Assinantes não convertidos ainda podem manter seus números de telefone.

Na tarde de 11 de outubro, o Departamento de Telecomunicações coordenou com o jornal VietNamNet e o Centro de Informações do Ministério da Informação e Comunicações para organizar uma discussão sobre "Desligue as ondas 2G antes da hora G" para trocar, discutir, propor e recomendar a implementação da interrupção do fornecimento de serviços somente para assinantes 2G após 15 de outubro.

4 dias antes do desligamento do 2G, ainda havia 770 mil assinantes

De acordo com estatísticas do Departamento de Telecomunicações, em 8 de setembro de 2024, o número de assinantes de operadoras de rede era de cerca de 3,4 milhões de assinantes 2G Only. Em comparação com julho de 2024, em mais de um mês, o número de assinantes 2G Only diminuiu em mais de 5,3 milhões de assinantes. Em 10 de outubro, havia apenas 771.072 assinantes 2G Only antes do sinal 2G ser desligado.

O Sr. Nguyen Trong Tinh, Diretor Geral Adjunto da Viettel Telecom, afirmou que, até 10 de outubro, havia apenas 360.000 assinantes 2G na rede da Viettel. A previsão é de que, até 15 de outubro, a Viettel tenha menos de 100.000 assinantes 2G, incluindo assinantes 2G nos arquipélagos de Truong Sa e Hoang Sa e na Plataforma DK1.

Sr. Do Manh Dung, Diretor Interino do Departamento de Clientes Pessoais da VNPT VinaPhone, na manhã de 11 de outubro, toda a rede VNPT tinha apenas cerca de 150.000 assinantes 2G.

O Sr. Nguyen Dinh Dung, Diretor Adjunto de Serviços de Telecomunicações da MobiFone, afirmou que, em 11 de outubro, a MobiFone contava com 47.919 assinantes exclusivamente 2G. O número é muito pequeno. Se calculado com base no critério de não utilização de dispositivos 2G por 30 dias, a receita média é inferior a 5.000 VND, restando apenas cerca de 20.000 assinantes. Com esse progresso, após mais uma semana, os assinantes exclusivamente 2G da MobiFone serão apenas cerca de 10.000.

O Sr. Dang Dinh Tung, representante da Vietnamobile, afirmou que a rede fez o possível e que, em 11 de outubro, havia cerca de 17.000 assinantes 2G restantes. A rede tomou todas as medidas de comunicação, enviando mensagens continuamente a esses assinantes. No entanto, a Vietnamobile está enfrentando dificuldades devido à falta de recursos para dar suporte aos dispositivos.

Recentemente, as operadoras de telefonia móvel cobriram o custo de telefones 4G Only combinados com pacotes de conversão, chegando a cobrir até 100% do custo dos telefones 4G. As operadoras de telefonia móvel prepararam diversos telefones 4G para cobrir a compensação (100% do custo) de seus assinantes 2G Only. Algumas operadoras de telefonia móvel têm políticas que permitem a doação de telefones sem a necessidade de assinatura de um pacote para famílias pobres, famílias quase pobres e assinantes em áreas remotas, isoladas e desfavorecidas, para a conversão para telefones 4G.

Encontre todas as maneiras de entrar em contato com assinantes 2G para notificá-los sobre a necessidade de desligar o sinal.

Sr. Nguyen Trong Tinh, Diretor Geral Adjunto da Viettel Telecom.

De acordo com representantes das operadoras de rede, embora faltem apenas 4 dias para o sinal ser desligado, eles ainda estão tentando ligar, enviar mensagens de texto e até mesmo visitar casas para notificar os assinantes do 2G.

Sr. Nguyen Trong Tinh, a Viettel tem operado resolutamente, dando direção ativa, com a determinação e os esforços de toda a equipe da Viettel nas províncias e cidades, especialmente em áreas rurais, remotas e isoladas, onde há mais assinantes 2G.

"Os assinantes restantes estão, em sua maioria, em áreas rurais, montanhosas, remotas e mais difíceis. O público-alvo geralmente são idosos e pessoas com pouca necessidade de usar o serviço", disse o Sr. Nguyen Trong Tinh.

Recentemente, quase todos os clientes receberam 100% de suporte da Viettel para seus dispositivos, de acordo com a política da Viettel. Em setembro e outubro, o número de clientes que foram à loja para fazer a conversão foi muito raro. Tivemos que ir diretamente ao local para ajudar os clientes na conversão.

Com esses resultados, embora ainda não tenhamos atingido a meta estabelecida de reduzir os assinantes 2G Only para 0, se atingirmos menos de 100.000 assinantes 2G Only até 15 de outubro, consideramos que atingimos a meta e estamos satisfeitos com esse resultado", disse o Sr. Nguyen Trong Tinh.

Segundo o Sr. Do Manh Dung, nos últimos tempos, o VNPT tem feito grandes esforços para implementar as instruções do Departamento de Telecomunicações do Ministério da Informação e Comunicações. Setembro passado foi um período muito difícil. Muitas províncias e cidades da região Norte foram afetadas por tempestades e inundações.

Para essas áreas, o VNPT deve garantir a restauração da infraestrutura, a garantia da qualidade do serviço, o suporte de comunicação para autoridades em todos os níveis para direcionar o trabalho de prevenção de enchentes e tempestades e realizar atividades para dar suporte aos clientes na troca de dispositivos.

O Sr. Do Manh Dung disse: "A previsão é de que, nos próximos 4 dias, continuemos a mobilizar equipes em todo o país para dar suporte à conversão de dispositivos para clientes, inclusive em áreas remotas. Enviaremos pessoal de serviço direto, com a meta de atingir menos de 100.000 assinantes 2G até 15 de outubro."

"Estamos determinados a continuar realizando atividades de troca e suporte de dispositivos após esse período, garantindo que 100% dos clientes possam usar o serviço sem problemas após 15 de outubro", afirmou o Sr. Do Manh Dung.

O Sr. Nguyen Dinh Dung compartilhou que a MobiFone implementou diversos programas, incluindo suporte à troca de telefones e distribuição de celulares 4G aos clientes. O número de aparelhos vendidos entre 1º de setembro e 10 de outubro foi de 20.000.

Destes, 7.000 pessoas receberam celulares com 100% de desconto. A conversão proativa de celulares básicos para smartphones contribuiu significativamente para o trabalho de comunicação, impactando significativamente o comportamento de consumo dos clientes. A proposta da MobiFone é continuar a se comunicar de forma mais eficaz.

O desligamento do 2G será concluído conforme o cronograma

Sr. Nguyen Phong Nha, Diretor Adjunto do Departamento de Telecomunicações.

Avaliando os resultados que as operadoras de rede alcançaram nos últimos tempos para mover os clientes de 2G para 4G, o Sr. Nguyen Phong Nha, Diretor Adjunto do Departamento de Telecomunicações, declarou: “Da perspectiva da agência de gestão de telecomunicações, vemos isso como um resultado verdadeiramente impressionante, um grande esforço e determinação das empresas.”

Olhando para trás, em janeiro de 2024, toda a rede contava com mais de 18 milhões de assinantes 2G. Agora, restam apenas mais de 700 mil dispositivos. Este é um esforço enorme para manter a qualidade da rede, desenvolver a rede 5G e manter a produção e os negócios. As empresas demonstraram responsabilidade na redução do número de assinantes 2G.

Em relação aos usuários que ainda não acessaram as informações, o Sr. Nha disse que o número ainda é extremamente pequeno. Mas isso não significa que esses assinantes não sejam atendidos pelas empresas e não cumpram com suas responsabilidades de atendimento ao cliente.

Porque, se a assinatura estiver operando normalmente, com a frequência de atendimento ao cliente da empresa, ligando, enviando mensagens de texto, emitindo um som de notificação ao começar a fazer chamadas durante o dia sobre a interrupção do fornecimento do serviço em 15 de outubro, os usuários normais saberão das informações.

As operadoras ainda precisam se encontrar com os usuários diretamente. Isso é extremamente difícil e trabalhoso, mas as empresas têm sido responsáveis ​​e se saído bem no passado. Com 4 dias restantes, as empresas continuarão fazendo isso.

Após 15 de outubro, a empresa é responsável por manter o número de telefone, o pacote e a apólice com o antigo assinante. Os usuários podem continuar entrando em contato com as operadoras ou pelo número de telefone para receber instruções completas sobre a conversão.

Fonte: https://nhandan.vn/tat-song-2g-ngay-1510-thue-bao-chua-chuyen-doi-van-duoc-duy-tri-so-dien-thoai-post836286.html