Ministrul Finanțelor: „Asigurările cresc rapid în cantitate, dar nu și în calitate”

Ministrul Ho Duc Phoc a declarat că multe companii de asigurări se concentrează doar pe venituri și neglijează calitatea, ceea ce determină o creștere rapidă a industriei în cantitate, dar nu și în calitate.

Informațiile de mai sus au fost împărtășite de ministrul de finanțe, Ho Duc Phoc, în contextul în care piața asigurărilor tocmai a trecut printr-o „criză de încredere”.

Industria asigurărilor se dezvoltă de peste 25 de ani în Vietnam și a înregistrat o rată medie de creștere de 20% pe an. Ministrul a evaluat acest domeniu ca având un rol de „moașă”, contribuind la dezvoltarea stabilă a altor domenii din economie și, în același timp, reprezentând o soluție de protecție financiară pentru populație.

Per total, dl. Phuc a spus că, de-a lungul anilor, calitatea agenților de asigurări s-a îmbunătățit. Companiile au investit în instruirea agenților, în tehnologia informației și au îmbunătățit calitatea serviciilor și asistența pentru clienți.

Cu toate acestea, potrivit acestuia, nu se poate nega faptul că unii agenți de asigurări operează cu o calitate scăzută. „Multe companii se concentrează, de fapt, doar pe instruirea agenților în direcția modului de vânzare a produselor. Aceasta înseamnă că sunt părtinitoare în ceea ce privește instruirea abilităților de vânzare, mai degrabă decât în ceea ce privește cunoștințele economice de bază, expertiza în domeniul asigurărilor, precum și etica profesională”, a evaluat ministrul.

Potrivit domnului Phuc, unele companii se concentrează mai mult pe veniturile și profiturile obținute de agenți și neglijează controlul și monitorizarea activităților, a calității consultanței și a asistenței acordate clienților de către aceștia. Acest lucru duce la faptul că unii agenți de asigurări nu îndeplinesc standardele, nu oferă consultanță completă și obiectivă, în special în ceea ce privește produsele de asigurare legate de investiții. Pe de altă parte, mulți clienți nu acordă atenție cercetărilor amănunțite și sunt creduli și superficiali atunci când semnează contracte de asigurare.

Ministrul consideră că aceasta este cauza recentei indignari publice, care a redus rolul, adevărata natură și umanitatea asigurărilor. „Piața trebuie să se schimbe dramatic”, a declarat dl Phoc.

Ministrul Finanțelor, Ho Duc Phoc. Foto: MOF

Prin urmare, companiile trebuie să își crească gradul de conștientizare, să revizuiască și să găsească soluții pentru a îmbunătăți calitatea agenților. „Vom rectifica și vom trata cu strictețe companiile de asigurări care comit încălcări”, a afirmat ministrul Finanțelor, Ho Duc Phoc.

În ultima vreme, canalul de distribuție a asigurărilor prin intermediul băncilor (bancassurance) a contribuit din ce în ce mai mult la piață, pe lângă agenții tradiționali. Bancassurance ajută la diversificarea activităților de exploatare a asigurărilor, dar conducerea Ministerului Finanțelor recunosc că a creat mai multă complexitate în ultima vreme. Industria asigurărilor trebuie să revizuiască și să rectifice pentru a opera sănătos și în direcția corectă.

În ceea ce privește canalul de bancassurance, el a spus că agențiile de management specializate au observat și ele problemele apărute și au intervenit urgent pentru a face schimbări. Ministerul Finanțelor și Banca de Stat au lucrat, de asemenea, de nenumărate ori și au emis documente pentru a disciplina băncile comerciale și companiile de asigurări pentru a respecta cu strictețe regulile, interzicând actele de solicitare, ademenire și consultare inadecvată.

Ministrul a declarat că numeroase reglementări noi privind agenții de asigurări, inclusiv bancassurance, au fost specificate într-un mod mai strict și mai complet în proiectele de documente care ghidează Legea modificată privind activitatea de asigurări. Ministerul Finanțelor le-a prezentat Guvernului și se așteaptă ca acestea să fie emise în curând pentru a rectifica operațiunile și a îmbunătăți calitatea în direcția protejării drepturilor clienților.

Potrivit ministrului Finanțelor, piața asigurărilor se confruntă încă cu numeroase provocări care trebuie îmbunătățite în ceea ce privește calitatea resurselor umane, bazele de date, aplicarea tehnologiei informației, îmbunătățirea managementului riscurilor și transparența întreprinderilor. În următorii ani, pe lângă factorii fundamentali precum creșterea economică, dimensiunea populației și tendințele de dezvoltare tehnologică, se așteaptă ca baza legală să contribuie la susținerea dezvoltării în continuare a pieței asigurărilor, atât din punct de vedere „cantitativ”, cât și „calitativ”.

Quynh Trang

Legătură sursă