Lançamento do assistente virtual de administração pública no VNeID

VHO - O assistente virtual administrativo público é o resultado da cooperação público-privada, aplicando IA para atender pessoas em procedimentos administrativos.

Anunciando utilitários no VNeID. Foto: MT

No âmbito do evento de anúncio de novos utilitários no aplicativo VneID, esta tarde, 14 de julho, o Departamento de Polícia Administrativa para Ordem Social (C06), Ministério da Segurança Pública , em coordenação com a CMC Technology and Solutions Corporation (CMC Group), lançou o Assistente Virtual da Administração Pública.

A solução usa tecnologia de inteligência artificial (IA) integrada diretamente no VNeID para fornecer às pessoas a capacidade de interagir, consultar e executar procedimentos administrativos a qualquer hora e em qualquer lugar.

De acordo com o Sr. Le Minh, Diretor de Tecnologia da CMC Technology and Solutions Corporation (CMC TS), os principais recursos do assistente virtual de administração pública incluem: Consultar procedimentos administrativos em nível de comuna/bairro e província; instruções detalhadas sobre o processo, documentos e formulários necessários para cada procedimento; responder a perguntas sobre políticas e leis relacionadas a organizações governamentais locais; alertar sobre informações falsas e fraudes que aproveitam os arranjos da unidade administrativa.

O Diretor de Tecnologia da CMC, Dr. Le Minh, apresenta os recursos do aplicativo. Foto: MT

Os dados usados ​​pelos assistentes virtuais são coletados, classificados e padronizados pelo CMC TS de mais de 1.200 serviços públicos e 28 documentos legais relacionados à descentralização, delegação e fusão de limites administrativos.

Portanto, na primeira semana após sua entrada em operação, o sistema de assistente virtual da administração pública registrou quase 100.000 interações de usuários. Dessas, a taxa de feedback negativo foi de apenas 1,8%, o que significa que 98% dos usuários apreciaram a experiência e a utilidade proporcionadas pelo assistente virtual.

O CMC TS também disse que, em breve, expandirá o escopo de implantação do assistente virtual administrativo público para os níveis provincial, municipal, distrital e comunal, para que as pessoas possam acessar esse utilitário.

O CMC TS também adicionará recursos de IA mais inteligentes para que o assistente virtual administrativo público possa não apenas responder perguntas, mas também sugerir proativamente serviços públicos relacionados, lembrar as pessoas sobre cronogramas de inscrição e oferecer suporte às pessoas de forma mais abrangente.

Assistente virtual administrativo no VNeID. Captura de tela

Além do assistente virtual, o utilitário "Manual Administrativo" no VNeID, com os principais componentes: Consultar endereços, sedes de polícia da comuna, comitês da comuna, comitês partidários da comuna e o mecanismo "único" da administração pública; consultar a lista de procedimentos administrativos nos níveis comunal, provincial e ministerial, e agências de nível ministerial; consultar o histórico de arranjo, importação e troca de unidades administrativas (unidades antigas - unidades novas).

Manual administrativo sobre VNeID. Captura de tela

Ao pesquisar no VneID, os usuários devem acessar o "Manual Administrativo" e, em seguida, escolher o Assistente Virtual da Administração Pública para obter respostas às informações relacionadas aos procedimentos administrativos.

Sabe-se que, apesar de pouco tempo de funcionamento, o “Manual Administrativo” já contabilizou mais de 67.823 atendimentos e utilizações.

De acordo com o jornal THANH HA / Hanoi Moi

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Fonte: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tren-vneid-152258.html