Agribank însoțește Hanoiul în promovarea transformării digitale, creând un nou pas înainte în reforma administrativă

În după-amiaza zilei de 10 noiembrie 2025, ceremonia de lansare a modelului pilot de Chioșc Inteligent și a sistemului de autentificare și eliberare a copiilor digitale ale documentelor electronice a avut loc solemn la Centrul de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi. Agribank este onorată să fie sponsorul Chioșcului, însoțind orașul Hanoi în îmbunătățirea calității serviciilor administrative publice; sprijinirea persoanelor și a întreprinderilor pentru a accesa servicii publice convenabile, rapide și transparente; contribuirea la implementarea strategiei de transformare digitală și a reformei administrative conform orientărilor Partidului, Statului și Guvernului.

Sistemul inteligent de chioșc care autentifică și emite copii digitale ale documentelor electronice este una dintre soluțiile de pionierat în procesul de modernizare a sistemului administrativ al capitalei, aplicând inteligența artificială (IA) și tehnologia de recunoaștere inteligentă pentru a automatiza procesul de autentificare. Anterior, când oamenii aveau nevoie de autentificare sau solicitau o copie, trebuiau să meargă direct la punctul de recepție a documentelor, să aștepte originalul - compararea copiilor, semnarea, ștampilarea și primirea rezultatelor. Acest proces dura adesea câteva ore, în unele locuri până la o jumătate de zi sau mai mult, creând presiune atât asupra oamenilor, cât și asupra personalului administrativ. Cu noul model, oamenii trebuie doar să opereze direct la chioșc: să scaneze documentele originale, sistemul le va recunoaște automat, va verifica validitatea, va autentifica informațiile și va emite imediat o copie electronică legală în doar câteva minute - rapid, precis, fără a mai fi nevoie să aștepți la coadă.

Delegații participă la ceremonia de lansare a modelului pilot de Chioșc Inteligent și a sistemului de autentificare și eliberare a copiilor digitale ale documentelor electronice la Centrul de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi

Modelul Smart Kiosk aduce numeroase beneficii practice atât cetățenilor, cât și companiilor (care utilizează servicii publice), precum și funcționarilor din administrația publică. Prin urmare, prin reducerea timpului de procesare a documentelor de la 15 minute la 3-5 minute, rezultatele sunt returnate online prin e-mail, cod QR sau aplicație mobilă, ajutând oamenii și companiile să economisească timp și efort. Pentru funcționarii certificatori, datorită sistemului automat de inteligență artificială care susține compararea și verificarea documentelor, presiunea de lucru este redusă semnificativ, în timp ce eficiența este îmbunătățită, iar erorile sunt limitate. În plus, datorită aplicării tehnologiei, rezultatele procesării documentelor sunt garantate a fi transparente și absolut sigure, deoarece fiecare copie electronică este semnată digital, ștampilată electronic și stocată centralizat, putând fi verificată printr-un cod unic de autentificare. Prin reducerea utilizării hârtiei, cernelii și costurilor de stocare, punerea în funcțiune a chioșcurilor inteligente va promova transformarea digitală și protecția mediului, contribuind la construirea unei administrații verzi și sustenabile.

Chioșcurile inteligente sponsorizate de Agribank contribuie la sprijinirea Centrului de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi în vederea îmbunătățirii calității serviciilor și a reformării procedurilor administrative.

În prima fază, Agribank a sponsorizat primele 10 chioșcuri inteligente care vor fi testate la Centrul de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi. După faza pilot, orașul Hanoi, Centrul de Servicii Administrative Publice Hanoi și Agribank intenționează să continue cercetarea și extinderea modelului în sucursalele Centrului de Servicii Administrative Publice Hanoi, punctele de tranzacție Agribank și alte locuri publice, creând un confort maxim pentru oameni atunci când utilizează serviciile publice.

Dl. Truong Viet Dung - vicepreședintele Comitetului Popular din Hanoi, a apreciat foarte mult modelul pilot al Chioșcului Inteligent și sistemul de autentificare și emitere a copiilor digitale ale documentelor electronice, considerându-le cu adevărat practice și eficiente. „Am o încredere deosebită în Agribank pentru că a îndeplinit promisiunile sale, iar munca a fost implementată foarte ușor, rapid și metodic. Având ca scop principal servirea mai bună a cetățenilor, Primăria felicită, de asemenea, Centrul de Servicii Administrative Publice pentru implementarea numeroaselor modele în trecutul recent, contribuind pozitiv la rezultatele transformării digitale și reformei administrative a orașului”, a exprimat dl. Truong Viet Dung.

Dl. Truong Viet Dung - vicepreședintele Comitetului Popular din Hanoi, a vorbit la ceremonie

Agribank însoțește Guvernul și localitățile, luând oamenii în centrul serviciilor

Vorbind la eveniment, dl. To Huy Vu - Președintele Consiliului de Administrație al Agribank, a subliniat că Hanoi este prima localitate din țară care pilotează modelul Smart Kiosk, asociat cu autentificarea și emiterea de copii digitale ale documentelor electronice - o inițiativă ce demonstrează clar viziunea strategică și capacitatea de inovare a guvernului Capitalei. Agribank este mândră să fie prima bancă comercială de stat care cooperează cu Hanoi în implementarea acestui model. Evenimentul de astăzi confirmă rolul de pionierat al Agribank în realizarea politicii Guvernului privind reforma administrativă, transformarea digitală și incluziunea financiară națională. Aceasta nu este doar o cooperare tehnică, ci și o camaraderie în ideologie și misiune - împreună servind oamenii mai bine, mai eficient și mai transparent.

Dl. To Huy Vu - Președintele Consiliului de Administrație al Agribank, a vorbit la ceremonie

Modelul Smart Kiosk reprezintă o nouă modalitate de a gândi serviciul public, în care: „guvernul este servitorul, banca este companionul, iar poporul este centrul tuturor politicilor”. Modelul Smart Kiosk implementat la Hanoi este concretizarea spiritului Rezoluției nr. 17 a Guvernului privind dezvoltarea e-Guvernării către o Guvernare digitală și este o acțiune practică ca răspuns la obiectivul ca, până în 2025, 100% din procedurile administrative eligibile să fie furnizate cu servicii publice online complete. Potrivit președintelui Consiliului de Administrație al Agribank, implementarea modelului Smart Kiosk este un pas către realizarea concretă a spiritului de apropiere a serviciilor publice de oameni, creând condiții pentru ca fiecare cetățean să acceseze tehnologia digitală, serviciile bancare digitale și serviciile publice digitale oricând și oriunde.

„Fiecare chioșc inteligent nu este doar un dispozitiv tehnologic, ci și o extensie a guvernului și a băncii, ajutând oamenii să scurteze distanța cu procedurile administrative, ajutând statul să răspândească spiritul reformei și să îmbunătățească indicele de satisfacție al oamenilor. Agribank se angajează să însoțească guvernul la toate nivelurile, nu doar în implementarea modelului, ci și în instruire, îndrumare și comunicare, astfel încât toți oamenii, în special în zonele rurale, să poată accesa și utiliza cu ușurință serviciile publice digitale. O inițiativă mică - dar cu o semnificație mare. Un model nou - dar care vizează valoarea pe termen lung: pentru oameni, pentru ca guvernul să servească, pentru un viitor digital inteligent și uman. Agribank va fi întotdeauna banca poporului, banca încrederii și banca care însoțește Guvernul pe calea dezvoltării naționale”, a afirmat dl. To Huy Vu.

Modelul Smart Kiosk aduce trei valori importante. În primul rând, contribuția la implementarea cu succes a politicii Partidului și a Guvernului privind construirea unui guvern digital, a unei societăți digitale și a cetățenilor digitali; în al doilea rând, promovarea unei finanțe cuprinzătoare și dezvoltarea economiei digitale, în conformitate cu Strategia de Transformare Digitală a Industriei Bancare până în 2030; în al treilea rând, răspândirea unor valori umaniste profunde - aducerea serviciilor publice și a serviciilor financiare mai aproape de oameni, în special de zonele defavorizate și izolate. Aceasta este valoarea fundamentală pe care Agribank o urmărește întotdeauna: „Dezvoltarea afacerilor este asociată cu responsabilitatea socială, cu misiunea pentru oameni și pentru țară”.

Eliminarea „blocajelor” în transformarea digitală administrativă

Vorbind la ceremonie, dl. Cu Ngoc Trang - Directorul Centrului de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi, a declarat că, implementând politica majoră a Partidului și Statului privind progresele în știință - tehnologie, inovație și transformare digitală națională, orașul Hanoi a preluat conducerea în construirea unei administrații orientate spre servicii - punând oamenii în centru, datele ca fundament și tehnologia ca forță motrice pentru dezvoltare. În acest sens, reforma procedurilor administrative este linia întâi a transformării digitale, unde fiecare mică schimbare creează un impact mare asupra oamenilor și afacerilor.

Potrivit domnului Trang, Hanoi primește aproape 70.000 de dosare în fiecare lună doar pentru procedura de certificare a copiilor de pe originale. Între timp, majoritatea comunelor și sectoarelor au doar 1-2 ofițeri judiciari responsabili. Acest lucru arată că o procedură aparent simplă acaparează o mare parte din volumul de muncă, punând presiune asupra funcționarilor și irosind mult timp și efort din partea cetățenilor. Deși prim-ministrul și președintele Comitetului Popular al orașului au dispus rectificarea abuzului de solicitări de copii certificate, în realitate, această procedură apare încă într-un număr foarte mare, nu numai din cauza obiceiurilor administrative, ci și pentru că nu există un instrument digital suficient de fiabil pentru a înlocui operațiunile manuale. Oamenii încă trebuie să care originalele înainte și înapoi de multe ori, așteptând, pierzând timpul. Ofițerii judiciari încă trebuie să completeze fiecare dosar manual, ceea ce este atât supraîncărcat, cât și potențial predispus la erori. Acesta este un „mic blocaj, dar cu consecințe mari” în procesul de transformare digitală administrativă. Pe baza acestei realități, Centrul de Servicii pentru Administrația Publică a Municipiului a cercetat proactiv și a coordonat cu partenerii dezvoltarea Sistemului Electronic de Autentificare a Documentelor și Copie Digitală - o soluție „mică descoperire pentru o eficiență sporită”, care contribuie la transformarea procesului de autentificare de la manual la electronic, asigurând siguranța, viteza, legalitatea și ușurința în utilizare. Sistemul aplică inteligență artificială, OCR și autentificare facială, permițând oamenilor să efectueze autentificarea direct la Chioșcul Inteligent. Întregul proces, de la comparare, semnătură oficială, până la imprimarea copiilor cu coduri QR, durează doar 3-5 minute, în loc de 15 minute manual. Eficiența muncii executorilor judiciari crește de 3-5 ori, asigurând în același timp legalitatea și securitatea absolută.

Sponsorizare între Agribank și Centrul de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi

Implementarea modelului pilot de Chioșc Inteligent pentru autentificarea și eliberarea copiilor digitale ale documentelor electronice demonstrează eforturile depuse de Hanoi în „A lua oamenii în centru de servicii”, promovând în același timp aplicarea științei - tehnologiei, inteligenței artificiale în managementul și operarea sistemului administrativ. Începând cu 10 noiembrie 2025, persoanele care vin să efectueze proceduri administrative la Filiala nr. 1 a Centrului de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi vor avea oportunitatea de a experimenta direct noul model - rapid, convenabil, transparent și prietenos, contribuind la răspândirea imaginii unei administrații publice moderne, inteligente și apropiate tuturor cetățenilor Capitalei.

Delegații au oficiat ceremonia de lansare a Modelului Pilot de Chioșc Inteligent și a Sistemului de autentificare și emitere a copiilor digitale ale documentelor electronice.

Anterior, pe 8 octombrie 2025, Agribank, Centrul de Servicii Administrative Publice din Hanoi și Tran Anh Law Company Limited au semnat un acord de cooperare pentru implementarea unui Punct de Consultanță, Asistență și Recepție pentru Servicii Publice la punctele de tranzacție Agribank din Hanoi. Acest acord de cooperare este o premisă importantă pentru ca Agribank și Centrul de Servicii Administrative Publice din Hanoi să continue să colaboreze pentru a implementa noi modele, împărtășind obiectivul comun al reformei administrative, deservind din ce în ce mai bine cetățenii și întreprinderile.

La ceremonia de semnare a acordului de cooperare, dl. To Huy Vu - Președintele Consiliului de Administrație al Agribank, a subliniat, de asemenea, că, pe parcursul a 37 de ani de construcție și dezvoltare, Agribank a jucat întotdeauna un rol de pionierat, însoțind țara în fiecare etapă a inovației. Modelul de serviciu public implementat chiar în punctele de tranzacție ale Agribank este un pas practic, realizând obiectivul de a aduce serviciile publice mai aproape de oameni, de a reduce procedurile, de a reduce costurile sociale și de a spori încrederea în stat și în sistemul bancar vietnamez. Și, mai important, este consolidată încrederea socială, legătura Stat - Bancă - Popor este strânsă în aceeași aspirație „Pentru un Vietnam dezvoltat, civilizat și fericit”. Acest model operațional demonstrează clar imaginea „Servind Guvernul - Bancă Însoțitoare - Beneficiari”, care nu este doar creativă, ci are și o semnificație politică profundă: aducerea Guvernului mai aproape de oameni, transformând băncile într-un braț extins al Statului în reforma administrativă.

Delegații experimentează modelul de chioșc inteligent la Centrul de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi

Țara promovează construirea unui sistem administrativ care să deservească și să dezvolte economia digitală și societatea digitală. În calitate de cea mai mare bancă comercială de stat din Vietnam, Agribank își identifică în mod clar responsabilitatea de pionierat, însoțind Guvernul în transformarea digitală pentru binele comun. De la consultanță în administrația publică până la modelul de chioșc inteligent, Agribank realizează treptat aspirația de „Banca Poporului, în slujba Poporului, însoțind Guvernul pentru un Vietnam prosper și fericit”.

Sursă: https://thoibaonganhang.vn/agribank-dong-hanh-cung-ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-tao-buoc-tien-moi-trong-cai-cach-hanh-chinh-173357.html