Médicos e enfermeiros são constantemente agredidos, como podem os hospitais ser locais seguros?

bệnh viện - Ảnh 1. — O Hospital Bach Mai realiza treinamento para aprimorar a segurança hospitalar - Foto: THE ANH

Para propor soluções que melhorem a segurança nos hospitais, o Ministério da Saúde realizou, em 29 de outubro, uma reunião para recolher opiniões sobre um projeto de decreto que regulamenta a segurança médica, com o objetivo de aperfeiçoar o quadro legal e garantir a segurança dos profissionais de saúde e dos pacientes.

Agressão física e psicológica contra a equipe médica

O recente incidente em que um homem armado com uma faca atacou a família de um paciente e enfermeiras no Hospital de Obstetrícia e Pediatria de Nghe An indignou a opinião pública. Além de colocar em risco a vida da equipe médica e dos pacientes, o incidente também levantou preocupações sobre a insegurança em instalações médicas, onde bebês também podem ser vítimas.

Segundo estatísticas do Ministério da Saúde, desde o início do ano, foram registrados 6 casos de agressão a profissionais de saúde em todo o país. Notavelmente, a maioria ocorreu em unidades de emergência ou de terapia intensiva, onde médicos e enfermeiros trabalham incansavelmente para salvar a vida dos pacientes. Ou mesmo em unidades neonatais, quando os bebês acabaram de nascer.

Muitos profissionais de saúde não apenas sofrem violência física, como também são insultados, xingados e sofrem traumas psicológicos graves. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), no ambiente de saúde, até 68% dos abusos são psicológicos e 32% são físicos.

O vice-ministro da Saúde, Tran Van Thuan, afirmou que a violência contra profissionais de saúde ocorre em diversas localidades, afetando seriamente o psicológico desses profissionais e a qualidade dos exames e tratamentos médicos. "Muitos casos não foram tratados com a devida urgência ou não receberam as medidas dissuasivas necessárias, fazendo com que os profissionais de saúde se sintam constantemente inseguros no trabalho", disse ele.

Causas sob diversas perspectivas

O Sr. Ha Anh Duc, Diretor do Departamento de Exames Médicos e Gestão de Tratamentos (Ministério da Saúde), admitiu abertamente que a violência nos hospitais tem causas tanto subjetivas quanto objetivas.

A maioria dos incidentes ocorre nos departamentos de emergência e de terapia intensiva, onde a pressão no trabalho é extremamente alta e os familiares dos pacientes estão sempre estressados porque se preocupam com seus entes queridos.

A realidade também demonstra que existe uma "barreira" na comunicação entre familiares de pacientes, pacientes e equipe médica. Muitos incidentes lamentáveis ocorrem quando os familiares das vítimas acreditam que seus entes queridos não estão recebendo tratamento a tempo, ou que "não respondem quando questionados, não atendem quando chamados"..., transformando a comunicação normal em um "risco" de violência no hospital.

O Sr. Duc afirmou que o setor médico recebe cerca de 200 milhões de consultas ambulatoriais por ano, com dezenas de milhares de pacientes por dia em um hospital central. A alta carga de trabalho faz com que a equipe médica entre facilmente em estado de fadiga e estresse. Enquanto isso, os familiares dos pacientes ficam em estado de espera, impacientes e facilmente frustrados se não receberem explicações rápidas.

No entanto, ele também acredita que a área da saúde é um campo de prestação de serviços, portanto, os profissionais de saúde precisam ser treinados e orientados em habilidades de comunicação e comportamento para serem capazes de explicar e discutir com os pacientes e seus familiares de forma adequada, ajudando a minimizar mal-entendidos e conflitos infelizes.

"No entanto, em qualquer circunstância, agredir profissionais de saúde enquanto estes desempenham suas funções é inaceitável", disse o Sr. Duc.

Embora as instituições médicas treinem regularmente a equipe médica em habilidades de comunicação e comportamento, devido à pressão do trabalho e ao grande número de pacientes, comportamentos inadequados são inevitáveis.

Por essa razão, um especialista do Departamento de Exames Médicos e Gestão de Tratamentos acredita que são necessárias soluções sistemáticas para lidar com essa situação. Além de reforçar a segurança, os hospitais precisam padronizar os processos de comunicação e fornecer informações aos pacientes, principalmente nas áreas de emergência e reanimação.

"A equipe médica pode relatar periodicamente, a cada 2 a 4 horas, o estado do paciente no pronto-socorro, possivelmente por meio de um formulário sobre a condição e a direção do tratamento, reduzindo significativamente conflitos e mal-entendidos. Dessa forma, os familiares podem acompanhar o estado de saúde de seus entes queridos, e médicos e enfermeiros podem se concentrar no tratamento", sugeriu ele.

Preenchendo a lacuna legal na segurança hospitalar

Após os infelizes incidentes, o vice-ministro Tran Van Thuan afirmou que o problema não se resume a contratar mais seguranças ou instalar câmeras de vigilância, mas sim a aperfeiçoar o arcabouço legal para proteger os profissionais da saúde.

"Os profissionais de saúde não são treinados para lidar com ataques enquanto enfrentam diretamente a pressão da vida e da morte. É preciso haver regulamentações legais suficientemente rigorosas para protegê-los enquanto cumprem seu dever de salvar vidas", afirmou.

Recentemente, o Ministério da Saúde coordenou com o Ministério da Segurança Pública a implementação do modelo de "equipe de segurança hospitalar", intensificando o patrulhamento e lidando com situações de risco. Muitas localidades já registraram resultados positivos na redução de incidentes graves.

No entanto, de acordo com a avaliação de especialistas do Departamento de Polícia Administrativa para a Ordem Social, em reunião recente com o Ministério da Saúde, a situação de agressões contra profissionais de saúde aumentou em frequência e nível de periculosidade desde o início de 2025, demonstrando que o trabalho de prevenção não recebeu a devida atenção.

O representante do departamento sugeriu que, em hospitais com grande número de pacientes, forças policiais sejam designadas para trabalhar nos horários de pico como medida de dissuasão e prevenção; ao mesmo tempo, o efetivo de segurança deve ser reforçado em departamentos e salas de alto risco.

O advogado Pham Van Hoc, vice-presidente da Associação de Hospitais Privados do Vietnã, também afirmou que ainda existe uma grande lacuna legal para garantir a segurança e a ordem em instalações médicas.

"Atualmente, esse conteúdo é mencionado apenas no Artigo 114 da Lei de Exame e Tratamento Médico, que é de princípio, e não há instruções específicas sobre como lidar com comportamentos violentos em hospitais", disse ele.

Segundo o Sr. Hoc, é necessário identificar os profissionais de saúde como pessoas em exercício de suas funções oficiais. Qualquer ato de obstrução ou agressão a profissionais de saúde no momento do trabalho deve ser considerado resistência ao exercício de suas funções oficiais e será tratado com rigor.

Alterará a Lei sobre Exames e Tratamentos Médicos.

O Sr. Hoang Minh Phuong, Vice-Diretor do Hospital Nacional da Criança, recomendou que, além de lidar rigorosamente com a violência física, seja dada atenção especial à violência psicológica, pois o trauma psicológico pode ser duradouro, afetando tanto a carreira quanto a vida dos médicos.

O Sr. Phuong apoia a inclusão no decreto de regulamentos que proíbem a entrada em instalações médicas de pessoas com comportamento ou discurso desrespeitoso, ou em estado de agitação, embriaguez ou sob o efeito de substâncias ilícitas, exceto em casos de emergência.

O vice-ministro Tran Van Thuan afirmou que o Ministério da Saúde está analisando uma proposta de emenda à Lei de Exames e Tratamentos Médicos e ao Decreto 96, que acrescenta regulamentações sobre segurança hospitalar, incluindo a classificação de agressões a profissionais de saúde como resistência ao trabalho; além de propor alterações à Portaria sobre Pessoas Meritórias e a diversos documentos correlatos.

SALGUEIRO

Fonte: https://tuoitre.vn/y-bac-si-lien-tuc-bi-hanh-hung-lam-sao-benh-vien-la-noi-an-toan-20251031004148036.htm