De incentivos a conexões emocionais: como a SHB deixa sua marca durante a temporada do Dia Nacional

O segredo para tocar as emoções dos clientes

Segundo a especialista em branding Denise Lee Yohn, autora de What Great Brands Do (2014), as festas de fim de ano são uma “oportunidade de ouro” para as marcas criarem conexões emocionais com os clientes. “As grandes festas são um período em que os clientes estão mais receptivos. Uma promoção sutil que se conecte com valores tradicionais ou com a história da marca os ajudará a se sentirem incluídos e conectados”, enfatiza Yohn.

Esse princípio foi demonstrado pela campanha “Spark the Joy” do DBS Bank durante o Ano Novo Lunar de 2021 em diversos mercados asiáticos… Ao convidar os clientes a enviar dinheiro da sorte digital, oferecendo cashback, envelopes da sorte de edição limitada e doando cada transação para instituições de caridade, o DBS transformou as transações financeiras em uma experiência festiva divertida e envolvente.

A tendência de "gastos emocionais" é ainda reforçada pela Euromonitor (2024): 53% dos consumidores estão dispostos a gastar mais em marcas que oferecem brindes ou promoções culturalmente significativas, aumentando assim a sua fidelidade em 20%.

No Vietname, a Nielsen (2023) mostra que 50% da Geração Z prioriza marcas que respeitam os valores vietnamitas, enquanto a PDI Technologies (2023) registou que 91% da Geração Z quer comprar de empresas sustentáveis.

Hoang Quyen (25 anos, Hanói ) é um exemplo típico. Para ela, os programas promocionais durante feriados e o Tet não são apenas oportunidades para compras com desconto, mas também uma forma de as marcas expressarem seu apreço pelos clientes. "Eu não venho pelo presente, mas pela sensação de ser compreendida e por compartilhar os ideais de vida nos quais a nossa geração Z acredita", compartilhou Quyen.

A experiência de Hoang Quyen demonstra que: quanto mais uma marca toca o pulso emocional da gratidão, maior a probabilidade de se tornar a escolha preferida dos clientes, especialmente da Geração Z, muito além de quaisquer incentivos puramente financeiros.A SHB é um exemplo típico dessa abordagem.

40.000 "cartões" Feliz por ser vietnamita

Para celebrar o feriado nacional, a SHB lançou uma série de promoções intitulada "Celebre o Dia Nacional - Receba a coleção 'A Felicidade é Vietnamita'", com 40.000 brindes que funcionam como "cartões" de orgulho nacional, em sintonia com o desejo da geração jovem de encontrar significado em cada experiência de compra. Todos os brindes foram criados e produzidos pela empresa social To He, demonstrando o compromisso da SHB em cooperar com entidades que geram valores positivos para a comunidade.

Durante o programa, que se estende até 6 de setembro de 2025, os brindes são "personalizados" de acordo com o nível de engajamento e utilização dos serviços pelos clientes.

Desde as transações iniciais com o banco, como a abertura de uma conta, a ativação do aplicativo de banco digital SHB SAHA ou o recebimento de um cartão de débito internacional, os clientes recebem sacolas de lona ou bandanas inspiradas no estilo de vida digital dinâmico. À medida que o número de produtos e serviços utilizados aumenta, desde a abertura de cartões de crédito e o uso de cheque especial até empréstimos pessoais de grande porte, os brindes são "aprimorados" para bonés de beisebol de alta qualidade, camisetas ou garrafas térmicas, itens práticos que acompanham o trabalho e a vida.

Ao atingir um determinado limite de investimento/acumulação, como poupança, investimento no fundo VinaCapital ou participação em contratos de seguros, os clientes também receberão diferentes brindes da coleção, como votos de tudo de bom da SHB.

Em especial, por ocasião do Dia Nacional, 2 de setembro, a SHB envia presentes especiais aos clientes nascidos em 1945 ou cujo aniversário coincide com o Dia da Independência. Para os clientes nascidos em 2 de setembro de 1945, marco do nascimento da República Democrática do Vietnã, a SHB apresenta, em sinal de respeito, a coleção completa "A felicidade é ser vietnamita", como símbolo de gratidão aos cidadãos nascidos no mesmo país e que cresceram na mesma época.

Um representante do SHB afirmou que o Banco sempre se esforça para incorporar valores culturais e gratidão em cada produto. Cada transação no banco não é apenas uma operação financeira comum, mas também uma oportunidade de vivenciar valores vietnamitas que são preservados e desenvolvidos.

“Os 40.000 brindes deste programa são, na verdade, 40.000 cartões, 40.000 palavras de agradecimento e, ao mesmo tempo, uma forma de disseminar o orgulho nacional. Isso também faz parte de uma série de atividades especiais organizadas pelo SHB por ocasião do Dia Nacional, incluindo uma série de vídeos com histórias inspiradoras, minijogos interativos, anúncios e atividades de interação nas agências... Tudo com o objetivo de transmitir a mensagem: Felicidade é ser vietnamita”, enfatizou.

No contexto de um país que celebra 80 anos de independência e se expande fortemente no cenário internacional, o SHB define sua missão não apenas como uma instituição financeira, mas também como uma ponte cultural – onde os valores tradicionais são honrados por meio de soluções modernas. A estratégia de desenvolvimento sustentável do banco se baseia na criação de prosperidade econômica com os clientes, preservando a identidade vietnamita – um fator-chave para a criação de competitividade na era da globalização.

Junte-se à SHB na disseminação do espírito de "A felicidade é ser vietnamita" participando do programa em: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

Thuy Nga

Fonte: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html