Trong khuôn khổ sự kiện công bố các tiện ích mới trên ứng dụng VneID chiều nay 14.7, Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06), Bộ Công an phối hợp với Tổng công ty Công nghệ và giải pháp CMC (Tập đoàn CMC) đã ra mắt Trợ lý ảo hành chính công.
Giải pháp sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) được tích hợp trực tiếp trên VNeID nhằm mang đến cho người dân khả năng tương tác, tra cứu và thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi.
Theo ông Lê Minh, Giám đốc công nghệ Tổng công ty Công nghệ và giải pháp CMC (CMC TS), tính năng chính của trợ lý ảo hành chính công gồm: Tra cứu thủ tục hành chính tại xã/phường, tỉnh; hướng dẫn chi tiết về quy trình, hồ sơ và biểu mẫu cần thiết cho từng thủ tục; giải đáp chính sách, pháp luật liên quan đến tổ chức chính quyền địa phương; cảnh báo thông tin sai lệch, lừa đảo lợi dụng việc sắp xếp đơn vị hành chính.
Dữ liệu sử dụng cho trợ lý ảo được CMC TS phối hợp thu thập, phân loại và chuẩn hóa từ hơn 1.200 dịch vụ công và 28 văn bản pháp quy liên quan đến việc phân cấp, phân quyền và sáp nhập địa giới hành chính.
Do vậy, trong 1 tuần đầu tiên sau khi đưa vào vận hành, hệ thống trợ lý ảo hành chính công đã ghi nhận gần 100.000 lượt người dùng tương tác. Trong đó, tỷ lệ phản hồi tiêu cực chỉ ở mức 1.8%, tức 98% người dùng đánh giá cao trải nghiệm và sự hữu ích mà trợ lý ảo mang lại.
CMC TS cũng cho biết, thời gian tới sẽ mở rộng phạm vi triển khai trợ lý ảo hành chính công tới cấp tỉnh, thành phố và phường, xã, để người dân được tiếp cận tiện ích này.
CMC TS cũng sẽ bổ sung các tính năng AI thông minh hơn để trợ lý ảo hành chính công không chỉ trả lời câu hỏi mà còn có thể chủ động gợi ý các dịch vụ công liên quan, nhắc nhở lịch làm hồ sơ và hỗ trợ người dân toàn diện hơn.
Bên cạnh trợ lý ảo, tiện ích “Cẩm nang hành chính” trên VNeID, với các thành phần chính: Tra cứu địa chỉ, trụ sở công an xã, ủy ban xã, đảng ủy xã và cơ chế “một cửa” hành chính công; tra cứu danh mục thủ tục hành chính ở cấp xã, cấp tỉnh và bộ, cơ quan ngang bộ; tra cứu lịch sử sắp xếp, nhập đổi đơn vị hành chính (đơn vị cũ - đơn vị mới).
Người dùng khi tra cứu trên VneID, phải vào “Cẩm nang hành chính”, sau đó mới có thể lựa chọn Trợ lý ảo hành chính công để được giải đáp các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính.
Được biết, dù mới vận hành trong thời gian ngắn, bộ “Cẩm nang hành chính” đã đạt hơn 67.823 lượt truy cập và sử dụng.
Theo THANH HÀ/Báo Hà Nội Mới
Link bài viết gốcNguồn: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tren-vneid-152258.html
Bình luận (0)