Do incidente do bilhete de avião rasgado: Como receber visitas em casa da maneira correta?

A experiência de viagem é a sensação geral de toda a viagem, desde o transporte, serviço de alimentação, acomodação, destino... Um único elo que cause uma má impressão pode afetar toda a viagem.

A passagem aérea foi rasgada ao meio na frente da família da turista taiwanesa - Foto: Threads

Na semana passada, a história de um turista taiwanês que rasgou sua passagem aérea em Phu Quoc causou alvoroço entre os internautas, tanto no país quanto internacionalmente.

Algumas pessoas dizem que "onde há fumaça, há fogo", que a culpa é toda dele e dela. Mas muitas outras criticam a situação como "abuso de poder", falta de profissionalismo e conduta inadequada.

Segundo profissionais do setor turístico , falhas no atendimento aos turistas são inevitáveis. No entanto, é necessário realizar uma revisão para evitar que situações semelhantes se repitam, pois isso afeta negativamente a imagem do turismo vietnamita.

A viagem foi divertida, mas a experiência final foi triste.

No dia 13 de maio, após uma viagem de 6 dias e 5 noites à cidade de Phu Quoc ( Kien Giang ), uma família de 4 turistas taiwaneses foi ao Aeroporto Internacional de Phu Quoc para retornar para casa.

Toda a viagem transcorreu sem problemas, a família da turista teve uma experiência satisfatória, apreciando a paisagem da ilha das pérolas.

No entanto, a experiência final antes de embarcar no avião tornou todas as emoções da viagem insignificantes.

Ao chegar ao portão de embarque, um agente de imigração agiu de forma indelicada e pediu aos passageiros que fizessem o check-in individualmente (incluindo duas crianças pequenas).

Após terem que esperar muito tempo na fila, esta família de turistas taiwaneses reclamou e teve seu cartão de embarque rasgado pelo Sr. HD, um agente de imigração do aeroporto.

Phu Quoc tem feito muitos esforços para atrair turistas à ilha das pérolas nos últimos tempos - Foto TTO

Apesar de resolvido e divulgado aos turistas, o comportamento da equipe do aeroporto de Phu Quoc não deixou uma boa impressão.

Após o incidente, o Sr. D. enviou uma carta de desculpas à família da turista taiwanesa. A turista confirmou ter recebido o pedido de desculpas, mas disse que não apagaria a publicação.

O Sr. Bui Thanh Tu, diretor de marketing da BestPrice, comentou que histórias desagradáveis, como a da turista taiwanesa com a passagem aérea rasgada, prejudicam involuntariamente a imagem do turismo vietnamita aos olhos dos parceiros internacionais.

"Lamento muito que este incidente tenha ocorrido em Phu Quoc, pois recentemente a localidade tem se esforçado bastante para atrair turistas com diversas políticas, como a abertura de mais voos e a flexibilização das políticas de visto."

O que precisa ser feito agora para lidar com a crise é pedir desculpas sinceramente, não encobrir o ocorrido... Também podemos propor que a família da turista retorne à ilha”, compartilhou o Sr. Tu.

Todo trabalhador do setor de serviços é um embaixador do turismo do Vietnã - Foto: NAM TRAN

O cliente deve ser o 'rei'

Segundo o Sr. Pham Ha, CEO do Lux Group, os serviços turísticos não podem ser perfeitos e 100% satisfatórios, mas os profissionais do setor precisam saber como transformar clientes insatisfeitos em clientes satisfeitos.

O turismo é a soma de experiências; se apenas um serviço — ou seja, um elo na cadeia produtiva do setor — deixar os turistas insatisfeitos, eles terão a impressão de que as instalações do Vietnã não são boas.

Ou, como no caso acima, embora toda a viagem tenha sido divertida, na volta houve uma experiência ruim no aeroporto que afetou a avaliação da qualidade da viagem como um todo.

"Fazer turismo exige uma mentalidade de servir, e não de 'torturar' os turistas. Partindo dessa mentalidade, é necessário estabelecer padrões de comportamento, gestão e resolução de crises."

Ainda consideramos as atividades de imigração como procedimentos administrativos, não como serviços. No entanto, as pessoas que realizam esses procedimentos são as que representam a imagem do país quando os visitantes estrangeiros vêm ao Vietnã”, comentou o Sr. Ha.

Especialmente ao visar clientes de alto padrão, é necessário dispor de recursos humanos, instalações e serviços que atendam às expectativas do cliente.

Só gastam mais quando suas emoções são satisfeitas. Atualmente, o Vietnã carece de muitas experiências luxuosas e sofisticadas pelas quais os turistas estejam dispostos a gastar até o último centavo.

NGUYEN HIEN

Fonte: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm