Estabelecendo as bases para o governo digital.

Decisiva, oportuna e eficiente – este é o compromisso da cidade de Ca Mau na implementação da reforma administrativa. Até o momento, a localidade concluiu 20 das 23 tarefas estabelecidas no plano anual, atingindo 87%. A cidade continua a promover a aplicação de novas soluções e iniciativas para gerar avanços na reforma administrativa, desenvolvendo o governo eletrônico – uma base sólida para o governo digital.

• Transformação digital em distritos remotos
• Transformação digital: "Para todas as pessoas, abrangente"
• Khanh Thuan acelera a transformação digital.

Com base nos documentos orientadores, o Comitê Popular da Cidade elaborou e divulgou planos específicos para a implementação das tarefas de reforma administrativa, dividindo o trabalho em partes menores para facilitar a execução e o controle. Além do plano geral de reforma administrativa, em 2024, o Comitê Popular da Cidade também divulgou planos sobre comunicação da reforma administrativa; sobre a fiscalização do trabalho de reforma administrativa; sobre o aprimoramento e o fortalecimento da competitividade; e sobre a melhoria do Índice de Desempenho da Administração Pública (IDAP)...

Os Centros de Atendimento Integrado (One-Stop Service Centers) nas prefeituras e comunas/bairros atualizam e divulgam regularmente os procedimentos administrativos por meio de códigos QR e folhetos impressos (um folheto por área) nos balcões de informações, para que os cidadãos possam acessá-los quando necessário. Isso melhorou a qualidade do processamento de procedimentos administrativos para organizações e indivíduos na cidade. O percentual de transações online já ultrapassou 92% e o nível de satisfação dos cidadãos com o processamento de procedimentos administrativos chegou a 100%.

A cidade de Ca Mau apresenta uma taxa de solicitações de transações online superior a 92%, e o nível de satisfação dos cidadãos com a resolução de procedimentos administrativos atinge 100%. (Na foto: Centro de Atendimento Integrado da Comuna de Ly Van Lam).

Em 2023, a comuna de Hoa Thanh ficou em segundo lugar na cidade no Índice de Reforma Administrativa, com 94,961 pontos, atrás apenas do Distrito 1 (95,034 pontos). O Sr. Nguyen Quoc Toan, Vice-Presidente do Comitê Popular da Comuna, afirmou que, na implementação das tarefas de reforma administrativa, a localidade sempre prioriza a inspeção e a supervisão do desempenho dos funcionários e servidores públicos no Centro de Atendimento Único, a fim de corrigir prontamente quaisquer deficiências. Ao mesmo tempo, mantém-se em exibição o slogan "4 pedidos, 4 sempre" para lembrar e conscientizar os funcionários, servidores públicos e a população sobre o papel, a posição e a importância da reforma administrativa. Até o momento, a taxa de digitalização dos resultados de procedimentos administrativos, do recebimento de solicitações online e dos pagamentos online atingiu 100%.

O número total de procedimentos administrativos anunciados e aplicados publicamente no Comitê Popular da Cidade pelo Presidente do Comitê Popular Provincial é de 328 procedimentos, e no nível municipal é de 159 procedimentos. Desde o início do ano até o momento, o sistema eletrônico de atendimento único da cidade recebeu mais de 8.400 solicitações; os sistemas eletrônicos de atendimento único dos municípios e distritos receberam mais de 10.000 solicitações. Além disso, o processo de recebimento e processamento de solicitações de extratos de mapas cadastrais e extratos de levantamentos cadastrais no Departamento de Recepção e Entrega de Resultados da Cidade recebeu mais de 3.000 solicitações desde 1º de abril. Todos os casos de atraso no processamento de solicitações nos níveis municipal, municipal e distrital receberam justificativas por escrito, conforme as normas.

A cidade de Ca Mau divulga publicamente os endereços dos órgãos, os números de telefone dos líderes locais, os números da linha direta, os endereços do Zalo e o site da cidade no Centro de Atendimento Único (One-Stop Service Center) da cidade, comunas e bairros, permitindo o atendimento ágil de feedbacks e sugestões de indivíduos e organizações que enfrentam dificuldades e obstáculos em procedimentos administrativos. Nos últimos nove meses, foram recebidos 10 feedbacks e sugestões de cidadãos pelo Portal Nacional de Serviços Públicos e 1 feedback e sugestão de um cidadão pela linha direta, todos respondidos e divulgados publicamente de acordo com as normas. Destes, 2 feedbacks e sugestões foram tratados pelo Comitê Popular da Cidade por meio de reuniões de diálogo direto com os cidadãos para esclarecer as questões e, assim, resolver as dificuldades e os obstáculos enfrentados pela população.

As equipes comunitárias de tecnologia digital da cidade de Ca Mau se mobilizam regularmente para auxiliar as pessoas na instalação de aplicativos úteis e orientá-las no envio de solicitações online.

Com foco na construção e desenvolvimento do governo eletrônico e da administração digital, a cidade está promovendo a implementação de procedimentos administrativos em dispositivos inteligentes, eliminando a necessidade de departamentos de recepção e entrega de resultados. 100% dos departamentos especializados e dos Comitês Populares de comunas/distritos receberam assinaturas digitais específicas para auxiliar em suas atividades de liderança e gestão. A taxa de digitalização dos resultados dos procedimentos administrativos na cidade atingiu 99,99%; nas comunas/distritos, chegou a 99,91%. A taxa de pagamento online na cidade alcançou 75,49%; nas comunas/distritos, atingiu 92,84%.

A reforma da estrutura organizacional, do sistema de serviço público e da gestão de ativos públicos tem sido implementada de forma séria e adequada pelas comunas, distritos e agências da cidade, contribuindo para a economia e a prevenção do desperdício na gestão e utilização do orçamento. O Sr. Duong Thai Dong Hai, Vice-Presidente do Comitê Popular da comuna de Tac Van, afirmou: “Atualmente, a unidade conta com um total de 20 funcionários e servidores públicos, equipados com 20 computadores, 12 impressoras, 3 scanners, 2 fotocopiadoras... e utiliza o software integrado de gestão de arquivos de trabalho (iOffice). A infraestrutura e os equipamentos para a aplicação da tecnologia da informação são relativamente suficientes, o que tem contribuído cada vez mais para a eficácia da reforma administrativa. No terceiro trimestre, a comuna recebeu 416 solicitações, todas processadas antes do prazo previsto.”

Com a satisfação dos cidadãos e das empresas no centro de seus serviços, a cidade de Ca Mau continua a fortalecer a inspeção, a supervisão, os lembretes e a lidar com firmeza e determinação com as violações cometidas por indivíduos e organizações na implementação da reforma administrativa. Implementa efetivamente a prática de solicitar desculpas a organizações e indivíduos quando os procedimentos administrativos são atrasados. Também continua a promover a aplicação da tecnologia da informação em conjunto com a reforma administrativa e o desenvolvimento do governo eletrônico .

Mong Thuong

Fonte: https://baocamau.vn/tao-nen-tang-cho-chinh-quyen-so-a35163.html