IA - O nouă forță motrice care ajută la eficientizarea guvernării și la accelerarea afacerilor

În contextul modelului de administrație locală pe două niveluri care funcționează oficial la nivel național și al intrării companiilor într-o etapă extrem de competitivă a economiei digitale, inteligența artificială (IA) devine un „suport strategic” pentru a ajuta aparatul de stat să funcționeze mai eficient și companiile să accelereze productivitatea. De la administrație, management, procesarea muncii până la servirea oamenilor și optimizarea operațiunilor de afaceri, IA aduce o transformare fără precedent.

Modelul de administrație locală pe două niveluri creează o schimbare uriașă în volumul de muncă. Numărul unităților administrative la nivel de comună a scăzut de la 10.710 la 3.355, o reducere de 69%. Aceasta înseamnă că un lider provincial care anterior era responsabil de aproximativ 10 districte trebuie acum să monitorizeze direct activitatea a aproape 100 de comune. Volumul de înregistrări, date și probleme apărute a crescut rapid, în timp ce salarizarea a fost eficientizată cu 15-20%. Dacă este operat doar în mod tradițional, aparatul poate ajunge cu ușurință în supraîncărcare. Acesta este motivul pentru care inteligența artificială a devenit o soluție importantă pentru a ajuta guvernul să mențină eficiența în modelul „lean”.

Multe țări precum Estonia, Singapore și Danemarca au implementat modelul AI4Gov pentru a sprijini administrația de stat. Acest sistem include un tablou de bord inteligent prin care liderii pot colecta date în timp real, detecta anomalii și propune automat soluții. Asistenții AI sprijină oficialii de la bază în căutarea politicilor, verificarea validității documentelor și ghidarea procedurilor de procesare pas cu pas, contribuind la reducerea timpului de căutare a documentelor cu până la 60%. În paralel, chatboții de serviciu public ajută oamenii să caute proceduri 24/7, să verifice documentele înainte de a le trimite și să reducă numărul de documente returnate cu 70%. Canalele inteligente de feedback pot clasifica automat reclamațiile, le pot transfera către unitatea de procesare potrivită, pot prioritiza cazurile urgente, iar oamenii pot monitoriza progresul procesării direct din aplicație.

Nu doar sectorul public, ci și companiile aplică inteligența artificială cu o viteză fără precedent. Conform Raportului anual privind inteligența artificială din Vietnam pe 2025, industria tehnologiei informației este lider, cu o rată de aplicare de 31%, urmată de finanțe și bancar (22%), educație (17%), comerț electronic și asistență medicală (15%). Sectoarele cu cea mai puternică creștere a cererii de inteligență artificială includ finanțele (26%), educația (23%) și producția industrială (21%). Toate acestea sunt industrii cu volume mari de date, procese complexe și necesită optimizare continuă.

Piața IA din Vietnam este considerată una dintre piețele cu cea mai rapidă creștere din regiune, cu o rată constantă de creștere de 20% pe an. Numai în 2024, numărul companiilor care aplică IA a crescut de la 13% la 18%, echivalentul a aproape 170.000 de unități. În medie, în fiecare oră, încă 5 organizații încep să utilizeze IA - un număr care reflectă valul de transformare digitală. Rata de creștere a pieței a ajuns la 39% în aceeași perioadă, arătând că IA joacă rolul de noul „combustibil” al economiei digitale.

Dintr-o perspectivă de afaceri, eficacitatea inteligenței artificiale (IA) a fost demonstrată clar. Reprezentanții IBM au declarat că GenAI poate crește productivitatea muncii cu până la 40% și poate genera automat până la 60% din codul software. VietinBank a implementat intern IA Agent și, în doar 2 luni, sistemul a răspuns la peste 350.000 de întrebări de afaceri ale angajaților, contribuind la reducerea timpului de așteptare al clienților cu 95%. Cu o scară de retail și asistență medicală,FPT Long Chau aplică IA pentru a personaliza experiența asistenței medicale la 2.222 de farmacii și 200 de centre de vaccinare, procesând 15 milioane de tranzacții pe lună. IA poate prezice nevoile de medicamente și poate sugera vaccinuri, ajutând Long Chau să crească numărul de clienți pe lună la 50.000 pentru sfaturi de prevenire a bolilor.

Accelerarea nu vine doar din partea companiilor. Potrivit Departamentului Industriei Tehnologiei Informației, Vietnamul își îmbunătățește în mod clar poziția pe harta mondială a inteligenței artificiale, clasându-se în prezent pe locul 59 din 193 de țări și teritorii, în top 5 ASEAN. Capitalul investit în companiile autohtone de inteligență artificială a crescut brusc, de la 10 milioane USD în 2023 la 80 de milioane USD în 2024, o creștere de 8 ori într-un singur an. Acest lucru arată că Vietnamul devine o nouă destinație pentru investitorii în tehnologie.

Ministerul Științei și Tehnologiei a elaborat Legea IA, care reprezintă un pas important pentru crearea unui cadru legal pentru cercetarea, dezvoltarea și aplicarea IA într-un mod transparent, sigur și responsabil.

IA deschide o nouă eră în care aparatul de stat poate funcționa mai eficient și mai suplu, companiile pot optimiza costurile și își pot crește productivitatea, iar oamenii pot fi deserviți mai rapid și mai precis. Pe măsură ce modelul de guvernare pe două niveluri se stabilizează, iar valul de aplicații IA se răspândește în sectorul de afaceri, Vietnamul are o mare oportunitate de a crea progrese în guvernare, economie și inovare.

Centrul pentru Comunicare în Știință și Tehnologie

Sursă: https://mst.gov.vn/ai-dong-luc-moi-giup-chinh-quyen-tinh-gon-va-doanh-nghiep-tang-toc-197251123224251582.htm