Aplicação de IA na gestão hoteleira: uma tendência inevitável, mas o desperdício deve ser evitado

DNVN - O workshop "Gestão de limpeza na era da IA", realizado em 24 de maio em Da Nang, enfatizou que a aplicação de inteligência artificial na gestão de hotéis e quartos é inevitável, mas precisa ser cuidadosamente considerada para promover a eficiência dos investimentos e evitar desperdícios.

Tendência inevitável

Em 24 de maio, o Vietnam Housekeeping Club, da Vietnam Hotel Association (VEHA), em colaboração com o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Da Nang, organizou um workshop: "Gestão de limpeza (divisão de quartos) na era da IA ​​(inteligência artificial)" com a participação de mais de 300 gerentes de hotéis, membros da VEHA e convidados da Tailândia, Malásia, Indonésia...

Workshop "Gestão de limpeza na era da IA" em Da Nang, 24 de maio.

O workshop se concentrou em 4 conteúdos principais: Tendências de desenvolvimento na área de hospedagem turística ; uso da IA ​​para contribuir para melhorar a eficiência da gestão e das operações hoteleiras; gestão hoteleira na era da IA ​​e gestão de limpeza na era da IA; introdução de novos produtos e tecnologias para contribuir para melhorar a produtividade do trabalho, a experiência do cliente e o desenvolvimento sustentável.

De acordo com a Sra. Nguyen Thanh Binh, Chefe Adjunta do Departamento de Gestão de Acomodações (Administração Nacional de Turismo), a meta de desenvolvimento do turismo vietnamita até 2025 é se tornar um destino atraente com alta capacidade de desenvolvimento turístico no mundo . Buscamos receber de 25 a 28 milhões de visitantes internacionais e 130 milhões de visitantes nacionais; a contribuição do turismo para o PIB deve ser de 8 a 9%; a criação de 6,3 milhões de empregos (cerca de 2,1 milhões de empregos diretos) e a oferta de aproximadamente 1,3 milhão de acomodações.

“Para contribuir para atingir o objetivo acima, a transformação digital no setor de hospedagem não é apenas uma tendência inevitável, mas também um requisito obrigatório no contexto da competição cada vez mais acirrada de hoje”, enfatizou a Sra. Nguyen Thanh Binh.

De acordo com a Sra. Do Hong Xoan, vice-presidente da Associação de Turismo do Vietnã e presidente da Associação de Hotéis do Vietnã, a IA não está apenas mudando a maneira como as empresas operam, mas também remodelando a maneira como os serviços são gerenciados no setor hoteleiro.

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Portanto, a gestão de operações hoteleiras em geral, bem como a gestão de limpeza, estão entrando em uma nova era, onde a tecnologia desempenha um papel central na melhoria da produtividade da mão de obra, na melhoria da qualidade do serviço e na maximização da experiência do cliente... Esta não é apenas uma orientação estratégica, mas também uma implementação importante na melhoria da qualidade dos recursos humanos da gestão.

E os desafios

O vice-diretor do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Da Nang Nguyen Thi Hoai An enfatizou que, na tendência de desenvolvimento atual, o departamento de limpeza, que cria diretamente satisfação e impressões para os hóspedes, precisa se adaptar rapidamente, melhorar as habilidades de gestão e aproveitar a tecnologia para uma transformação eficaz.

No entanto, de acordo com o Sr. Nguyen Quang, vice-presidente da Associação de Hotéis do Vietnã e presidente da VEHA, implementar novas tecnologias, especialmente a aplicação de IA à gestão e às operações hoteleiras, não é simples. Do investimento em tecnologia ao investimento em pessoas, tudo precisa ser cuidadosamente considerado.

Há muitos desafios, como a escassez de recursos humanos com conhecimento em IA, o fácil vazamento de dados pessoais (reconhecimento facial) que pode causar consequências legais; a automação excessiva reduz a experiência de serviço humano; o equilíbrio entre tecnologia e cultura de serviço com forte identidade vietnamita; sistemas de gestão antigos são difíceis de integrar com a nova tecnologia de IA; preocupações com perda de empregos devido à IA.

Apresentando novos produtos e tecnologias na área de Housekeeping no workshop.

A IA pode discriminar em termos de preços e classificação de clientes; depende de infraestrutura tecnológica e possivelmente de fornecedores estrangeiros, o que leva a riscos técnicos e de preço...; os clientes não gostam de automação; o Vietnã não tem uma estrutura legal clara para a IA, enquanto o rápido desenvolvimento da tecnologia de IA frequentemente ultrapassa o desenvolvimento de estruturas legais e regulatórias...

O Sr. Nguyen Quang observou que o custo inicial da implementação de soluções de IA será alto, especialmente para pequenos hotéis, e que é difícil determinar a eficiência do investimento, a escalabilidade e a personalização de soluções de IA caras. Portanto, se a eficácia da tecnologia não for promovida, ela será desperdiçada.

No entanto, ao comparar e avaliar os benefícios e desafios da aplicação da IA ​​à gestão hoteleira em geral e à governança em particular, o Sr. Nguyen Quang recomenda: “A aplicação da tecnologia, mais cedo ou mais tarde, será indispensável na gestão e nas operações hoteleiras modernas. Se não formos proativos e determinados na sua implementação, perderemos a oportunidade de ser pioneiros.”

Hai Chau

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-quan-ly-khach-san-xu-huong-tat-yeu-nhung-can-tranh-lang-phi/20250524111830604