Centro de Serviços da Administração Pública: Servindo o povo

O modelo de Centro de Atendimento da Administração Pública (Centro) tornou-se um exemplo notável, demonstrando a transformação da mentalidade de uma administração focada na “gestão” para uma administração focada no “serviço”. Na província de Dong Thap, após quase dois meses de operação, os Centros Comunais e Distritais alcançaram sucessos notáveis, criando uma “nova energia”, trazendo satisfação e confiança para as pessoas e empresas.

PIONEIRA E INOVADORA A SERVIÇO DOS CIDADÃOS

O sucesso inicial dos Centros de Serviços de Administração Pública em nível de comuna em Dong Thap é resultado de um processo de preparação minucioso e da forte orientação de líderes em todos os níveis. De acordo com o Departamento de Assuntos Internos da província de Dong Thap, o Comitê Popular Provincial organiza inspeções regulares, orienta e resolve prontamente as limitações que surgem durante o funcionamento. Até o momento, todos os 102 Centros de Comuna e Bairro da província têm operado de forma estável, lidando com eficiência com os procedimentos administrativos para cidadãos e empresas.

Os Centros de Serviços Administrativos da Comuna e do Bairro de Dong Thap estão atendendo cada vez melhor às necessidades da população e das empresas.

O vice-presidente do Comitê Popular da Comuna de Tan Long, Le Duc Hien, declarou: "O Centro tem operado de forma estável e sistemática, promovendo mudanças positivas na relação entre os órgãos e organizações da administração pública e os cidadãos. Para oferecer o máximo de apoio à população, o Centro designou dois funcionários públicos para auxiliar gratuitamente na digitação de contratos, candidaturas a vagas de emprego e fotocópias de documentos."

Por meio dessa implementação, cerca de 260 contratos foram digitados e 310 conjuntos de documentos foram fotocopiados, economizando para a população da comuna de Cu Lao Tan Long aproximadamente 20 milhões de VND. Essas ações demonstram o espírito de serviço à população dos servidores públicos do Governo Federal.

A União da Juventude da comuna de Long Phu Thuan, província de Dong Thap, realiza procedimentos administrativos móveis, proporcionando mais comodidade à população.

Um dos fatores importantes que contribuem para o bom funcionamento dos Centros é o investimento sistemático em instalações e infraestrutura tecnológica. O sistema de informações para a liquidação de procedimentos administrativos de Dong Thap concluiu a integração com o Portal Nacional de Serviços Públicos, criando uma plataforma síncrona e integrada. A sede, os equipamentos e os sistemas de software são continuamente equipados e atualizados, corrigindo prontamente os erros do sistema e garantindo a melhor resposta às necessidades de recebimento e processamento de registros.

O camarada Nguyen Van Vu Minh, membro do Comitê Provincial do Partido e Diretor do Departamento de Assuntos Internos da província de Dong Thap, afirmou que a política de racionalização e reorganização do aparato recebeu forte consenso em todo o sistema político e entre a população.

Esta é uma grande vantagem no processo de implementação, demonstrando a determinação e os esforços do Partido e do Estado na construção de um aparato "Enxuto - Ágil - Forte - Eficaz - Eficiente - Eficaz". A província de Dong Thap continuará a promover atividades para consolidar e desenvolver os centros de nível comunal.

Assim sendo, verifique regularmente e invista na modernização dos equipamentos, especialmente em comunas e bairros recém-fundidos ou em áreas de difícil acesso; continue a rever e otimizar os sistemas de informação para garantir um funcionamento estável e eficiente.

O foco está na formação e no desenvolvimento profissional, nas competências e na especialização de funcionários e servidores públicos, visando melhorar a qualidade dos serviços e atender da melhor forma possível às expectativas da população.

Em particular, o monitoramento e a supervisão das atividades são realizados de forma transparente e rigorosa por meio do sistema digital, contribuindo para aprimorar a eficiência da gestão, operação e prestação de serviços públicos online. Em Dong Thap, implementamos a modernização e a operação de infraestruturas digitais essenciais, como a conexão de redes especializadas de transmissão de dados aos Centros e Comitês Populares das comunas e distritos, para garantir o acesso a aplicativos internos como: Escritório Eletrônico, Serviços Públicos, E-mail Oficial... Todos esses esforços criaram uma base sólida para o funcionamento dos Centros, rumo a uma administração moderna e eficaz.

No distrito de Thuong Lac, o Centro implementou diversas soluções inovadoras para aprimorar a qualidade dos serviços. Desde a divulgação pública e transparente de procedimentos administrativos, processos, taxas e tarifas, até a revisão e simplificação de procedimentos, todos os processos visam minimizar os transtornos para a população. Em particular, o aumento da utilização de tecnologias da informação, com a oferta de serviços públicos online nos níveis 3 e 4, tem ajudado as pessoas a economizar tempo e dinheiro.

Além disso, o Comitê Popular do Bairro concentrou-se na revisão e no treinamento de servidores públicos, garantindo que o Centro tenha capacidade e autoridade suficientes para avaliar e aprovar documentos rapidamente. O senso de responsabilidade e a atitude de serviço dos servidores públicos melhoraram significativamente, gerando um sentimento de respeito entre as pessoas quando vêm trabalhar.

CONSTRUINDO UMA ADMINISTRAÇÃO AMIGÁVEL

Com o objetivo de construir uma administração amigável e voltada para o serviço público, muitos centros implementaram modelos inovadores, aproximando os serviços públicos da população, especialmente dos mais vulneráveis. Um exemplo típico é o distrito de Thuong Lac, que implementou o modelo de "Organização de atendimento móvel e entrega de resultados" todas as quartas e sextas-feiras no Comitê Popular do distrito.

Funcionários e servidores públicos do distrito de Thuong Lac, na província de Dong Thap, realizam procedimentos administrativos em tempo real para servir a população.

A Sra. Tran Thi Xa, Diretora Adjunta do Centro Comunitário de Thuong Lac, afirmou: “Este modelo visa aprimorar a qualidade do serviço, reduzir a pressão sobre o Centro e contribuir para o aumento do índice de satisfação da população. Os procedimentos administrativos nas áreas de registro de domicílio, adoção, certidões, saúde e assuntos internos são todos recebidos e concluídos no local ou via correios, proporcionando a máxima comodidade às pessoas, especialmente àquelas que moram longe do centro comunitário.”

O vice-presidente do Comitê Popular da Comuna de Tan Hong, Ho Van Ly, compartilhou: "Anteriormente, havia muitos casos em que os recém-nascidos tinham a documentação atrasada porque a mãe ainda estava frágil ou a família estava ocupada, o que afetava os direitos legais da criança. Para superar essa situação, o Comitê Popular da Comuna coordenou com o Centro Médico Regional de Tan Hong a implementação do modelo de 'Registro de nascimento, emissão do cartão do seguro saúde e registro de residência permanente para crianças em instalações médicas', com uma carta de congratulações do Comitê Popular da Comuna".

A Sra. Cao Le Ngoc Tran, Diretora Adjunta do Centro Comunitário de Tan Hong, afirmou que o processo do modelo é realizado diretamente no Centro de Saúde, com o apoio da equipe médica e de funcionários da comuna, auxiliando os pais no preenchimento dos registros online ainda no hospital. Esse modelo não só proporciona mais comodidade à população, como também aumenta a taxa de registro de recém-nascidos em tempo hábil, contribuindo para a reforma administrativa e para a construção de um governo mais acessível.

A comuna de Cu Lao Long Phu Thuan implementou o modelo de "Fins de semana para recebimento e devolução dos resultados dos procedimentos administrativos para benefícios sociais mensais". Este modelo é implementado nos Comitês Populares das aldeias, visando agilizar a resolução dos trâmites para a população, especialmente para aqueles que recebem benefícios sociais.

O processo é simplificado em 4 etapas: verificação do titular dos dados; orientação para o envio de documentos online; recebimento e processamento dos documentos no sistema; e retorno dos resultados diretamente ou via correio. O modelo visa criar condições favoráveis ​​e ágeis, aprimorar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação das pessoas, rumo a uma administração moderna que sirva a população da melhor forma possível.

Com a determinação e a união dos funcionários e servidores públicos no serviço à população, e com os modelos criativos implementados nos níveis municipal e distrital, uma administração moderna e acessível está sendo gradualmente criada, tendo a satisfação das pessoas e das empresas como medida de eficiência operacional.

DUONG UT

Fonte: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-vi-dan-phuc-vu-1048514/