Pleacă de la medic cu încredere, nu cu durere.

SKĐS - În contextul violenței și agresiunilor continue împotriva lucrătorilor din domeniul sănătății în unele zone, construirea unui mediu sigur și uman pentru examinarea și tratamentul medical devine o cerință urgentă.

Profesorul Phan Van Tuong – vicepreședinte permanent și secretar general al Asociației de Practici Medicale Private din Vietnam, președinte al Consiliului Științific al Institutului pentru Formarea și Dezvoltarea Personalului de Management din Domeniul Sănătății și fost director al Institutului pentru Formarea și Dezvoltarea Personalului de Management din Domeniul Sănătății – și-a împărtășit îngrijorarea cu privire la realitatea alarmantă a recentelor agresiuni asupra lucrătorilor din domeniul sănătății.

Violența împotriva lucrătorilor din domeniul sănătății devine din ce în ce mai gravă.

Potrivit profesorului Phan Van Tuong, în ultima vreme, agresiunile asupra personalului medical au avut tendința de a se intensifica și de a deveni mai complexe, multe incidente având loc chiar în camera de gardă – un spațiu care, în mod ideal, ar trebui să fie cel mai strict protejat.

El a susținut că aceasta este o problemă serioasă, care amenință nu doar viața, sănătatea și reputația profesioniștilor din domeniul medical, ci și perturbă securitatea și ordinea în unitățile sanitare. Acest comportament contravine eticii, tradiției de a respecta medicii și eforturilor neobosite ale echipei medicale.

Imaginea prezintă o asistentă medicală de la Spitalul General Vung Tau agresată de un membru al familiei pacientului. Fotografie: Nam Thuong.

Potrivit acestuia, violența împotriva lucrătorilor din domeniul sănătății provine din mai multe surse. În primul rând, provine din partea pacienților și a rudelor acestora; panica și frustrarea cauzate de boli, timpii lungi de așteptare sau lipsa de înțelegere a procedurilor medicale și a limitelor profesionale sunt factori care incită cu ușurință comportamentul agresiv. În plus, cultura conduitei și a respectului pentru lege în rândul unui segment al populației rămâne limitată.

În ceea ce privește sistemul de sănătate, supraaglomerarea spitalelor crește presiunea asupra volumului de muncă, ceea ce duce la întreruperi de comunicare sau întârzieri în îngrijire, provocând neînțelegeri pentru pacienți. De asemenea, unele unități medicale nu dispun de proceduri eficiente de răspuns în caz de incidente de securitate.

În special, potrivit profesorului Phan Van Tuong, soluționarea juridică a cazurilor care implică agresiuni asupra medicilor și personalului medical nu este uneori suficient de puternică sau promptă, ceea ce reduce efectul de descurajare asupra infractorilor. „Unele cazuri nu au fost soluționate prompt și conform legii, inclusiv în ceea ce privește urmărirea penală”, a subliniat el.

Violența împotriva lucrătorilor din domeniul sănătății are un impact profund asupra moralului și a calității tratamentului.

Profesorul Phan Van Tuong consideră că actele de violență împotriva lucrătorilor din domeniul sănătății nu numai că lasă răni fizice, ci afectează grav și moralul personalului medical. „Frica și nesiguranța îi fac pe mulți lucrători din domeniul sănătății să-și piardă motivația de a munci; unii chiar evită cazurile dificile sau limitează comunicarea cu pacienții”, a spus el.

Acest lucru are un impact direct asupra calității îngrijirii medicale – atunci când medicii lucrează sub stres, sunt mai predispuși să facă greșeli și le este greu să se dedice pe deplin pacienților lor.

Potrivit profesorului Phan Van Tuong, în sectorul medical privat, datorită scarei reduse și procedurilor profesionale, ratelor scăzute de supraaglomerare și, în general, sistemelor de securitate mai bine investite, violența este mai puțin frecventă. Cu toate acestea, incidente grave apar în continuare atunci când pacienții sau familiile acestora pierd controlul emoțional, în special în cazurile de malpraxis medical.

El a susținut că instituțiile private trebuie să investească proactiv în sisteme de securitate, să instruiască personal de securitate profesionist și să se coordoneze îndeaproape cu poliția locală în situații de urgență.

Ce soluții sunt necesare?

Având în vedere această situație alarmantă, profesorul Phan Van Tuong a prezentat câteva recomandări specifice, după cum urmează:

Îmbunătățirea cadrului juridic: Agresiunea asupra personalului medical ar trebui considerată un act de rezistență față de un funcționar public și ar trebui comisă cu severitate pentru a avea un efect descurajator suficient.

Coordonare sporită în materie de securitate: Solicităm Ministerului Securității Publice să dispună în rândul poliției locale să se coordoneze și să ofere sprijin prompt în cazul unor incidente în spitale, în special în departamentul de urgență.

Stabilirea unei proceduri de „alertă roșie de securitate”: Aceasta ajută unitățile sanitare să activeze în mod proactiv un răspuns rapid și să protejeze personalul înainte ca situațiile să scape de sub control.

Profesorul Phan Van Tuong – Vicepreședinte în exercițiu și secretar general al Asociației de Practici Medicale Private din Vietnam, președinte al Consiliului Științific al Institutului pentru Formarea și Dezvoltarea Personalului de Management din Domeniul Sănătății, fost director al Institutului pentru Formarea și Dezvoltarea Personalului de Management din Domeniul Sănătății.

Pe lângă înăsprirea sancțiunilor legale, profesorul Phan Van Tuong consideră că ar trebui promovate soluții ușoare, în special:

• Formare în abilități interpersonale: Formarea personalului medical cu privire la comunicare, abilități interpersonale, explicații, gestionarea stresului și gestionarea crizelor media/conflictuale; formarea managerilor din zonele medicale cu privire la gestionarea crizelor media; formarea personalului de securitate cu privire la abilități de protecție, suprimarea adecvată a atitudinilor și coordonarea cu personalul medical.
• Comunicare: Consolidarea comunicării și educației comunității cu privire la Legea privind examinarea și tratamentul medical (drepturile și responsabilitățile pacienților), riscurile obiective în medicină și respectul pentru practicienii medicali; Dezvoltarea unei campanii „Spital sigur, respect pentru medici” pentru a schimba percepțiile sociale.
• Consolidarea numărului de asistenți sociali: Adăugarea de asistenți sociali în zonele de urgență pentru a oferi sprijin psihologic, explicații și pentru a acționa ca legătură între lucrătorii din domeniul sănătății și rudele pacienților.

„Întotdeauna am crezut că «calitatea și siguranța sunt fundamentul umanității», prin urmare, pacienții și familiile lor ar trebui să aibă încredere, să împărtășească și să respecte sacrificiile tăcute ale echipei medicale. Deoarece un mediu sigur pentru examinarea și tratamentul medical este o condiție prealabilă pentru ca medicii și asistentele medicale să facă tot posibilul să salveze vieți. Să lăsăm personalul medical cu speranță în loc de violență la porțile spitalului.”

În ceea ce privește personalul medical, acesta ar trebui să continue să își îmbunătățească etica medicală, abilitățile profesionale și, în special, abilitățile de comunicare și interpersonale, punându-se în locul pacientului pentru a-i înțelege nevoile. În același timp, trebuie să își exprime opiniile cu îndrăzneală și să își protejeze drepturile legitime în cadrul legii. În plus, personalul medical trebuie să își schimbe mentalitatea de la furnizarea pasivă de servicii la furnizarea activă de servicii axate pe pacient/grupul țintă.

„Atunci când profesioniștii din domeniul sănătății vor pune cu adevărat pacienții în centru, folosind satisfacția acestora ca măsură a calității serviciilor, sectorul medical se va apropia din ce în ce mai mult de obiectivul unei „îngrijiri complete, profesionale și umane”. Aceasta este, de asemenea, calea către restabilirea și consolidarea încrederii societății în medici – „soldați în halate albe” care păstrează în tăcere viața și speranța pentru comunitate”, a declarat profesorul Phan Van Tuong.

Vezi mai multe articole:

Sursă: https://suckhoedoisong.vn/hay-de-lai-cho-thay-thuoc-niem-tin-dung-de-lai-noi-dau-169251103142323636.htm