Por que os comissários de bordo ficam parados na porta do avião para cumprimentar os passageiros?

Para os comissários de bordo, receber os passageiros na porta da aeronave é um padrão de serviço de excelência. Foto: Suna Wongsa-nga.

Para a maioria dos passageiros, o momento em que atravessam a porta e encontram os comissários de bordo é apenas o início da viagem. Mas para os comissários de bordo, é o "passe" mais importante para observar, avaliar e garantir a segurança de todo o voo.

Muitos comissários de bordo relataram em revistas internacionais que são treinados para observar cada passageiro desde o momento do embarque. Levantar-se para cumprimentá-los permite identificar rapidamente quem está embriagado, quem apresenta sinais de doença, estresse ou comportamento incomum — fatores que podem representar um grande risco para a segurança do voo.

De acordo com a Travel + Leisure, em caso de necessidade, os passageiros podem ter o transporte recusado logo no portão de embarque.

Além disso, os comissários de bordo também procuram discretamente por "passageiros que possam prestar auxílio" em uma situação de emergência, chamados de Passageiros Aptos (PA). Geralmente, são pessoas que aparentam estar saudáveis, calmas, com uma postura confiante ou que estejam vestindo uniformes profissionais, como soldados, socorristas ou médicos.

Ao se levantarem e prestarem continência, eles conseguem identificar rapidamente elementos que possam representar um risco significativo para a segurança do voo. Foto: Akarawwut Lohacharoenvanich.

Em caso de evacuação de emergência, auxílio na abertura de saídas de emergência ou no atendimento a passageiros indisciplinados, essas pessoas podem ajudar a tripulação a ganhar segundos preciosos. Muitos especialistas em aviação afirmam que essa é uma prática padrão em companhias aéreas do mundo todo, implementada desde o momento do embarque dos passageiros.

Os comissários de bordo não só procuram pessoas que possam ajudar, como também aproveitam a oportunidade para identificar rapidamente quem precisa de assistência. Podem ser idosos, mulheres grávidas, pais viajando com crianças pequenas, pessoas com deficiência ou passageiros que parecem ter medo de voar.

Memorizar os rostos e as posições dos passageiros ajuda os comissários de bordo a prestar assistência proativa quando necessário, desde a organização de assentos adequados até o apoio psicológico durante a decolagem ou turbulência. Revistas de aviação afirmam que essa é uma parte importante para ajudar os comissários de bordo a melhorar a qualidade do serviço sem aumentar a pressão sobre os passageiros.

O momento da saudação em pé também é uma oportunidade para os comissários de bordo avaliarem necessidades especiais de serviço: passageiros com grandes bagagens de mão, pessoas que pedem para trocar de assento, famílias com bebês que precisam de um berço ou grupos grandes que precisam ser acomodados juntos. Essas observações sutis os ajudam a moldar toda a cabine, calculando a melhor forma de atendê-los durante o voo. Alguns comissários de bordo revelam que, em apenas alguns segundos de saudação, já conseguem ter uma ideia geral de toda a viagem.

Em essência, os comissários de bordo não são apenas comissários de bordo, mas também uma parte importante do sistema de segurança da aviação. Cumprimentar os passageiros é a maneira como desempenham suas funções sem causar a sensação de estarem sendo revistados ou estressados. Tudo isso é "camuflado" com um sorriso amigável, uma voz acolhedora e o profissionalismo típico do setor de serviços de aviação.

Fonte: https://znews.vn/vi-sao-tiep-vien-hang-khong-dung-chao-o-cua-may-bay-post1603512.html