Transformar o sistema através de uma administração próxima do povo e para o povo.

Após a fusão, a área maior, o aumento da população e a maior carga de trabalho exerceram uma pressão considerável sobre o aparato governamental local. No entanto, em vez de esperar que as pessoas se adaptassem ao novo modelo, a comuna de Tan Ninh reformou proativamente seus métodos de atendimento, promoveu a reforma administrativa, aplicou tecnologia digital e reforçou o senso de responsabilidade de seus funcionários e servidores públicos, visando uma administração mais eficaz, eficiente e voltada para as pessoas.

Funcionários e servidores públicos da comuna de Tan Ninh auxiliam os moradores na realização de procedimentos administrativos.

Desde cedo, um grande número de pessoas compareceu ao Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Tan Ninh para realizar procedimentos administrativos. Apesar do grande volume de documentos, o ambiente de trabalho permaneceu organizado e eficiente. Nos balcões de atendimento, funcionários e servidores públicos orientavam diligentemente as pessoas no preenchimento de formulários, na instalação e no uso de serviços públicos online. Em particular, para os idosos ou aqueles que ainda não tinham familiaridade com a tecnologia, os funcionários da comuna auxiliavam diretamente nas operações em seus telefones, orientando-os na criação de contas de identidade eletrônicas, no envio de solicitações online e na verificação dos resultados de seus procedimentos administrativos.

O que se nota no centro de atendimento "unificado" da comuna de Tan Ninh não é apenas a mudança nas instalações ou nos procedimentos de trabalho, mas também a transformação na mentalidade de serviço da equipe. De uma atuação puramente administrativa, muitos funcionários agora apoiam e acompanham proativamente as pessoas desde a etapa inicial de recebimento dos documentos.

A Sra. Pham Thi Nhan, residente da comuna de Tan Ninh, compartilhou: “Antes, sempre que precisava fazer algum documento, me preocupava em não seguir os procedimentos e ter que ir e voltar várias vezes. Mas agora, os funcionários fornecem orientações muito específicas, são cordiais e processam as coisas mais rapidamente do que antes. Sinto claramente a mudança na forma como o governo funciona.” A Sra. Nhan não está sozinha; muitos cidadãos que vêm realizar procedimentos administrativos apreciam bastante o senso de responsabilidade e a atitude prestativa da equipe do Centro de Serviços Administrativos Públicos.

Reconhecendo a reforma administrativa como uma tarefa fundamental na construção de um governo voltado para as pessoas, a comuna de Tan Ninh tem se concentrado em inovar seus métodos de gestão, aumentar a responsabilidade de seus funcionários e servidores públicos e usar a satisfação da população como medida de eficiência no trabalho. Um dos destaques é a implementação do mecanismo de "via expressa" no processamento de procedimentos administrativos. Não apenas os procedimentos administrativos relacionados a investimentos, negócios, construção, terras, silvicultura, minerais e emprego são priorizados, mas também solicitações urgentes, solicitações de idosos, pessoas com deficiência e pessoas com serviços meritórios recebem prioridade para processamento rápido.

Segundo o relatório do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna, entre 1º de julho de 2025 e 15 de maio de 2026, a comuna recebeu 4.632 solicitações de procedimentos administrativos, das quais 4.590 foram recebidas online. Um total de 4.210 solicitações foram processadas, incluindo 2.140 processadas antes do prazo; não houve solicitações em atraso.

Em particular, o setor imobiliário, considerado um dos mais complexos e propensos a atrasos nos procedimentos, também registrou muitas mudanças positivas graças ao mecanismo de "via verde". Muitas solicitações são processadas mais rapidamente do que o prazo estipulado, contribuindo para reduzir a pressão de espera para cidadãos e empresas.

Por exemplo, o pedido da Thai Yen Packaging Production Joint Stock Company referente à alteração da finalidade de uso do solo e ao arrendamento de terras para o projeto de expansão da fábrica de embalagens Thai Yen foi processado e os resultados foram entregues em 14 dias após o recebimento do pedido online, 10 dias antes da data prevista. Da mesma forma, o Sr. Le Van Tham, da vila de Giap, que estava em processo de correção de um erro em seu certificado de direito de uso do solo emitido inicialmente, recebeu os resultados apenas 3 dias após o envio de sua solicitação.

Os procedimentos de registro de empresas também são priorizados para um processamento rápido, visando facilitar o desenvolvimento da produção e dos negócios para a população. Por exemplo, o procedimento administrativo para o registro da empresa do Sr. Hoang Ba Lam, na vila de Thai Nguyen, foi processado e os resultados foram entregues em até 2 dias após o recebimento da solicitação online.

Para melhor servir a população, a comuna de Tan Ninh também determinou a revisão e redução dos prazos de processamento de muitos procedimentos sob sua jurisdição, visando proporcionar a máxima conveniência aos cidadãos e empresas. Além disso, foi implementada uma estreita coordenação entre os departamentos especializados para minimizar atrasos e acúmulo de solicitações. Para além da especialização técnica, os funcionários e servidores públicos também recebem treinamento em etiqueta de comunicação, responsabilidade e ética no serviço público, contribuindo para a construção de uma imagem de funcionários próximos da população, que a respeitam e se dedicam a servi-la.

O Sr. Luong Ngoc Anh, Vice-Presidente do Comitê Popular da Comuna, afirmou: "Após a fusão das unidades administrativas, a carga de trabalho aumentou significativamente, mas a comuna determinou que, quanto mais difícil a situação, mais vigorosamente devemos inovar. A reforma administrativa deve ser priorizada, pois é um elemento crucial na construção de um governo orientado para o serviço. A comuna solicitou aos funcionários e servidores públicos que aprimorem seu senso de responsabilidade, executem o trabalho de acordo com os regulamentos, sejam flexíveis e criem a máxima conveniência para os cidadãos e empresas."

Apesar de certos desafios na reforma administrativa e no desenvolvimento do governo digital, com espírito proativo, responsabilidade e determinação para inovar, a comuna de Tan Ninh está gradualmente construindo confiança e satisfação entre seus habitantes.

Texto e fotos: Thùy Linh

Fonte: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm