Mercado turístico russo e da CEI: Escassez de pessoal de serviços.

Devido à forte pressão de crescimento dos mercados turísticos da Rússia e da Comunidade dos Estados Independentes (CEI), a Associação de Turismo de Khanh Hoa propôs ao Comitê Popular Provincial e ao Departamento de Cultura, Esportes e Turismo a organização de uma sessão de trabalho especializada para abordar a escassez de pessoal que atenda a esse mercado.

Necessidade urgente de mão de obra

Segundo o Sr. Pham Minh Nhut, Presidente da Associação de Turismo de Khanh Hoa, com base nos planos das empresas que operam voos charter internacionais, prevê-se um aumento acentuado no número de turistas russos e da CEI que visitarão Khanh Hoa no verão de 2026. Estima-se que, no período de 2026-2027, o setor turístico receberá entre 1,2 e 1,5 milhão de turistas, e esse número continuará a crescer nos anos seguintes.

O número de turistas russos que visitam Khanh Hoa está aumentando.

A questão premente reside no número limitado de guias turísticos licenciados que falam russo na região, enquanto a necessidade de suporte em comunicação, atendimento ao cliente e resolução de imprevistos aumenta. O Sr. Nhut enfatizou que esta não é mais apenas uma necessidade de empresas individuais, mas tornou-se uma questão urgente para o mercado turístico, exigindo um mecanismo de gestão adequado para garantir a qualidade do serviço e manter a imagem de Nha Trang - Khanh Hoa como destino. Assim, a associação propõe que o Comitê Popular Provincial e o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo trabalhem em conjunto com a associação e as empresas do setor turístico para trocar informações diretamente, avaliar a situação atual e, em seguida, propor soluções e mecanismos de gestão que ofereçam suporte oportuno e criem as condições mais favoráveis ​​para o funcionamento das empresas.

Soluções específicas

Anteriormente, sete empresas internacionais de turismo, incluindo ABTours Trading and Tourism Co., Ltd., ANEX Vietnam Trading and Tourism Co., Ltd., Selfie Travel Vietnam Co., Ltd., Viet One Travel Co., Ltd., AMEGA General Trading and Tourism Co., Ltd., Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd. e Vietnam Airlines Joint Stock Company, assinaram conjuntamente um documento propondo soluções para as dificuldades enfrentadas pelos mercados turísticos da Rússia e da CEI. As propostas focavam em permitir que as empresas registrassem funcionários para preencher vagas de suporte linguístico, atendimento ao cliente internacional e resolução de imprevistos durante a estadia dos turistas no Vietnã. As empresas afirmaram que essa força de trabalho não substituiria os guias turísticos vietnamitas e não realizaria nenhuma atividade relacionada ao guia turístico, conforme estipulado por lei.

Turistas russos fazem compras em uma loja de souvenirs na rua Nguyen Thi Minh Khai, Nha Trang.

Além disso, as empresas propuseram que o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo organize treinamento profissional para esse grupo de funcionários, incluindo conteúdo sobre suporte linguístico, habilidades de atendimento a hóspedes internacionais e regulamentações legais pertinentes. Os participantes que concluírem o curso receberão um certificado válido para fins gerenciais. As empresas se comprometem a assumir total responsabilidade por garantir que os funcionários atuem dentro do escopo permitido e a apresentar relatórios periódicos, conforme exigido pelas autoridades. O grupo de empresas propôs a implementação piloto desse mecanismo durante a alta temporada de 2026-2027 para avaliar sua eficácia antes de considerar a implementação em longo prazo.

O Sr. Cung Quynh Anh, Vice-Diretor do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, declarou: " O Departamento coordenará com os departamentos e agências relevantes para assessorar o Comitê Popular Provincial sobre soluções adequadas para construir gradualmente uma força de trabalho qualificada no setor de turismo, atendendo às necessidades do desenvolvimento turístico de Khanh Hoa durante o período de forte crescimento do mercado turístico internacional."

Seguindo essas recomendações, em 27 de maio, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo presidiu uma reunião com representantes de diversos departamentos, agências, empresas de turismo e faculdades e universidades da província para discutir soluções para a escassez de guias turísticos que falam russo. Na reunião, os delegados propuseram que, a curto prazo, seja necessário avaliar aqueles que estudaram, viveram ou trabalharam na Rússia para organizar cursos de formação profissional para guias turísticos. Simultaneamente, cursos de formação flexíveis e de curta duração devem ser implementados para atender às necessidades reais das empresas. A médio e longo prazo, é necessário fortalecer os laços entre associações de turismo, instituições de formação, empresas e órgãos de gestão estatal no desenvolvimento de programas de formação prática que não se concentrem apenas em línguas estrangeiras, mas também em habilidades de comunicação, cultura e legislação do turismo e gestão de situações.

XUAN THANH

Fonte: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202606/thi-truong-khach-nga-va-cis-thieu-nhan-luc-phuc-vu-67f284e/