Domnul Tran Ba Khoi Nguyen - Președintele Zalopay
De la un start-up aflat la început de drum pe o piață emergentă a plăților digitale, Zalopay a devenit treptat o platformă care deservește zilnic milioane de utilizatori la nivel național și internațional. În spatele acestei călătorii se află un proces de inovație continuă, un proces însoțit întotdeauna de alegeri: alegerea de a investi în capacități interne, alegerea de a accepta provocările în loc să urmezi calea sigură și alegerea de a extinde conexiunile în loc să concurezi.
Din experiența sa în dezvoltare, Zalopay a tras trei lecții majore. Aceste trei lecții reprezintă, de asemenea, cele trei etape prin care trebuie să treacă majoritatea afacerilor inovatoare: îndrăzneala de a începe și îndrăzneala de a corecta greșelile; provocarea creativității, prioritizând în același timp siguranța și conformitatea; și, în final, împărtășirea roadelor succesului pentru a crea împreună valoare pentru piață și societate.
Lecția 1: Creativitatea înseamnă îndrăznirea de a învăța în timp ce acționezi. Inovația poate apărea doar atunci când companiile au încredere în oameni care îndrăznesc să acționeze, să facă greșeli și sunt dispuși să le corecteze, construind în același timp un mediu care permite apariția greșelilor într-un mod controlat și generează rezultate valoroase ale învățării.
Când Zalopay a intrat pe piața intermediarilor de plăți, fintech-ul era încă un concept relativ nou în Vietnam. Piața nu avea modele suficient de similare din care să se poată învăța, în timp ce cadrul legal era încă în curs de finalizare. Aceasta însemna că aproape totul trebuia construit de la zero, de la procesele de afaceri și sistemele de gestionare a riscurilor până la modelele de parteneriat și standardele de produs.
În acest context, Zalopay a ales abordarea unui adevărat start-up, învățând pe parcurs și adaptându-se pe parcurs. În loc să aștepte succesul imediat, compania și-a stabilit obiectivul de a „învăța rapid”, experimentând continuu cu soluții mici, măsurând eficacitatea și corectând prompt greșelile. Prin urmare, inovația nu înseamnă decizii inovatoare singulare, ci o serie de acțiuni persistente, responsabile și orientate pe termen lung.
Zalopay a câștigat Premiul Sao Khue 2025 pentru soluția sa Zalopay POD, la categoria Fintech - Piață și Consumator, recunoscându-i contribuțiile inovatoare la modernizarea plăților fără numerar în industria logistică.
Un exemplu excelent este faptul că, în etapele inițiale, Zalopay s-a bazat în mare măsură pe baza sa de clienți din ecosistemul VNG . Aceasta a fost o forță motrice crucială, dar nu suficientă pentru a crea o bază pentru o creștere independentă. Recunoscând acest lucru, conducerea a decis să schimbe strategia, extinzându-și proactiv baza de utilizatori, construind propria comunitate de clienți și diversificând scenariile de utilizare a serviciilor. Această decizie nu a fost ușoară, dar a fost o condiție necesară pentru creșterea sustenabilă a Zalopay.
Simultan, Zalopay a fost întotdeauna un pionier în implementarea de produse de nișă și abordări inovatoare. Compania experimentează proactiv noi direcții, atâta timp cât acestea nu sunt interzise de lege, extinzându-se treptat de la un portofel electronic la o platformă digitală de servicii financiare și colaborând cu numeroși parteneri pentru a oferi utilizatorilor produse convenabile și sigure. Drept urmare, Zalopay menține o creștere constantă, deservind milioane de utilizatori obișnuiți și se așteaptă să realizeze o creștere de 35% în 2025.
Elementul uman joacă un rol crucial în acest proces. La Zalopay, responsabilitatea, colaborarea și eficiența muncii sunt apreciate mai mult decât calificările sau vechimea în muncă. Oferirea de oportunități tinerilor ajută la generarea de idei noi, la ieșirea din abordările convenționale și la conturarea unui model de afaceri potrivit pentru o piață în rapidă schimbare.
Lecția 2: În sectorul financiar, inovația este inseparabilă de responsabilitate și prudență. Inovația este adesea asociată cu riscul, mai ales atunci când companiile urmăresc creșterea, neglijând standardele de siguranță. În fintech, încrederea utilizatorilor și a partenerilor este cel mai mare atu. Chiar și un incident mic poate provoca daune grave și de lungă durată. Prin urmare, la Zalopay, siguranța, securitatea și conformitatea nu sunt elemente auxiliare, ci fundamentul fundamental al tuturor inițiativelor inovatoare.
Fiecare produs și serviciu nou trebuie să treacă prin prisma managementului riscului. Zalopay investește continuu în sistemul său de securitate a informațiilor și în procesele operaționale, în conformitate cu standardele internaționale. Din 2021, Zalopay a fost unul dintre primele portofele electronice din Vietnam care a obținut certificarea ISO/IEC 27001 pentru managementul securității informațiilor. Anual, tot personalul trebuie să finalizeze programe de instruire privind securitatea cibernetică, conformitatea și combaterea spălării banilor.
Pentru Zalopay, conformitatea nu este doar o obligație legală, ci și un avantaj competitiv. Construirea unei platforme operaționale transparente și sigure ajută compania să extindă cooperarea cu băncile și partenerii financiari și să crească încrederea pe piață. Prin urmare, activitățile de inspecție și monitorizare sunt văzute ca un mecanism de avertizare timpurie, ajutând la identificarea riscurilor și la efectuarea ajustărilor la timp.
De asemenea, companiile se coordonează proactiv cu agențiile de reglementare, asigurând conformitatea și contribuind în același timp la procesul de elaborare a politicilor. Această abordare necesită mai multe resurse pe termen scurt, dar este o condiție necesară pentru construirea credibilității și asigurarea stabilității pe termen lung a sistemului financiar digital.
Lecția 3: Inovația are cu adevărat sens doar atunci când rezultatele sale sunt accesibile și partajate de societate. Zalopay consideră că profiturile durabile apar doar atunci când utilizatorii și partenerii văd valoarea reală a inovației. Prin urmare, compania urmărește inițiative care simplifică experiența generală a pieței. Implementarea pionieră a codurilor QR multifuncționale din 2023 este un exemplu excelent. Pe măsură ce compatibilitatea se îmbunătățește, plățile QR devin o utilitate comună, beneficiind atât utilizatorii, cât și vânzătorii, mai degrabă decât să fie un avantaj specific platformei.
Simultan, Zalopay și-a extins rolul de platformă de conectare, aducând mai aproape de utilizatori sute de produse financiare securizate de la bănci și instituții financiare. De la statutul de concurent, mulți parteneri consideră treptat fintech-ul ca un canal eficient de colaborare, contribuind la extinderea acoperirii serviciilor și îmbunătățirea experienței clienților.
Spiritul de împărtășire a valorilor este demonstrat și prin activități ESG și responsabilitate socială. În fiecare an, Zalopay colaborează cu ziarul Nguoi Lao Dong pentru a organiza programe caritabile, donând zeci de miliarde de VND pentru a sprijini persoanele afectate de dezastre naturale. De asemenea, compania a încheiat un parteneriat de mulți ani cu Sindicatul Muncii din Ho Chi Minh City pentru a organiza piețe fără numerar pentru lucrători, ajutându-i să se familiarizeze cu plățile digitale.
Privind în perspectivă, pe baza celor trei lecții de mai sus, Zalopay speră că politicile juridice vor continua să creeze condiții favorabile pentru persoanele fizice și întreprinderile cu capacități practice care îndrăznesc să gândească și să acționeze. Managementul statului trebuie să se orienteze puternic către post-inspecție, stabilind limite clare cu privire la ceea ce este interzis. În același timp, statul ar trebui să joace un rol de conectare, creând un teren de concurență echitabil pentru ca întreprinderile inovatoare să învețe și să se dezvolte împreună.
Anul 2026 va fi o etapă importantă pentru Zalopay în parcursul său de îmbunătățire a capacităților tehnologice, de consolidare a conformității și de aduce o contribuție mai pozitivă societății. Cu fundația pe care a construit-o, Zalopay este încrezătoare într-o cale de creștere durabilă și responsabilă, care oferă valoare pe termen lung comunității.
Eforturile persistente ale Zalopay au fost recunoscute prin numeroase premii prestigioase, cum ar fi clasarea printre primele 200 de companii fintech globale în 2023, Premiul Sao Khue 2025 și premiul „Produs și soluție de transformare digitală pentru comunitate” (VDA 2024). Pentru Zalopay, realizările inovatoare sunt complete doar atunci când sunt diseminate și aduc beneficii multor oameni.
Sursă: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm
Comentariu (0)