Com mestrado pela Universidade de Houston, Texas, e quase 10 anos de experiência em Houston desenvolvendo soluções de software para muitas empresas da Fortune 500, o Sr. Nguyen Van Hoang atualmente lidera a VinHMS, uma provedora de soluções de gestão hoteleira.
A VinHMS Software Production and Trading Company Limited ( Vingroup Corporation) foi fundada em 2018, especializada em fornecer produtos de tecnologia de alta qualidade, ajudando a otimizar as operações comerciais das empresas.
O diretor geral Nguyen Van Hoang disse que, até agora, a VinHMS é parceira oficial da Traveloka, Agoda, TripAdvisor, Google, Amazon... e membro da Associação Internacional para Padronização de Protocolos para Software de Hotéis (HTNG).
Começando como um fornecedor de soluções de gestão hoteleira (HMS) para os hotéis Vinpearl do Vingroup, como você expandiu sua base de clientes?
Desde o início, tivemos a visão de ser uma empresa de plataforma de tecnologia, com a Vinpearl como nosso primeiro cliente.
Ter a Vinpearl como nosso primeiro cliente foi uma bênção e um desafio. Para dar suporte à Vinpearl, tivemos que atender a todos os complexos requisitos de negócios, mas sabíamos que, uma vez atendidas todas as necessidades operacionais da Vinpearl, nosso produto seria verdadeiramente sólido. Por outro lado, grandes clientes tendem a nos atrair, exigindo muitas personalizações para atender às suas necessidades específicas. Portanto, equilibrar recursos de produto padrão e personalizados é um processo constante de aprimoramento e desenvolvimento.
Depois do Vinpearl, cooperamos com o Meliá e muitos hotéis locais em todo o Vietnã. O Vietnã tem cerca de 100.000 quartos de 4 a 5 estrelas, segundo dados de 2019. Atualmente, administramos cerca de 18.000 a 20.000 quartos, o equivalente a cerca de 18% de participação de mercado. O setor hoteleiro e de resorts foi fortemente afetado pela pandemia de COVID-19, mas nosso mercado está crescendo de forma constante. Acredito que nossa meta de conquistar 30% de participação de mercado em um futuro próximo é viável.
Com muitos anos de experiência na criação de sistemas de gestão nos EUA e na Amazon Web Services Vietnã, quais desafios você teve que resolver ao iniciar um negócio no Vietnã?
Na verdade, comecei meu negócio no Vietnã há 11 anos, em 2012. O produto era um sistema de ponto de venda e gestão de estoque para varejistas de alimentos. Era muito cedo para SaaS e nuvem, então era difícil convencer os clientes a usar nosso "site" para pagar em vez de papel e caneta.
O Vietnã sempre teve grandes talentos técnicos, mas sem nenhuma startup ou caso de sucesso em ESOP, era muito difícil tirar bons desenvolvedores de software de grandes empresas. O mercado também era bastante novo e não havia uma rede de apoio para startups como a que existe hoje. Tive que construir a equipe e a cultura com base na experiência americana; algumas coisas funcionaram, outras não.
Que diferença o VinHMS traz para o mercado hoteleiro nacional?
A hospitalidade é uma das indústrias mais antigas e considerada uma atividade econômica poderosa que impacta muitos aspectos da vida humana, mas a falta de inovação tecnológica no setor é um fato. Muitos especialistas em hospitalidade concordam que "o Airbnb não matou a indústria da hospitalidade; a falta de inovação e criatividade, sim".
A VinHMS não está tentando criar "mais uma solução de software de gestão hoteleira". Queremos fornecer uma plataforma aberta para que os hotéis inovem. Todas as ferramentas padrão de operações hoteleiras estão disponíveis, mas o mais importante sobre a nossa plataforma é que podemos conectar e integrar facilmente com diversos serviços de tecnologia para melhorar custos, receitas e a experiência do hóspede.
Por exemplo, agora você vê pagamentos por QR Code em todos os lugares no Vietnã. Em supermercados, cafés, shoppings, mas os métodos de pagamento em hotéis ainda são baseados em dinheiro e cartões de crédito. Ou veja o processo de check-in. As companhias aéreas oferecem pré-check-in há anos e seus requisitos de segurança são muito rigorosos. Por que você ainda precisa fazer fila e fazer o check-in na recepção do hotel?
A tecnologia existe, mas, como muitas soluções de gestão hoteleira não são abertas, elas não conseguem aceitar métodos de pagamento modernos ou implementar novos processos. Essas mudanças não só melhoram a experiência do cliente, como também reduzem custos (as taxas de pagamento por QR podem ser menores do que as taxas de cartão de crédito) e aumentam a receita (o pré-check-in permite que os hotéis ofereçam serviços adicionais aos hóspedes antes da chegada).
Existem muitas vantagens, mas convencer empresários a migrar do seu próprio sistema de gestão para o seu serviço não é fácil. Como você fez isso?
A COVID mudou tudo. Antes da COVID, os hoteleiros não achavam que precisavam mudar ou inovar, pois o negócio já era o mesmo há muito tempo e eles estavam indo bem. Mas, depois da COVID, as expectativas dos hóspedes mudaram, as demandas do mercado mudaram e não fazer nada se tornou mais arriscado do que mudar.
Os hotéis sabem que precisam aprimorar seus sistemas para se adaptar ao novo ambiente. Mas o modelo tradicional de compra de servidores e software não ajuda muito quando os hotéis ainda estão se recuperando da COVID e não têm muito dinheiro. Nosso modelo SaaS substitui CAPEX por OPEX para que os proprietários possam ter um sistema melhor com investimento mínimo. Em muitos casos, nossas taxas de serviço também dependem da receita deles, então só lucramos quando o hotel lucra. É uma parceria de longo prazo, não um acordo único.
Este mercado é bastante tradicional, portanto, existem apenas dois grupos principais de soluções. Um é o software internacional global, usado pela maioria dos hotéis 5 estrelas e redes internacionais, e o outro é o software local, usado por hotéis 3 e 4 estrelas no país. Nosso preço é muito mais acessível do que o software global. Embora não seja a solução mais barata do mercado, estamos confiantes de que o valor que agregamos ao hotel será maior do que o custo que ele paga.
Certa vez, ele compartilhou nas redes sociais que existem 3 fatores que ajudam startups a competir com grandes corporações e startups em termos de talentos: Equipe fundadora – Visão – Remuneração. Por que esses 3 fatores?
A "equipe fundadora" é a ferramenta de recrutamento mais importante de uma startup. Quando você não tem dinheiro, produto ou clientes, a única razão pela qual as pessoas se juntam a você é porque gostam de trabalhar com você. Ou porque acham que podem aprender com você. Ou porque acham que crescerão com você. Ou porque o respeitam e acham que você pode levá-las ao sucesso.
"Visão" também é importante. As pessoas se sentem satisfeitas em suas carreiras se puderem contribuir para algo maior do que elas mesmas. Ninguém quer trabalhar em coisas pequenas ou ser uma pequena engrenagem em uma roda gigante. Na maioria das vezes, pessoas boas já têm um bom emprego em uma boa empresa, e a única maneira de saírem é porque querem fazer coisas mais interessantes. Sem uma grande visão, será difícil recrutar pessoas excelentes.
"Remuneração" é algo que muitos fundadores ignoram, pelo menos na minha experiência. Já vi fundadores de startups falando sobre deixar sua equipe trabalhar por pouco ou nenhum salário durante meses. Eles acham que é uma conquista. Eu não acho.
Ser fundador é difícil e você pode ter que fazer sacrifícios, mas não tem o direito de exigir isso da sua equipe. Mesmo que eles amem trabalhar para você, amem os problemas que estão resolvendo, é injusto mandá-los para casa e fazer a família sofrer. Além disso, se a visão for grande, não pode ser realizada em poucos meses, então você precisa ter um plano financeiro razoável para uma maratona, não para uma corrida de curta distância. Pagar aos seus funcionários um valor justo de mercado e, ao mesmo tempo, dar a eles grandes desafios para resolver é uma maneira melhor e mais sustentável de competir com grandes corporações.
O que você está melhorando para atrair e reter talentos para a empresa?
Acredito que temos uma visão ambiciosa, com um grande mercado para crescer. Temos muitos clientes, o que significa que temos receita para competir no mercado de talentos, mas nunca temos gente boa o suficiente, então há muitas coisas que quero fazer.
Normalmente, passo de 20% a 30% do meu tempo recrutando e conversando com potenciais candidatos. Temos um ótimo produto, mas não temos feito um bom trabalho em divulgá-lo às pessoas, então também dedico tempo a reuniões com parceiros e a contar a nossa história. Quanto mais pessoas conhecem a nossa trajetória, mais querem se juntar a nós.
Internamente, procurei maneiras de melhorar a estrutura de remuneração da empresa e dar aos nossos funcionários mais liberdade para inovar, deixando-os assumir a responsabilidade pelo seu trabalho.
Obrigado.
De acordo com forbes.vn
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