O sistema de informações sobre procedimentos administrativos da província concluiu a integração de 2.135 serviços públicos no Portal Nacional de Serviços Públicos, incluindo 1.102 serviços públicos totalmente online. Essa integração facilita procedimentos administrativos rápidos e convenientes para organizações, indivíduos e empresas. Muitas etapas, desde o recebimento e processamento de solicitações até o pagamento e a entrega de resultados, são realizadas online, sem a necessidade de comparecer pessoalmente aos centros de atendimento administrativo público. Muitos procedimentos são realizados inteiramente em ambiente digital, sem o uso de documentos em papel, utilizando de forma eficaz os dados do Cadastro Nacional de População e de outros bancos de dados especializados.
Funcionários do Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos processam procedimentos administrativos para cidadãos que utilizam serviços públicos online. Foto: CAM TU
Para facilitar o recebimento e o processamento de procedimentos administrativos, a província concentra-se na digitalização de registros e resultados desses procedimentos. Isso gerou uma mudança no fluxo de trabalho de funcionários e servidores públicos, além de ajudar cidadãos e empresas a acessarem os serviços administrativos com mais rapidez e praticidade. Até o final de 2025, a província pretende atingir uma taxa de digitalização de registros de 90,7%; uma taxa de 90,9% para a emissão de resultados eletrônicos; e uma taxa de 67,6% para o aproveitamento e a reutilização de dados digitalizados. Esses números demonstram um progresso significativo na digitalização de processos e na reutilização de dados no processamento de procedimentos administrativos.
Paralelamente à digitalização de procedimentos, a província também está fortalecendo a conectividade e garantindo a segurança da informação. Investimentos foram feitos na infraestrutura de telecomunicações, criando condições para que as pessoas acessem facilmente os serviços digitais, mesmo em áreas remotas. Atualmente, a província possui 10.131 estações base de comunicação móvel. A cobertura 3G/4G atingiu 100% das comunas, bairros e zonas especiais, criando uma base importante para a implantação sincronizada de serviços digitais na base da sociedade. Com base nessa fundação, as redes móveis 5G da Viettel e da VNPT foram implantadas em todos os centros administrativos de nível comunal e em diversas áreas, como universidades, hospitais, mercados e áreas residenciais densamente povoadas, contribuindo para a melhoria da qualidade do acesso e atendendo às necessidades da população e das empresas.
Economizar tempo e custos de deslocamento, aumentar a transparência nos procedimentos administrativos e possibilitar transações de qualquer lugar com conexão à internet são benefícios práticos dos serviços públicos online. Este é também um foco fundamental dos esforços da província para conscientizar e mudar os hábitos de cidadãos e empresas no uso de serviços administrativos no ambiente digital. O Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos e os centros de serviços administrativos públicos em nível municipal criaram departamentos para auxiliar os cidadãos no envio de solicitações online, ajudando-os a acessar e utilizar os serviços com mais facilidade.
Segundo o Sr. Huynh Thanh Luong, Vice-Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Son Hai, o envio de solicitações online economiza tempo e custos, aumenta a transparência e melhora a qualidade dos serviços prestados pelos órgãos administrativos. Nos últimos tempos, a comuna tem promovido e orientado ativamente a população no uso do serviço, ajudando-a a acessar e se beneficiar gradualmente das vantagens da transformação digital. Atualmente, cidadãos e organizações podem realizar procedimentos no Portal Nacional de Serviços Públicos ( https://dichvucong.gov.vn ) utilizando uma conta de identificação eletrônica VNeID de nível 2; efetuar pagamentos de taxas (se houver), acompanhar o andamento do processamento da solicitação e receber os resultados online, pessoalmente ou pelos correios.
A implementação de assinaturas digitais públicas para cidadãos, com 94.447 assinaturas emitidas, atingindo aproximadamente 5% da população em idade ativa, facilitou as transações eletrônicas e os serviços públicos online, contribuindo para tempos de processamento mais curtos em comparação com os métodos tradicionais.
A sincronização da infraestrutura, o aperfeiçoamento das instituições, o aumento da capacidade operacional e o foco na experiência do cidadão continuam sendo fatores-chave para que a província melhore a eficiência da prestação de serviços públicos online. Com determinação e soluções de implementação sincronizadas, a taxa de solicitações online na província está aumentando. Até 2025, a província pretende atingir mais de 85% de solicitações online. A qualidade dos serviços públicos online é cada vez mais reconhecida e apreciada por cidadãos e empresas. O Sr. Ho Thanh Tam, morador do bairro de Rach Gia, compartilhou: “Agora, posso resolver procedimentos administrativos de casa com facilidade, usando os serviços públicos online. Espero que, no futuro, a província continue simplificando os procedimentos online para que as pessoas possam utilizá-los com mais facilidade.”
No próximo período, a província continuará a modernizar o sistema de informação para o processamento de procedimentos administrativos, garantindo o recebimento e o processamento eficientes e sem problemas das solicitações online. Simultaneamente, integrará e conectará de forma síncrona os dados do sistema de informação de procedimentos administrativos da província com o Portal Nacional de Serviços Públicos, assegurando dados precisos, completos, claros e atualizados, melhorando assim a qualidade do serviço para cidadãos e empresas. A província almeja aumentar a taxa de serviços públicos online para 80%, bem como a taxa de solicitações online, a taxa de utilização por cidadãos e empresas e os níveis de satisfação para 95% até 2026.
CAM TU
Fonte: https://baoangiang.com.vn/thu-tuc-len-so-giam-phien-ha-a480664.html
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