Lançamento do assistente virtual de administração pública no VNeID

VHO - O assistente virtual administrativo público é o resultado da cooperação público-privada, aplicando inteligência artificial para auxiliar as pessoas em procedimentos administrativos.

Anunciando as novas funcionalidades do VNeID. Foto: MT

Como parte do evento de anúncio de novas funcionalidades do aplicativo VneID, realizado na tarde de hoje, 14 de julho, o Departamento de Gestão Administrativa da Ordem Social (C06), do Ministério da Segurança Pública, em coordenação com a CMC Technology and Solutions Corporation (CMC Group), lançou o Assistente Virtual da Administração Pública.

A solução utiliza tecnologia de inteligência artificial (IA) integrada diretamente ao VNeID para proporcionar aos cidadãos a capacidade de interagir, pesquisar e concluir procedimentos administrativos a qualquer hora e em qualquer lugar.

Segundo o Sr. Le Minh, Diretor de Tecnologia da CMC Technology and Solutions Corporation (CMC TS), as principais funcionalidades do assistente virtual para administração pública incluem: busca de procedimentos administrativos nos níveis municipal/distrital e provincial; fornecimento de orientações detalhadas sobre o processo, documentos necessários e formulários para cada procedimento; resposta a perguntas sobre políticas e leis relacionadas à organização do governo local; e alerta contra desinformação e golpes que exploram a reorganização das unidades administrativas.

O Diretor de Tecnologia da CMC, Dr. Le Minh, apresenta as funcionalidades do aplicativo. Foto: MT

Os dados utilizados para o assistente virtual foram coletados, classificados e padronizados pela CMC TS em colaboração com mais de 1.200 serviços públicos e 28 documentos legais relacionados à descentralização, delegação de autoridade e fusão de limites administrativos.

Portanto, na primeira semana após o seu lançamento, o sistema de assistente virtual da administração pública registrou quase 100.000 interações de usuários. Destas, a taxa de feedback negativo foi de apenas 1,8%, o que significa que 98% dos usuários apreciaram muito a experiência e a utilidade proporcionada pelo assistente virtual.

A CMC TS também afirmou que, no futuro, expandirá a implementação do assistente virtual da administração pública para os níveis provincial, municipal e distrital/comunal, para que as pessoas possam acessar essa ferramenta.

O CMC TS também adicionará recursos de IA mais inteligentes para que o assistente virtual da administração pública possa não apenas responder a perguntas, mas também sugerir proativamente serviços públicos relevantes, lembrar prazos para envio de documentos e fornecer suporte mais abrangente aos cidadãos.

Assistente administrativo virtual no VNeID. Captura de tela.

Além do assistente virtual, o utilitário "Manual Administrativo" do VNeID inclui os seguintes componentes principais: consulta do endereço e sede das delegacias de polícia das comunas, comitês das comunas, comitês partidários das comunas e o mecanismo de atendimento administrativo "centralizado"; consulta da lista de procedimentos administrativos nos níveis comunal, provincial e ministerial/equivalente; e consulta do histórico de organização, fusão e conversão de unidades administrativas (unidade antiga - nova unidade).

Guia administrativo do VNeID. Captura de tela.

Ao pesquisar no VneID, os usuários devem acessar a seção "Manual Administrativo" e somente então poderão selecionar o Assistente Virtual da Administração Pública para obter respostas a perguntas relacionadas a procedimentos administrativos.

Segundo consta, apesar de estar em funcionamento há pouco tempo, o "Manual Administrativo" já recebeu mais de 67.823 visitas e utilizações.

De acordo com o jornal THANH HA / Hanoi Moi

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Fonte: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-บน-vneid-152258.html