Autenticação biométrica: uma solução segura para os clientes.

(VLO) De acordo com a Decisão nº 2345 do Banco Estatal do Vietname sobre a implementação de soluções de segurança em pagamentos online e pagamentos com cartão bancário, a partir de 1 de julho, os utilizadores devem autenticar-se através de biometria facial ao transferirem quantias superiores a 10 milhões de VND ou ao transferirem mais de 20 milhões de VND por dia.

Até o momento, os bancos da província têm apoiado e continuam a apoiar os clientes na conclusão das etapas para atualizar as informações de suas contas, garantindo processos de transação tranquilos.

Os funcionários do Agribank auxiliam os clientes na realização da autenticação biométrica.

O banco oferece suporte ativo aos seus clientes.

A regulamentação que exige o uso da autenticação STH para determinadas transações bancárias online entrou oficialmente em vigor em 1º de julho. Consequentemente, os bancos da província estão promovendo e auxiliando ativamente os clientes na atualização de suas informações STH para garantir pagamentos sem interrupções e sem problemas.

Observações em diversos bancos da província mostram que, nos últimos dias, muitos clientes têm procurado ajuda para verificar seus números de segurança social. Nos dias 1 e 2 de julho, o número de clientes nos bancos foi bastante elevado, e os funcionários tiveram que trabalhar ininterruptamente para atender a todos. Os bancos mobilizaram pessoal e equipamentos para dar suporte aos clientes nos caixas.

Além disso, algumas agências bancárias também enviam agentes de crédito a algumas unidades e empresas que pagam salários por meio do banco para auxiliar na verificação do número do Seguro Social.

No entanto, segundo alguns bancos, o processo de implementação nas agências ainda enfrenta algumas dificuldades. Nos primeiros dias de implementação da autenticação STH, devido ao grande número de clientes realizando o processo simultaneamente, houve alguns momentos de congestionamento localizado na rede, mas isso não afetou significativamente todo o sistema. Até o momento, a implementação tem sido mais rápida e tranquila.

O Sr. Ho Viet Anh, Diretor da filial de Vinh Long do Agribank, afirmou: "Para cumprir as normas do Banco Central do Vietnã, a unidade preparou a infraestrutura e os equipamentos necessários, além de alocar recursos humanos para a coleta de dados STH."

Simultaneamente, o banco informou proativamente os clientes sobre a implementação da coleta de STH (Seguro de Saúde e Tecnologia) no aplicativo Agribank Plus; designou funcionários para fornecer consultoria e orientação aos clientes sobre a instalação e verificação do STH; equipou dispositivos de coleta de STH nos pontos de atendimento na província e em um ponto de atendimento móvel utilizando um veículo especializado, todos dispositivos "limpos" para aprimorar o suporte e garantir a segurança das contas dos clientes. Além de fornecer suporte direto ao cliente nos pontos de atendimento, o banco também divulgou informações e orientações em suas plataformas oficiais.

Simultaneamente, foram organizadas sessões de treinamento presenciais sobre a verificação dos números de transação da folha de pagamento em agências e empresas que utilizam serviços de folha de pagamento via conta bancária. Isso garantiu a coleta oportuna dos números de transação da folha de pagamento e um processo de transação tranquilo.

"Como a maioria dos clientes da agência Vinh Long do Agribank está em áreas rurais e são principalmente trabalhadores não qualificados e agricultores, eles ainda enfrentam algumas dificuldades ao usar dispositivos tecnológicos."

Mesmo quando os clientes conseguem receber o STH em casa por meio de aplicativos de mobile banking/internet banking, ainda encontram diversas dificuldades, como erros de reconhecimento facial, dispositivos que não suportam padrões de conectividade sem fio (NFC), etc.

Portanto, o banco espera que os clientes compreendam e os incentiva a dirigir-se à agência bancária mais próxima para obterem apoio direto”, acrescentou o Sr. Ho Viet Anh.

Garantir benefícios tanto para o banco quanto para os clientes.

Muitas pessoas que utilizaram a autenticação STH relatam que, inicialmente, o processo de implementação apresentou algumas dificuldades. No entanto, a STH é considerada um avanço positivo, ajudando a minimizar riscos e a proteger tanto bancos quanto clientes contra fraudes e golpes cada vez mais sofisticados e complexos.

Ao pedir ajuda a um funcionário da agência do VietinBank em Vinh Long para instalar o STH, o Sr. Nguyen Van Khanh, de 71 anos (morador do bairro 4, cidade de Vinh Long), disse: “Sou idoso e não entendo muito de tecnologia. Tentei verificar o STH sozinho em casa várias vezes, mas o aplicativo continuava apresentando erros, então precisei vir ao banco para obter assistência.”

Aqui, recebi instruções detalhadas de instalação, que foram concluídas rapidamente em poucos minutos. Depois disso, sinto-me mais seguro ao fazer e receber transferências de dinheiro online.”

Presente no caixa da agência Vĩnh Long do Agribank, o Sr. Nguyen Hung Si, Gerente Regional da De Heus Co., Ltd. - agência Vĩnh Long, disse: "Devido à natureza do meu trabalho, realizo transações com grandes somas de dinheiro diariamente."

Ao tomar conhecimento das normas do Banco Central sobre verificação de contas bancárias, fui ao banco onde tenho conta e recebi um apoio entusiasmado da equipe do Agribank, concluindo o processo em apenas 5 minutos. Isso me deixou muito mais seguro ao fazer pagamentos online.”

Segundo diversos bancos, os dados de reconhecimento facial são altamente seguros, alinhando-se às tendências globais e vietnamitas de transformação digital, à medida que as transações eletrônicas se expandem. É também considerada uma solução avançada e importante que contribui para garantir a segurança das contas dos clientes.

Segundo o Sr. Ho Viet Anh, a implementação da autenticação STH, conforme diretrizes do Banco Central do Vietnã, contribui para o aumento da segurança tanto para os clientes quanto para os bancos, o que está totalmente em consonância com as tendências globais de desenvolvimento.

Este método de autenticação oferece diversas vantagens, como: transações seguras, pois a tecnologia STH autentica os clientes com precisão durante as transações, minimizando a possibilidade de falsificação e roubo de informações; transações mais rápidas ao usar dados STH em vez de inserir informações (senha e PIN) como antes, reduzindo o risco de os clientes esquecerem sua senha ou PIN.

No entanto, de acordo com informações de usuários e bancos, neste momento, aproveitando-se das dificuldades que muitos clientes enfrentam para obter o STH (Número de Identificação de Vigilância) em aplicativos bancários, golpistas estão se passando por funcionários de bancos, ligando e enviando mensagens de texto para "auxiliar" na instalação do STH, a fim de roubar os bens e informações dos clientes.

O Sr. Ho Viet Anh afirmou que, atualmente, a agência Vinh Long do Agribank não implementa medidas para orientar os clientes na obtenção do STH (Número de Segurança Social) remotamente, por meio de links, sites ou ligações telefônicas.

Caso ocorra uma situação desse tipo, geralmente é um funcionário do banco que entra em contato com o cliente e o convida a comparecer a uma agência para receber atendimento presencial. Portanto, os clientes precisam estar extremamente vigilantes para evitar os riscos de falsificação de identidade, fraude e roubo de informações.

Para evitar golpes durante o processo de atualização do STH (Seguro de Saúde Residencial), os bancos anunciaram que não entrarão em contato diretamente com os clientes para orientá-los sobre como obter o STH. Portanto, não forneça seu código OTP, senha, número de identificação, etc., a ninguém.

Os clientes devem ter extrema cautela ao realizar transações financeiras, mesmo ao aplicar medidas de autenticação STH. Devem verificar regularmente o histórico de transações e evitar compartilhar informações pessoais para garantir a segurança das transações.

Texto e fotos: THAO LY - THAO TIEN

Fonte: https://baovinhlong.vn/kinh-te/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-giai-phap-an-toan-cho-khach-hang-3184945/