Transformando resolutamente o setor digital da previdência social e da saúde, colocando as pessoas e as empresas no centro do serviço.

DTK_1149-QNam-800_20231225103635AM_20231229103502AM.jpg — Foto ilustrativa. (Fonte: Portal de Informações sobre Seguro Social da Província de Lao Cai )

Implantação abrangente e síncrona

A previdência social (PS) e o seguro saúde (SS) têm mobilizado a forte participação de todo o sistema político , desde o nível central até o local. As pessoas e os trabalhadores estão cada vez mais conscientes da importância, dos benefícios e da relevância prática das políticas de PS e SS.

Com a determinação de alcançar o objetivo da universalização da previdência social e do seguro saúde, nos últimos tempos, em paralelo aos esforços para expandir a rede de seguridade social, de modo que cada vez mais pessoas possam ter suas vidas e cuidados de saúde garantidos por políticas de previdência social, seguro saúde e seguro-desemprego, temos modernizado constantemente a gestão, aprimorado a eficácia e a eficiência das operações e aumentado a qualidade dos serviços e o índice de satisfação das pessoas com as políticas de previdência social e seguro saúde. Nesse sentido, a transformação digital, com foco no Projeto nº 06 do Governo, tem sido vigorosamente implementada na área de previdência social e seguro saúde, trazendo muitos benefícios e facilidades aos participantes e beneficiários das políticas, o que tem sido reconhecido e bem recebido pela população e pelas empresas.

A Segurança Social do Vietname é a agência designada pelo Governo para gerir a Base de Dados Nacional de Seguros (BD), de acordo com o Decreto 43/2021/ND-CP. Assim, com base na plataforma de tecnologia da informação (TI) existente, a Segurança Social do Vietname tem priorizado, nos últimos tempos, o enriquecimento da base de dados nacional de seguros; coordenando proativamente com ministérios, departamentos e localidades para conectar e partilhar dados entre a base de dados nacional de seguros e outras bases de dados nacionais e especializadas, criando uma premissa importante para a promoção de atividades profissionais no ambiente digital, prestando serviços públicos online (SPO) do setor em particular e promovendo a transformação digital nacional em geral.

Implementando o Projeto 06, a Previdência Social do Vietnã é a primeira unidade a se conectar com sucesso ao banco de dados nacional da população desde que este entrou oficialmente em operação. Até o momento, o Sistema de Previdência Social do Vietnã autenticou mais de 96,8 milhões de informações demográficas em seu banco de dados gerenciado com o banco de dados nacional da população, das quais 86,9 milhões de pessoas participam e recebem seguro social, seguro saúde e seguro-desemprego, representando 97,8% do total de participantes (excluindo militares e seus familiares). A sincronização e autenticação das informações de identificação dos participantes e beneficiários dos seguros social, seguro saúde e seguro-desemprego com o banco de dados nacional da população ajuda a padronizar os dados entre os dois bancos de dados nacionais (população e previdência), aprimora a precisão das informações e dos dados e é uma premissa importante para a implementação da oferta de serviços e benefícios para os participantes e beneficiários dos seguros social, seguro saúde e seguro-desemprego no banco de dados nacional da população.

Em particular, para ajudar os participantes e beneficiários a realizar procedimentos administrativos relacionados à previdência social, seguro saúde e seguro-desemprego de forma rápida e conveniente, a Previdência Social do Vietnã coordenou proativamente com os setores de polícia e saúde, desde o início e em locais remotos, a implementação do uso de Cartões de Identificação do Cidadão com chip (CCCD) e do aplicativo nacional de identificação eletrônica (VneID) para atender pessoas que frequentam clínicas de seguro saúde; a integração de dados de exames de saúde para motoristas, certidões de nascimento e óbito de unidades de saúde; a coordenação da implementação de prontuários eletrônicos de saúde; a aplicação da tecnologia de autenticação biométrica em CCCDs com chip em clínicas de seguro saúde e no departamento de "Atendimento Único" da Previdência Social; e a oferta de serviços públicos online.

Servir as pessoas de forma eficaz e prática.

A transformação digital em geral, e a implementação do Projeto nº 06 do Governo em particular, criaram muitos pontos de virada, trazendo grandes benefícios práticos não apenas para as pessoas e empresas, mas também para os órgãos de gestão estatal na área da previdência social e da saúde, melhorando a qualidade e a eficiência das operações; prevenindo, detectando prontamente e combatendo fraudes e desvios de fundos da previdência social e da saúde.

Em particular, com o uso de cartões CCCD com chip e a aplicação da identificação eletrônica nacional (VNeID) para atendimento de planos de saúde, 100% dos estabelecimentos de saúde adotaram o uso desses cartões, com mais de 92 milhões de consultas de informações de planos de saúde realizadas por meio deles. A implementação do uso de cartões CCCD para atendimento de planos de saúde simplificou a documentação e reduziu o tempo de pacientes e profissionais de saúde durante os procedimentos. As agências de previdência social também reduziram o custo de impressão dos cartões, aumentando a precisão e a sincronização das informações.

Aplicação piloto da tecnologia de autenticação biométrica em cartões de identificação com chip em unidades de seguro saúde e no Departamento de Atendimento Integrado da Previdência Social para recebimento de documentos e emissão de resultados de procedimentos administrativos. Com essa implementação, não só se simplifica a burocracia, como também se reduz o tempo dos procedimentos de seguro saúde (antes, o cadastro no seguro saúde podia levar de 10 minutos a várias horas, mas agora basta autenticar-se no totem por apenas 6 a 15 segundos por paciente); reduz-se o número de profissionais de saúde de plantão na recepção; e resolve-se o problema do empréstimo de cartões de seguro saúde.

Além dos mesmos benefícios já observados no processamento de seguros de saúde, a implementação da autenticação biométrica no recebimento de documentos e na emissão de resultados de procedimentos administrativos também auxilia a Previdência Social a: garantir a autenticidade de cartões CCCD (cartões de identificação do INSS) e falsificados; autenticar a identidade das pessoas no momento da apresentação e processamento de documentos (especialmente solicitações de segunda via do cartão de previdência social, solicitações de pagamento único de valores relativamente altos, etc.); detectar e coibir prontamente fraudes e falsificações de documentos de identidade para obter vantagens indevidas com os fundos da previdência social e do seguro saúde. Ao mesmo tempo, contribui para aprimorar a precisão e a capacidade da gestão de dados; criar condições para fortalecer o trabalho de fiscalização e análise no ambiente eletrônico; e coibir fraudes e especulações. Dessa forma, auxilia na melhoria da eficácia da gestão pública, garantindo melhor os direitos dos participantes do seguro saúde.

Com a coordenação e o apoio do Ministério da Segurança Pública, a Previdência Social do Vietnã conectou a tecnologia e implementou o uso das contas nacionais de identificação eletrônica emitidas pelo Ministério da Segurança Pública (contas VNeID) para acessar e utilizar o aplicativo VssID - Número de Seguro Social do setor de Previdência Social do Vietnã (implementado a partir de outubro de 2023). De acordo com as estatísticas do sistema de Previdência Social do Vietnã, até o momento, houve mais de 10 milhões de acessos às contas VNeID para acessar o aplicativo VssID - Número de Seguro Social (uma média de cerca de 1,3 milhão de vezes por mês). Essa implementação pela Previdência Social do Vietnã ajudou as pessoas a terem mais opções para usar suas contas quando precisam acessar informações, usar cartões de seguro saúde e realizar serviços públicos online para pessoas físicas no aplicativo VssID. Ao mesmo tempo, demonstra a prontidão do setor para implementar o uso unificado de contas de identificação eletrônica na prestação de serviços públicos online a partir de 1º de julho de 2024, conforme as disposições do Decreto 59/2022/ND-CP sobre identificação e autenticação eletrônicas.

Por muitos anos consecutivos, o Ministério da Informação e Comunicações classificou a Previdência Social do Vietnã como uma agência que implementa com eficácia aplicativos de TI e serviços públicos online. Beneficiando-se desses excelentes resultados, as pessoas podem utilizar serviços públicos online relacionados à previdência social e ao seguro saúde, tais como: inscrição para participação na previdência social voluntária; inscrição para pagamento e emissão de cartões de seguro saúde para pessoas que participam apenas do seguro saúde; solicitação de benefícios previdenciários pontuais; solicitação de seguro-desemprego; e dois grupos de procedimentos administrativos interligados: registro de nascimento, registro de residência permanente e emissão de cartões de seguro saúde para crianças menores de 6 anos; e registro de óbito, cancelamento do registro de residência permanente e auxílio para despesas funerárias. Até 30 de abril de 2024, todo o setor de Previdência Social do Vietnã recebeu e processou mais de 1,4 milhão de registros de transações dos serviços públicos online mencionados. Por meio das transações online, pessoas físicas e jurídicas não precisam ir pessoalmente à agência de Previdência Social, economizando tempo e esforço com deslocamentos, além de poderem acompanhar proativamente o andamento e os resultados da documentação, garantindo publicidade e transparência.

Para promover a oferta de serviços que atendam aos "cidadãos digitais", a Previdência Social do Vietnã implementou a disponibilização de versões eletrônicas das cadernetas de previdência social e dos cartões de seguro saúde para os participantes dos programas de previdência social, seguro saúde e seguro-desemprego, conforme a Decisão 490/QD-BHXH.

Além disso, a Previdência Social do Vietnã está empenhada em implementar soluções para promover o pagamento de benefícios previdenciários por meios eletrônicos. Até o momento, cerca de 64% dos beneficiários recebem benefícios previdenciários e de desemprego por meio de contas individuais em áreas urbanas, um aumento de aproximadamente 3% em comparação com 2022. Em 22 de março de 2024, a Previdência Social do Vietnã e o Ministério da Segurança Pública concordaram em estabelecer um processo de coordenação para implementar o desenvolvimento de pagamentos eletrônicos de pensões e benefícios previdenciários na plataforma nacional de cadastro populacional, visando mobilizar e incentivar a população a receber esses benefícios por meio de métodos eletrônicos, em conjunto com a verificação e atualização dos dados dos beneficiários. A Previdência Social do Vietnã emitiu o Despacho Oficial nº 885/BHXH-TCKT, de 2 de abril de 2024, para orientar a implementação desse processo de coordenação nas províncias e municípios, bem como a transferência de dados para o Grupo de Trabalho do Governo, que, por sua vez, direcionará os grupos de trabalho locais para a implementação.

Pode-se afirmar que, com a implementação síncrona e abrangente de soluções em aplicações de TI, promovendo a transformação digital, especialmente a implementação do Projeto nº 06 do Governo, o uso e a exploração do banco de dados do setor foram otimizados para servir pessoas e empresas; resolver e pagar regimes e políticas de forma rápida, precisa e eficiente; melhorar a eficácia da inspeção, supervisão, gestão e utilização de recursos, prevenir fraudes e desvios de fundos de previdência social e saúde... para alcançar o objetivo final de proporcionar os melhores benefícios e utilidades para pessoas e empresas.

Fonte