Soluções adicionais para melhorar o Índice de Reforma da Administração Pública

Em 2023, o distrito de Nam Can ficou em 3º lugar no Índice de Reforma Administrativa entre distritos e cidades. Buscando manter suas conquistas e melhorar sua posição no ranking, o distrito implementou diversas soluções, com foco em abordagens centradas nas pessoas, suporte tecnológico e maior disciplina e ordem no desempenho das funções oficiais.

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• Superando desafios para aprimorar o Índice de Instituições Jurídicas
• O Vietnã continua a melhorar sua posição no Índice Global de Inovação.
• Ca Mau continua liderando o ranking do Índice de Atendimento a Cidadãos e Empresas.

Identificando diversas áreas onde os resultados não foram os esperados, como a reforma institucional (81%), a reforma dos procedimentos administrativos (80%) e a reforma das finanças públicas (74%), o Presidente do Comitê Popular do Distrito orientou os departamentos, agências e Comitês Populares das comunas e cidades do distrito a abordarem e resolverem imediatamente essas questões. Simultaneamente, foi tomada a decisão de criar uma Força-Tarefa Abrangente para implementar as tarefas de reforma administrativa do distrito, atribuindo responsabilidades específicas a cada membro para que pudessem abordar prontamente as deficiências e limitações existentes.

Com base nisso, os departamentos e agências do distrito, bem como os Comitês Populares das comunas e cidades, concentraram seus esforços em aprimorar a qualidade do atendimento aos procedimentos administrativos para cidadãos e empresas, garantindo que nenhum pedido fosse entregue com atraso e que cidadãos e empresas não fossem prejudicados. A elaboração de documentos legais para o ano atingiu 100% da lista aprovada. O distrito cumpriu rigorosamente as normas para nomeação de cargos de liderança e a estrutura de cargos de servidores públicos, de acordo com as funções aprovadas. Simultaneamente, o plano de implementação de tecnologia da informação foi concluído em sua totalidade, contribuindo significativamente para a transformação digital na reforma administrativa.

O Centro de Atendimento Único do distrito conta com 8 servidores públicos e funcionários de diversos setores, garantindo que sejam alocados em cargos correspondentes à sua área de atuação e especialização.

Até o momento, o distrito de Nam Can concluiu 15 das 18 tarefas de reforma administrativa para 2024, atingindo 83,3% do plano. O distrito implementou a disponibilização de 508 procedimentos administrativos por meio de serviços públicos online. O Departamento de Recepção e Entrega de Resultados do distrito recebeu 1.077 dossiês; as comunas e cidades receberam 7.780 dossiês; e o distrito recebeu e processou 723 dossiês para extração de mapas cadastrais e levantamentos cadastrais de parcelas de terra. A implementação do processo "4 em 1" continua sendo realizada com eficácia pelo distrito, contribuindo para a redução do tempo de processamento e criando condições favoráveis ​​para pessoas e empresas na resolução de procedimentos administrativos.

A Sra. Tran Thi Yen Ly, especialista do Gabinete do Comitê Popular Distrital, afirmou: "Atualmente, o Centro de Atendimento Único Distrital conta com 8 servidores públicos e funcionários de diversos departamentos, garantindo que sejam alocados às áreas e especializações corretas. O centro recebe e processa principalmente solicitações relacionadas a terras, previdência social e procedimentos não geográficos, como verificação de antecedentes criminais. Fora do horário de expediente, quando as pessoas vêm entregar documentos, o centro ainda as recebe com entusiasmo; para os clientes que vêm de longe, os servidores públicos auxiliam no processamento imediato de suas solicitações para que economizem custos de deslocamento."

Para promover avanços na reforma administrativa, o distrito incentiva agências, unidades, comunas e cidades a pesquisarem e aplicarem ativamente novos modelos e iniciativas para melhorar o Índice de Reforma Administrativa . Nesse sentido, o distrito organizou duas sessões de treinamento para 1.725 alunos do ensino fundamental e médio e grupos comunitários de tecnologia digital sobre o envio de solicitações online. Cada aluno e indivíduo atua como comunicador e guia, promovendo e apoiando a participação de familiares nos serviços públicos online.

Os funcionários do Serviço de Atendimento Único na cidade de Nam Can dedicam-se a orientar e auxiliar as pessoas na realização de procedimentos administrativos.

Além disso, o Comitê Popular da comuna de Tam Giang Dong implementou um modelo piloto no qual um centro cultural de uma aldeia, convenientemente localizado, foi selecionado e equipado com as instalações necessárias, como computadores com acesso à internet e impressoras. Profissionais de TI experientes, com conhecimento de procedimentos administrativos, foram designados para orientar diretamente os moradores no envio de solicitações online. Graças a esse modelo, as pessoas estão gradualmente obtendo acesso ao processamento eletrônico de seus assuntos, economizando tempo e custos; as solicitações são processadas de forma pública, transparente e clara.

A partir de setembro de 2024, o programa "Área Residencial Digital" foi implementado em caráter piloto em 9 aldeias da comuna de Tam Giang, com membros da equipe comunitária de tecnologia digital em cada área fornecendo orientação sobre habilidades digitais básicas, auxiliando no envio de solicitações online, pagamentos sem dinheiro em espécie, etc., com o objetivo de garantir que pelo menos um membro de cada família domine habilidades digitais básicas.

Graças aos esforços para promover a reforma administrativa visando a construção de um governo eletrônico, a taxa de submissões online atingiu 100% no nível distrital e 99% no nível comunal; a taxa de digitalização dos resultados das resoluções de procedimentos administrativos atingiu 96% no nível distrital e 99% no nível comunal; e a taxa de pagamentos online atingiu 80% no nível distrital e 94% no nível comunal.

O distrito está implementando disciplina e ordem administrativa para criar uma transformação no espírito e na responsabilidade dos servidores públicos. Foto: Espaço de escritório acolhedor no Centro de Atendimento Integrado na cidade de Nam Can.

Ao falar sobre as dificuldades na implementação das tarefas de reforma administrativa, o Sr. Vo Van Hanh, Vice-Presidente do Comitê Popular do Distrito, afirmou que o sistema eletrônico de atendimento único da província de Ca Mau apresenta, por vezes, problemas de confiabilidade, causando dificuldades para as unidades e cidadãos no recebimento e resolução de procedimentos administrativos de acordo com as normas. Em alguns casos, os servidores públicos não estão familiarizados com o funcionamento do Portal de Serviços Públicos, o que leva à falha na atualização de dossiês, com o sistema registrando atrasos quando, na realidade, os resultados já foram entregues dentro do prazo estipulado. Uma parcela da população ainda não se sente totalmente segura em submeter dossiês online, mantendo o hábito de comparecer presencialmente ao Departamento de Atendimento Único para realizar os procedimentos administrativos; a interface para submissão de dossiês online no Portal Nacional de Serviços Públicos não é realmente intuitiva e apresenta dificuldades de uso.

Reconhecendo a reforma administrativa como uma das principais tarefas para promover o desenvolvimento socioeconômico, o distrito de Nam Can continuará a implementar diversas soluções abrangentes e eficazes para aprimorar o Índice de Reforma Administrativa, modernizando gradualmente o sistema administrativo. Isso inclui o foco na melhoria da qualidade e eficácia da formação e do desenvolvimento profissional de funcionários públicos; o fortalecimento da disciplina e da ordem administrativas para gerar uma transformação no senso de responsabilidade dos funcionários públicos, especialmente dos chefes de órgãos e unidades.

Mong Thuong - Hoang Vu

Fonte: https://baocamau.vn/them-giai-phap-nang-cao-chi-so-cchc-a35840.html