Ao visitar o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Song Ma, percebe-se claramente o espírito de responsabilidade para com a população. O Centro implementou de forma abrangente e eficaz as metas de "4 aumentos" (aplicação de tecnologia da informação; transparência; responsabilidade no desempenho das funções públicas; satisfação das organizações e dos cidadãos); "2 reduções" (redução do tempo de resolução de procedimentos administrativos; redução do custo de implementação de procedimentos administrativos); e "3 nãos" (proibição de assédio ou intimidação; não solicitação de documentos adicionais mais de uma vez durante a verificação, avaliação e processamento do trabalho; e eliminação de atrasos), juntamente com a compreensão profunda e a implementação rigorosa dos compromissos de "5 saber", "3 nãos" e "4 demonstrar" entre seus funcionários e servidores públicos. Especificamente: "5 saber" (saber ouvir as pessoas; saber falar de forma que as pessoas entendam; saber agir de forma que as pessoas confiem; saber pedir desculpas; saber agradecer). "3 nãos" (proibição de assédio ou intimidação; não se esquivar da responsabilidade; e eliminação de atrasos no processo de resolução do trabalho). "Quatro manifestações" (respeito na comunicação; civilidade, cultura e cortesia no trabalho; acessibilidade e explicação completa das dúvidas das pessoas).
Atualmente, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Song Ma conta com 8 funcionários. O Comitê Popular da Comuna designou autoridades e servidores públicos de departamentos especializados para trabalharem no local, garantindo que cada área tenha um responsável claramente definido, que conduz todo o processo, desde o recebimento das solicitações até a entrega dos resultados. O Centro está localizado em um ponto estratégico, facilitando o acesso e a utilização dos serviços administrativos públicos por pessoas físicas e jurídicas. As instalações e os equipamentos, como computadores, impressoras e scanners, estão totalmente equipados, atendendo aos requisitos operacionais do modelo de governo local de dois níveis. O centro exibe uma lista completa e os procedimentos para a condução dos processos administrativos, conforme prescrito, garantindo transparência e abertura na execução dos mesmos.
O Sr. Hoang Van Thuyen, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Song Ma, declarou: O Comitê Popular da comuna orienta o Centro de Serviços Administrativos Públicos a implementar rigorosamente a padronização de procedimentos, a divulgá-los de forma pública e transparente e a fortalecer a disciplina e a ordem administrativas. Ao mesmo tempo, reforça o apoio à população no uso de serviços públicos online, especialmente para aqueles com habilidades tecnológicas limitadas, a fim de resolver procedimentos de forma rápida e conveniente, reduzindo o tempo e os custos de deslocamento, contribuindo assim para o aumento da eficácia e da eficiência da gestão pública.
Uma nova funcionalidade do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Song Ma é que, a partir de 1º de janeiro de 2026, o Centro implementou duas formas de apoio aos cidadãos: Apoio para o recebimento e processamento de procedimentos administrativos em domicílio para pessoas com mais de 75 anos e pessoas com deficiência que tenham dificuldade de locomoção; e apoio para cidadãos que precisam realizar procedimentos administrativos interprovinciais e intermunicipais online por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos no Centro de Serviços Administrativos Públicos.
Responsável por auxiliar os cidadãos na digitalização de seus documentos, o Sr. Quang Van Hong, especialista do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Song Ma, declarou: Como muitas pessoas não estão familiarizadas com o uso de serviços públicos online, especialmente os idosos ou aqueles com pouca experiência em tecnologia, a equipe deve fornecer orientações detalhadas, passo a passo, desde o login e preenchimento de formulários até o envio de documentos.
Nos primeiros quatro meses de 2026, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Song Ma recebeu 5.638 solicitações de procedimentos administrativos; 5.634 solicitações foram processadas; 100% das solicitações foram processadas corretamente e antes do prazo; e 4 solicitações ainda estão dentro do prazo de processamento. No sistema informatizado de ministérios, setores e províncias, o Centro recebeu 1.454 solicitações, das quais 100% foram submetidas online e 100% foram processadas corretamente e antes do prazo. 100% das solicitações foram digitalizadas de acordo com as normas.
No Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Song Ma, para dar entrada no pedido de certidão de nascimento de um parente, o Sr. Dinh Viet Dung, do Grupo Residencial 4, relatou: "Antes, se eu fizesse da maneira usual, teria que ir diretamente à minha cidade natal , Hung Yen , o que era muito demorado e caro. Aqui, a equipe do Centro me orientou e me auxiliou no envio da solicitação pelo Portal Nacional de Serviços Públicos, então não precisei viajar muito para concluir o procedimento."
Reconhecendo os esforços em prol da reforma administrativa, desde o início do ano, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Song Ma tem figurado consistentemente entre os 10 melhores da província no gerenciamento de procedimentos administrativos. Colocando as pessoas no centro do serviço, o Centro continua a construir um sistema administrativo profissional, disciplinado e acolhedor, gerando uma clara melhoria na qualidade do serviço e atendendo melhor às necessidades das pessoas e organizações da região.
Fonte: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/song-ma-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-l8HRSk0vR.html
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