Dong Thap Electricity Company: Centrada no cliente, atendendo com tecnologia digital

A equipe de eletricidade trocou o medidor mecânico por um medidor eletrônico.

Um dos recursos de destaque é o aplicativo de atendimento ao cliente EVNSPC para dispositivos móveis, desenvolvido pela Southern Power Corporation. Este aplicativo substitui efetivamente os canais de informação tradicionais, como mensagens SMS ou redes sociais, proporcionando aos clientes uma experiência mais conveniente, transparente e proativa.

O Sr. Nguyen Hoang Dung, representante da Hoang Dung Construction Enterprise (Comuna de Tan Hong, Província de Dong Thap ), afirmou: “Para as empresas, controlar os custos de energia elétrica é muito importante. O aplicativo nos ajuda a acompanhar índices, controlar contas e enviar solicitações rapidamente. Esta é uma melhoria notável no setor elétrico.”

A equipe de eletricidade orienta os clientes a consultar e pagar contas de eletricidade no aplicativo de atendimento ao cliente EVNSPC.

Não apenas empresas, mas também muitas famílias registraram uma eficácia significativa. Anteriormente, o Sr. Dinh Van Hung (município de Tan Hong) precisava aguardar a notificação da equipe de eletricidade e ir diretamente ao ponto de transação para pagar a conta de luz. Agora, com o aplicativo de atendimento ao cliente EVNSPC, sua família pode facilmente consultar a conta e pagar online a qualquer hora e em qualquer lugar.

O aplicativo foi desenvolvido na App Store e no CH Play, atendendo à maioria das necessidades de eletricidade, como: monitorar índices, consultar cronogramas de falta de energia, registrar-se em serviços online, enviar solicitações de suporte... Em particular, esse utilitário ajuda clientes em áreas remotas a economizar uma quantidade significativa de tempo de viagem.

O Sr. Nguyen Chi Thanh - Diretor Adjunto da Dong Thap Power Company afirmou: "A implantação do aplicativo de atendimento ao cliente EVNSPC é uma das principais tarefas no plano de transformação digital da Southern Power Corporation e da Dong Thap Power Company.

No contexto atual de aumento de fraudes e personificações do setor elétrico para fraudar clientes, o aplicativo de atendimento ao cliente EVNSPC não apenas ajuda os clientes a gerenciar seu uso de eletricidade de forma transparente, mas também é um canal de comunicação oficial entre o setor elétrico e as pessoas, a ponte mais segura e confiável.

Ao mesmo tempo, a Dong Thap Electricity Company está acelerando o roteiro de modernização da rede elétrica, de acordo com a orientação do Governo para o desenvolvimento de redes inteligentes. A previsão é de que, até o final de agosto de 2025, 100% dos medidores mecânicos sejam substituídos por medidores eletrônicos, contribuindo para melhorar a eficiência da gestão, da produção e das operações comerciais, aumentando a produtividade da mão de obra e promovendo fortemente o processo de transformação digital – tudo em direção ao objetivo maior: a satisfação do cliente.

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