O que a Viettel, a Vinaphone e a MobiFone fizeram para evitar chamadas de spam?

(Dan Tri) - Ao implementar uma série de soluções tecnológicas, bem como aplicações de IA, as operadoras de rede têm prevenido e reduzido ativamente o número de chamadas de spam.

Desde agosto de 2022, as operadoras de rede assinaram um acordo de compromisso (MoU) para implementar um plano de prevenção e tratamento de chamadas de spam e um plano para gerenciar as informações dos assinantes de telefonia móvel. A pedido do Departamento de Telecomunicações, as operadoras implantaram um sistema de triagem de assinantes com critérios como o número total de chamadas efetuadas com sucesso, a taxa de sucesso das chamadas, a duração média das chamadas, etc. Por meio desses dados, as operadoras selecionam e incluem os assinantes em um grupo de suspeitos. Especificamente, sempre que um assinante suspeito realiza uma chamada, a operadora realiza uma pesquisa com o destinatário da chamada via mensagem USSD para verificar se a chamada é de propaganda ou de incômodo. Se houver uma resposta de 2 ou mais "SIM" (confirmando que se trata de uma chamada de spam), o assinante será bloqueado.

Uma série de soluções tecnológicas são aplicadas.

Em declarações ao repórter do Dan Tri , um representante da Viettel afirmou que, nos primeiros seis meses de 2024, o número de chamadas de spam e golpes, de acordo com os critérios de suspeita do Ministério da Informação e Comunicações (MIC), diminuiu pela metade em comparação com o mesmo período de 2023. A operadora também afirmou ter implementado medidas drásticas para impedir a disseminação de chamadas de spam e golpes.

Operadoras de rede estão implementando diversas soluções para limitar chamadas de spam (Foto: Ministério da Informação e Comunicações ).

" A Viettel implementou um sistema antispam que utiliza inteligência artificial (reconhecimento de padrões) e tecnologia de Big Data para identificar rapidamente assinantes suspeitos de disseminar spam e golpes por telefone. A Viettel espera que as pessoas respondam ativamente às mensagens de pesquisa sobre spam e golpes por telefone, unindo esforços para prevenir completamente esse problema", compartilhou um representante da Viettel. Além disso, a Viettel também encaminha denúncias de chamadas com indícios de fraude ao Departamento de Segurança da Informação para que a polícia possa verificar e tomar as devidas providências. Para recusar chamadas de publicidade indesejadas, os usuários podem enviar uma mensagem de texto para se cadastrar na lista de bloqueio de publicidade. Os assinantes da Viettel podem ligar para a central de atendimento ao cliente (198) ou acessar o aplicativo My Viettel para denunciar chamadas de spam e golpes por telefone. A Viettel também está implementando soluções nesse aplicativo para que os usuários possam prevenir proativamente chamadas de spam e golpes por telefone. Além das soluções acima, um representante da rede VNPT afirmou que essa unidade também realiza análises e avaliações proativas, de acordo com seus próprios critérios, para classificar assinantes como suspeitos e conduz pesquisas com os clientes. "No entanto, a taxa de resposta do cliente ainda é relativamente baixa. A média é inferior a 2%. Isso também causa muitas dificuldades para a rede quando não há informações suficientes para lidar com a situação", disse um representante da VNPT. Enquanto isso, um representante da MobiFone informou que a rede otimizou o sistema para melhorar a eficiência do monitoramento e alterou proativamente o limite de monitoramento para identificar e bloquear o comportamento de assinantes suspeitos de realizar chamadas de spam, melhorando a eficiência do monitoramento e prevenindo o envio de spam para os assinantes da rede.

As pessoas também precisam cooperar com as operadoras de rede para evitar chamadas de spam (Foto: CNN).

"Todos os meses, a MobiFone reporta aos órgãos de gestão estatal os resultados das ações tomadas em relação aos assinantes que enviam mensagens e fazem chamadas indesejadas, em conformidade com as regulamentações. A MobiFone desenvolveu proativamente um sistema automático para monitorar e prevenir chamadas indesejadas (Sistema de Chamadas Indesejadas), em conformidade com o Decreto 91 e os Regulamentos do Órgão de Gestão Estatal, para impedir prontamente que os assinantes liguem e incomodem os clientes", afirmou um representante da MobiFone. Para limitar o impacto negativo de chamadas e mensagens indesejadas, a população também é aconselhada a cooperar respondendo à pesquisa da operadora sobre esse tipo de chamada. Isso ajudará as operadoras a identificar e lidar com as chamadas irregulares de forma precisa, além de fornecer aos órgãos de gestão as informações necessárias para a aplicação das sanções cabíveis. Ao detectar chamadas indesejadas, os usuários podem denunciá-las por meio do portal de denúncias de mensagens e chamadas indesejadas, pelo número 5656 e pelo portal de informações https://thongbaorac.ais.gov.vn/ do Departamento de Segurança da Informação.

Por que ainda existem ligações de assédio?

Em 2023, o Ministério da Informação e Comunicações solicitou às operadoras de rede que padronizassem as informações dos assinantes para remover chips SIM inválidos e chips não pertencentes ao titular do aparelho do sistema. Após uma grande operação de fiscalização, um total de 19,6 milhões de assinantes com informações inconsistentes foram identificados e tratados. No entanto, o problema das chamadas indesejadas ainda assola os usuários de telefonia móvel no Vietnã. Recentemente, muitas pessoas expressaram sua frustração por serem constantemente incomodadas por chamadas indesejadas com conteúdo que as convida a pedir dinheiro emprestado, intermediar negócios, apresentar produtos ou até mesmo aplicar golpes.

Chips SIM de baixa qualidade não são a única fonte de chamadas indesejadas (Foto: The Anh).

Na verdade, os chips SIM falsificados não são a única fonte de ligações de assédio, vendas ou apresentação de serviços. Mesmo chips SIM "genuínos" podem ser a causa dessa situação. Essa é a opinião do Sr. Pham Duc Long, Vice-Ministro da Informação e Comunicações, em uma reunião realizada em setembro de 2023. Segundo o Sr. Long, a causa dessa situação se deve em parte às televendas ou ao marketing remoto por telefone. "Essa é uma profissão, é marketing. Portanto, não só o Vietnã, mas o mundo todo sofre com esse problema. E mesmo que todos os chips SIM falsificados sejam bloqueados, ainda haverá ligações de assédio e fraudulentas. Precisamos distinguir claramente entre esses dois conceitos", comentou o Vice-Ministro Long. O Ministério da Informação e Comunicações também tem um plano para prevenir a disseminação de ligações indesejadas no ciberespaço. No entanto, essa atividade requer a participação proativa de órgãos, organizações e da própria população. Assim, órgãos e organizações como escolas, bancos e hospitais precisam divulgar proativamente os números de telefone e os canais de comunicação oficiais aos usuários. É preciso conscientizar as pessoas sobre a proteção de informações pessoais e ficar atentas ao atender e seguir solicitações de números desconhecidos que não estejam na lista de contatos.

Dantri.com.vn

Fonte: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm