Apple este în urmă în ceea ce privește satisfacția clienților în SUA.

După ani de zile în care a fost constant lider în ceea ce privește satisfacția clienților în industria smartphone-urilor, Apple a fost depășită de Samsung în cel mai recent sondaj privind satisfacția consumatorilor de pe piața americană (ACSI).

iPhone 17 a adus un succes semnificativ în vânzări companiei Apple. Foto: Hoang Linh

Conform evaluării ACSI din 2026, Samsung a obținut 81 de puncte în ceea ce privește satisfacția clienților în sectorul telefoanelor mobile, depășind cele 80 de puncte ale Apple. Aceasta este o ocazie rară în ultimii ani în care Samsung a depășit Apple în acest clasament.

Apple a scăzut cu un punct față de anul precedent, în timp ce Samsung și-a menținut scorul de 81 de puncte și a urcat pe primul loc. În segmentul telefoanelor premium, Samsung a continuat să depășească Apple cu 84 de puncte, comparativ cu 82 de puncte ale iPhone-ului.

În segmentul telefoanelor pliabile, Samsung conduce, de asemenea, cu o marjă semnificativă, cu 80 de puncte, în timp ce Google a obținut 72 de puncte, iar Motorola 70 de puncte.

Cu toate acestea, Apple are încă un avantaj față de Samsung în segmentul telefoanelor mai vechi sau entry-level, cu 79 de puncte, comparativ cu 78 de puncte ale Samsung.

Noul studiu a fost realizat pe baza a 26.963 de sondaje efectuate în rândul utilizatorilor din SUA, între aprilie 2025 și martie 2026. Participanților la sondaj li s-a cerut să își evalueze experiența de utilizare cu principalele mărci de smartphone-uri și ceasuri inteligente de pe piață.

Conform ACSI, satisfacția generală în industria telefoniei mobile a crescut cu 1% în acest an, ajungând la 79 de puncte după o perioadă de scădere în 2025. Unul dintre cele mai notabile aspecte ale sondajului din acest an este că, pentru prima dată, ACSI a evaluat separat caracteristicile de inteligență artificială ale smartphone-urilor.

Rezultatele arată că grupul de funcții AI a obținut 85 de puncte – un scor foarte mare pe scala de evaluare ACSI și aproape echivalent cu funcțiile de bază, cum ar fi efectuarea de apeluri sau trimiterea de mesaje, care au obținut 86 de puncte.

Conform ACSI, acest lucru arată că IA trece treptat de la o „caracteristica experimentală” la un instrument practic și util în experiențele zilnice ale utilizatorilor.

Un alt aspect demn de remarcat este faptul că durata de viață a bateriei continuă să fie un factor important care influențează satisfacția clienților. Raportul indică faptul că satisfacția legată de durata de viață a bateriei a crescut cu aproximativ 5%, ajungând la 81 de puncte în acest an.

Timp de mulți ani, Apple a fost adesea văzută ca fiind marca lider în ceea ce privește loialitatea utilizatorilor și experiența ecosistemului. Cu toate acestea, rezultatele noilor sondaje arată că piața smartphone-urilor intră într-o nouă fază a concurenței, deoarece decalajul dintre mărci se reduce.

Samsung este în prezent foarte apreciat pentru diversitatea produselor sale, viteza de integrare a inteligenței artificiale și inovația în liniile sale de telefoane high-end și pliabile. Între timp, Apple menține un avantaj puternic în ecosistemul său, capacitățile de optimizare software și stabilitatea experienței utilizatorului pe termen lung.

Pe piața ceasurilor inteligente, Apple și Samsung împart conducerea cu aceleași 80 de puncte de satisfacție a clienților. Apple și-a menținut scorul din anul precedent, în timp ce scorul Samsung a scăzut de la 83 la 80 de puncte.

Nivelul general de satisfacție pentru industria ceasurilor inteligente a atins 77 de puncte. Printre acestea, criteriile care au primit cele mai mari evaluări ale utilizatorilor au inclus conectivitatea aplicațiilor și accesoriilor, utilitatea funcțiilor de urmărire a activității și satisfacția față de platforma online de asistență pentru utilizatori, toate acestea atingând 83 de puncte.

Noile rezultate ale sondajului reflectă, de asemenea, o tendință în schimbare în comportamentul consumatorilor de tehnologie la nivel global. În timp ce anterior concurența se învârtea în principal în jurul specificațiilor, camerelor foto sau designului, acum experiența generală, conectivitatea ecosistemului și utilitatea inteligenței artificiale devin factori mai importanți.

În special, inteligența artificială se impune ca cel mai mare „câmp de luptă” competitiv de pe piața tehnologiei în această nouă eră. Companiile nu se mai întrec doar în ceea ce privește performanța hardware-ului, ci se concentrează mai mult pe transformarea inteligenței artificiale în instrumente practice pentru a sprijini utilizatorii în munca și viața de zi cu zi.

Diferența actuală de scor dintre Samsung și Apple nu este chiar atât de mare, dar rezultatele sondajului arată că o concurență pe piața smartphone-urilor devine din ce în ce mai acerbă. În acest context, satisfacția clienților va fi o măsură importantă care reflectă adaptabilitatea companiilor globale de tehnologie.

Sursă: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html