Priorizando a experiência do cliente, a MSB transforma a tecnologia em um assistente pessoal para seus clientes.

(Dan Tri) - A MSB não se limita a atender os clientes como usuários comuns; ela busca compreendê-los como indivíduos com necessidades únicas em cada fase da vida.

Representantes da MSB e representantes de parceiros no evento (Foto: MSB)

Diferenciação através da otimização da experiência do cliente em cada ponto de contato.

À medida que os serviços bancários digitais se tornam cada vez mais semelhantes, o MSB opta por uma abordagem própria, focando-se na melhoria da experiência do cliente em cada ponto de contato ao longo da jornada de acesso e utilização de produtos e serviços. Além do desenvolvimento de produtos digitais, o banco também se concentra em aprimorar os canais de interação para alcançar os clientes de forma mais eficaz, no momento certo e de acordo com as suas necessidades.

Sr. Nguyen Hoang Linh - Diretor Geral do MSB (Foto: MSB)

Cooperação estratégica com parceiros tecnológicos líderes

A tecnologia de marketing (MarTech) com forte integração entre CDP (Plataforma de Dados do Cliente), CMP (Plataforma de Gestão de Campanhas) e CXM (Gestão da Experiência do Cliente) forma uma base sólida, aumenta a eficiência da personalização, garante uma experiência perfeita para o cliente e ajuda as microempresas a implementar soluções personalizadas em escala de forma eficaz.

Assim, o CDP é uma solução da mParticle, implementada em conjunto pelo banco no Vietnã com a AKA ea FPT . Essa plataforma permite a síntese e a análise de dados de clientes por transação e interação multicanal, criando a base para atividades de marketing personalizadas e aprofundadas. Com base nessas análises, a plataforma de gerenciamento de campanhas CMP, na qual o MSB coopera com a Insider, criará campanhas de marketing personalizadas para cada segmento de clientes, garantindo que a mensagem seja entregue ao público certo, no momento certo e por meio do canal de comunicação mais eficaz.

Quando integrada ao CXM (em parceria com a Qualtrics, implementada pela DXCon), a MSB consegue coletar rapidamente feedback dos clientes sobre campanhas, produtos e necessidades individuais. Esses dados valiosos continuam sendo analisados ​​em profundidade por meio da CDP e otimizados pela CMP.

A Sra. Dinh Thi To Uyen, Vice-Presidente Permanente do Comitê de Estratégia da MSB, fala sobre o projeto (Foto: MSB)

Alcance o ápice da conveniência - Expanda seu futuro financeiro com a MSB.

O Sr. Vu Ngoc Bong Lai, Diretor de Estratégia e Inovação do MSB, analisa a redefinição da forma como os bancos acompanham os clientes (Foto: MSB).

De fato, abrir contas e solicitar cartões de crédito online no MSB tornou-se mais conveniente e rápido, como demonstra o aumento de 122% no número de clientes cadastrados nos canais digitais e de 186% no número de novos cartões de crédito emitidos online, com um aumento de 40% na proporção de transações online com cartões de crédito e contas. Além disso, o número de clientes que participam de produtos de investimento rentáveis ​​aumentou 78%, com um acréscimo de 109% no valor.

O sistema de escuta do cliente multicanal e multiponto registrou mais de 80.000 respostas, permitindo que a MSB detecte rapidamente, lide prontamente com as questões e melhore continuamente a qualidade de seus produtos e serviços, de acordo com as expectativas reais de cada usuário.

No futuro próximo, a MSB continuará a desenvolver o sistema MarTech & CXM para uma personalização mais profunda através da aplicação de tecnologia de IA/Aprendizado de Máquina e integração de plataformas de dados inteligentes.

A MSB visa automatizar toda a jornada de marketing, desde a análise da demanda até a definição de cenários, implementação de abordagens em tempo real, gerenciamento e coordenação de campanhas multicanal. O objetivo não é apenas atender às necessidades certas no momento certo, mas também proporcionar uma experiência diferenciada, oferecendo aos clientes conexões sofisticadas, integradas e inspiradoras na era digital.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vuon-tam-trai-nghiem-msb-bien-cong-nghe-thanh-tro-ly-ca-nhan-cho-khach-hang-20250731125447134.htm