Ministerul Sănătății solicită spitalelor să asculte și să fie receptive față de pacienți

În după-amiaza zilei de 24 august, Ministerul Sănătății a emis Directiva nr. 06 privind consolidarea managementului și îmbunătățirea calității serviciilor de examinare și tratament medical în unitățile de examinare și tratament medical din întreaga țară.

În consecință, în Directivă, Ministerul Sănătății a subliniat că, în contextul sectorului sănătății, acesta se confruntă cu numeroase dificultăți și provocări, în special creșterea numărului de persoane care vin pentru examene și tratament medical, concentrate în spitalele centrale și terminale, ceea ce duce la supraîncărcare, afectează calitatea serviciilor și generează cu ușurință negativitate. Mai mult, recent au existat o serie de incidente izolate care au provocat o opinie publică negativă, afectând imaginea și reputația sectorului sănătății.

Pentru a depăși deficiențele și a continua consolidarea managementului și îmbunătățirea calității serviciilor de examinare și tratament medical, Ministerul Sănătății solicită conducerii spitalelor și directorilor departamentelor de sănătate să se concentreze pe diseminarea continuă a Codului de conduită, sporirea responsabilității pentru îndeplinirea îndatoririlor publice și a reglementărilor profesionale ale personalului medical; consolidarea formării în domeniul comunicării, abilităților comportamentale și profesionale; implementarea motto-ului „Pacientul în centru”, cu spiritul ascultării și receptivității în îngrijirea și tratarea pacienților.

Spitalele și departamentele de sănătate vor revizui și rectifica activitățile de examinare și tratament medical și practicienii din unitățile de examinare și tratament medical, în conformitate cu prevederile Legii privind examinarea și tratamentul medical. Vor inspecta și monitoriza periodic respectarea procedurilor de management al calității spitalului; implementarea procedurilor și reglementărilor interne ale spitalului; și, în același timp, vor reaminti și vor soluționa problemele persoanelor și unităților care nu se conformează.

Spitalele trebuie să își îmbunătățească atitudinea față de pacienți.

Ministerul Sănătății solicită, de asemenea, spitalelor să promoveze aplicarea tehnologiei informației, transformarea digitală în implementarea proceselor de examinare și tratament medical, plățile fără numerar și să revizuiască și să minimizeze procedurile administrative care cauzează inconveniente pacienților. În plus, să se coordoneze cu agențiile locale de aplicare a legii pentru a organiza și implementa soluții care să asigure siguranța personalului medical în îndeplinirea atribuțiilor sale; să gestioneze prompt și strict încălcările sau diseminarea intenționată a informațiilor false care afectează încrederea pacienților și a persoanelor în asistența medicală publică.

KHANH NGUYEN

Sursă: https://www.sggp.org.vn/bo-y-te-yeu-cau-cac-benh-vien-lang-nghe-cau-thi-voi-nguoi-benh-post755541.html