enganosa em relação à classificação por estrelas antes do reconhecimento oficial, nem devem usar palavras como "melhor", "único", "excelente" ou termos semelhantes sem documentação legítima que o comprove.

Em declaração ao VnExpress , uma fonte do Booking.com afirmou que as avaliações de qualidade dos hotéis na plataforma são compiladas a partir de diversos fatores relacionados aos parceiros que administram as acomodações. Esses fatores de avaliação podem mudar ao longo do tempo e são revisados periodicamente. As acomodações anunciadas no Booking.com não se autoavaliam; suas avaliações são baseadas em dados fornecidos por elas sobre suas propriedades e em avaliações de hóspedes que já se hospedaram nelas.

Pham Hong Phuoc, chefe de marketing do Little Hoi An Group, afirmou que a empresa "não pode controlar" as avaliações dos clientes, pois "os clientes que experimentam nossos serviços e lhes dão uma classificação de 5/5 em plataformas estrangeiras são absolutamente genuínos". No entanto, o Sr. Phuoc disse que a empresa seguiu as instruções das autoridades locais e modificou sua linguagem publicitária para evitar mal-entendidos.

Esta não é a primeira vez que hotéis no Vietnã cometem erros de publicidade com termos enganosos. Em março, dois hotéis em Khanh Hoa foram multados em 10 milhões de VND pelas autoridades por "atribuírem arbitrariamente a si mesmos uma classificação de 4 estrelas" para fins publicitários.

Segundo um funcionário da Administração Nacional de Turismo, de acordo com a Lei de Turismo de 2017, as agências locais de gestão turística (departamentos de cultura, esportes e turismo) são responsáveis por classificar os estabelecimentos de hospedagem turística em categorias de 1 a 3 estrelas e inspecionar suas condições. A Administração Nacional de Turismo, então, atribuirá as classificações de 4 e 5 estrelas. Os estabelecimentos de hospedagem que atenderem aos requisitos deverão solicitar uma classificação; eles não estão autorizados a atribuir ou melhorar suas classificações por conta própria.

A Administração Nacional de Turismo realizará inspeções em estabelecimentos de hospedagem turística classificados, revogará as decisões de reconhecimento de classificação de alguns estabelecimentos que não mantiverem a qualidade e notificará e removerá da lista os estabelecimentos cujas decisões de reconhecimento de classificação expiraram.

Phuong Anh - Dac Thanh

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