O segredo para tocar as emoções do cliente

Segundo a especialista em branding Denise Lee Yohn, autora de What Great Brands Do (2014), as festas de fim de ano são uma "oportunidade de ouro" para as marcas criarem uma conexão emocional com os clientes. "As grandes festas de fim de ano são um momento em que os clientes estão mais receptivos. Uma promoção sutil que se relacione com os valores ou a história de uma marca os ajudará a se sentirem incluídos e conectados", enfatiza Yohn.

Este princípio é demonstrado pela campanha “Spark the Joy” do DBS Bank durante o Ano Novo Lunar de 2021 em vários mercados asiáticos… Ao convidar os clientes a enviar dinheiro da sorte digital, oferecer cashback, envelopes de dinheiro da sorte de edição limitada e doar cada transação para caridade, o DBS transformou as transações financeiras em uma experiência festiva divertida e envolvente.

A tendência de “gastos emocionais” é ainda mais reforçada pela Euromonitor (2024): 53% dos consumidores estão dispostos a gastar mais em marcas que oferecem presentes ou promoções culturalmente significativas, aumentando assim sua fidelidade em 20%.

No Vietnã, a Nielsen (2023) mostra que 50% da Geração Z prioriza marcas que honram os valores vietnamitas, enquanto a PDI Technologies (2023) registrou que 91% da Geração Z quer comprar de empresas sustentáveis.

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Hoang Quyen (25 anos, Hanói ) é um exemplo típico. Para ela, os programas promocionais durante os feriados e o Tet não são apenas uma oportunidade de compras, mas também uma forma de as marcas expressarem sua gratidão aos clientes. "Não venho pelo presente, mas pela sensação de ser compreendida e de acompanhar os ideais de vida em que a nossa geração Z acredita", compartilhou Quyen.

A experiência de Hoang Quyen mostra que: quanto mais uma marca toca o pulso emocional da gratidão, maior a probabilidade de se tornar a escolha preferida dos consumidores, especialmente da Geração Z, muito além de quaisquer incentivos puramente financeiros.A SHB é um exemplo típico dessa abordagem.

40.000 "cartões" Felicidade é ser vietnamita

Para celebrar o feriado nacional especial, a SHB lançou a série de promoções "Comemore o Dia Nacional - Receba a coleção "A Felicidade é Vietnamita"", com 40.000 presentes em formato de "cartões" que expressam o orgulho nacional, em sintonia com o desejo de encontrar significado na gratidão em cada experiência de compra da geração mais jovem. Todos os presentes são projetados e produzidos pela empresa social To He, demonstrando o compromisso da SHB em cooperar com empresas que criam valores positivos para a comunidade.

Ao longo do programa, até 6 de setembro de 2025, os presentes serão "adaptados" de acordo com o nível de engajamento e utilização do serviço dos clientes.

Desde as transações iniciais com o banco, como a abertura de uma conta, a ativação do aplicativo bancário digital SHB SAHA ou o recebimento de um cartão de débito internacional, os clientes recebem sacolas de lona ou bandanas inspiradas no dinâmico estilo de vida digital. À medida que o número de produtos e serviços utilizados aumenta, desde a abertura de cartões de crédito e cheque especial até empréstimos sem garantia em larga escala, os presentes são "atualizados" para bonés de beisebol, camisetas ou garrafas térmicas de alta qualidade, itens práticos que acompanham o trabalho e a vida.

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No limite de investimento e acumulação, como poupança, investimento no fundo VinaCapital ou participação em contratos de seguro, os clientes também receberão diferentes presentes na coleção, como votos de tudo de bom da SHB.

Em especial, por ocasião do Dia Nacional, 2 de setembro, a SHB oferece presentes especiais aos clientes nascidos em 1945 ou cujo aniversário coincide com o Dia da Independência. Para os clientes nascidos em 2 de setembro de 1945, marco do nascimento da República Democrática do Vietnã, a SHB apresenta respeitosamente toda a coleção "Felicidade é ser vietnamita" como um símbolo de gratidão aos cidadãos nascidos no mesmo país e que cresceram na mesma época.

O representante do SHB compartilhou que o Banco sempre se esforça para incorporar valores culturais e gratidão em cada produto. Cada transação no banco não é apenas uma operação financeira normal, mas também uma oportunidade de vivenciar os valores vietnamitas que são preservados e desenvolvidos.

“Os 40.000 presentes deste programa são, na verdade, 40.000 cartões, 40.000 palavras de agradecimento e, ao mesmo tempo, uma forma de disseminar o orgulho nacional. Isso também faz parte de uma série de atividades especiais organizadas pela SHB por ocasião do Dia Nacional, incluindo uma série de vídeos com histórias de orgulho, minijogos interativos, anúncios ou atividades de check-in nas filiais... Tudo isso visa transmitir a mensagem: Felicidade é ser vietnamita”, enfatizou.

No contexto da celebração de 80 anos de independência do país e da forte expansão internacional, o SHB identifica sua missão não apenas como uma instituição financeira, mas também como uma ponte cultural, onde os valores tradicionais são honrados por meio de soluções modernas. A estratégia de desenvolvimento sustentável do banco se baseia na geração de prosperidade econômica junto aos clientes, preservando a identidade vietnamita – um fator-chave para a construção de força competitiva na era da globalização.

Junte-se à SHB para espalhar o espírito de "Felicidade é ser vietnamita" participando do programa em: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

Thuy Nga

Fonte: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html