A taxa de utilização de serviços públicos online ainda é baixa.

De acordo com o relatório de agosto de 2022 do Comitê Nacional de Transformação Digital, a taxa de vietnamitas que utilizam serviços públicos online atingiu apenas 18% no primeiro semestre de 2022. Além disso, os dados da pesquisa sobre o Índice de Desempenho da Governança e Administração Pública Provincial (PAPI) em 2022 mostraram que apenas 3,05% dos entrevistados afirmaram ter criado perfis de usuário no Portal Nacional de Serviços Públicos, e apenas mais de 1% dos entrevistados utilizaram o portal de serviços públicos para realizar procedimentos administrativos. Parte da razão para essa situação é que a implementação dos serviços públicos online não está completa, as funções de prestação de serviços não estão completas e a interface é difícil de usar e não é amigável.

O Sr. Nguyen Minh Hong, presidente da Associação de Comunicações Digitais do Vietnã, discursou no seminário.

Falando no seminário, o Sr. Nguyen Minh Hong, Presidente da Associação de Comunicações Digitais do Vietnã, elogiou muito a seleção dos serviços públicos online como prioridade fundamental no processo de construção de um governo digital. O Sr. Nguyen Minh Hong enfatizou que o Comitê Nacional de Transformação Digital precisa se concentrar em dois grupos principais de tarefas, incluindo o aperfeiçoamento das funções dos 25 serviços públicos mais essenciais e a melhoria da experiência dos usuários dos serviços por meio da melhoria da interface para torná-la mais fácil de usar e amigável. De acordo com o Sr. Nguyen Minh Hong, isso ajudará o Vietnã a aumentar sua pontuação, alcançando a meta de entrar no top 50 de países no ranking de governo eletrônico das Nações Unidas.

Convidados participando da discussão.

A equipe de pesquisa do IPS e do PNUD no Vietnã apontou cinco realidades principais relacionadas à facilidade de uso dos portais de serviços públicos provinciais, incluindo recursos para a execução de serviços públicos on-line de processo completo que não foram garantidos; o processo de execução de procedimentos administrativos no ambiente eletrônico não foi otimizado para os usuários; inadequações na conexão de dados, contas e interfaces entre os sistemas centrais e locais de prestação de serviços públicos on-line; os portais de serviços públicos ainda são de difícil acesso para deficientes visuais e minorias étnicas; os compromissos com a proteção de dados pessoais e a garantia da segurança das informações não receberam a devida atenção.

Construindo um portal de serviços públicos online com 3 focos

De acordo com a Sra. Tong Khanh Linh, pesquisadora do IPS, a análise de 200 comentários e recomendações sobre serviços públicos online publicados no Portal Nacional de Serviços Públicos apontou limitações em todos os três aspectos: tecnologia, recursos humanos e processo de implementação. Além disso, existem algumas deficiências, como a falha do portal de serviços públicos; o envio, a atualização, a complementação e o acompanhamento do status dos registros online ainda são inconvenientes; o pagamento online não é possível; o processo de recebimento de registros é lento; ainda há limitações em termos de recursos humanos, como funcionários que devolvem registros com justificativas insatisfatórias; funcionários que não explicam ou orientam as pessoas quando os registros estão incorretos; funcionários que não atendem às linhas diretas, não entendem o processo e atitudes inadequadas.

O pesquisador do IPS, Tong Khanh Linh, compartilhou no seminário.

No seminário, especialistas fizeram uma série de recomendações para melhorar a qualidade dos serviços públicos on-line, com foco em três questões principais: profissional (interface sincronizada, linguagem fácil de entender), inteligente (conexão de dados, otimização dos processos de implementação para usuários), confiável (garantindo a segurança dos dados pessoais, segurança técnica).

Além disso, é necessário estudar e construir uma interface amigável e acessível para o portal de serviços públicos online para pessoas com deficiência. Além disso, é necessário fortalecer a conexão de dados entre o Portal Nacional de Serviços Públicos e os portais de serviços públicos provinciais, e desenvolver regulamentos sobre padrões técnicos para conexão e interconexão de sistemas de prestação de serviços públicos online.

Notícias e fotos: HOANG CHUNG