Personalizarea conținutului este o necesitate pentru jurnalism

În după-amiaza zilei de 20 iunie, în cadrul Forumului Național de Presă 2025, a avut loc o sesiune de discuții cu tema „Personalizarea conținutului pentru fidelizarea cititorilor”.

„Personalizarea este scopul jurnalismului”

Vorbind la forum, jurnalistul Tran Viet Hung, redactor-șef adjunct al ziarului Thanh Nien , a recunoscut că personalizarea conținutului este o direcție necesară și obligatorie pentru agențiile de presă în era inteligenței artificiale.

În anii următori, tehnologia va permite o personalizare din ce în ce mai amplă și mai profundă pentru a satisface nevoile exacte ale cititorilor. Acesta este și obiectivul presei.

Cá nhân hóa nội dung là hướng đi bắt buộc với báo chí- Ảnh 1. — Experții care participă la forum

„Personalizarea conținutului va fi unul dintre instrumentele prin care presa își va păstra cititorii. Pentru agențiile de presă, destinația finală este în continuare cititorul. Prin urmare, personalizarea sau dezvoltarea oricăror alte tehnologii în viitor ne va ajuta să servim cititorii, să-i ajutăm pe jurnaliști să își îndeplinească misiunea de a servi cititorii, de a servi interesele națiunii și ale poporului”, a declarat jurnalistul Tran Viet Hung.

Împărtășind aceeași opinie cu jurnalistul Tran Viet Hung, dl. Bui Trung Hieu, expert în tehnologia informației la MFITE Software Solutions Company Limited, a declarat că, în contextul dezvoltării explozive a informațiilor, nevoia de personalizare a conținutului devine o tendință inevitabilă, în special în domeniul jurnalismului și al mass-media digitale.

Potrivit domnului Hieu, cererea de personalizare crește în prezent brusc din trei motive principale: creșterea numărului de date despre utilizatori, concurența din partea rețelelor sociale și îmbunătățirea eficienței afacerilor și a experienței utilizatorilor.

În plus, procesul de implementare a personalizării este împărțit în trei etape: utilizarea unor modele simple, cum ar fi „recomandările bazate pe tendințe”, pentru a crește cantitatea de date comportamentale colectate.

Combinați conținutul preeditat cu recomandările sistemului; începeți antrenarea modelelor de învățare automată cu datele colectate, implementați teste personalizate pe grupuri de utilizatori; treceți la personalizarea 1-1, fiecare utilizator având o recomandare separată bazată pe inteligență artificială și date în timp real.

Cá nhân hóa nội dung là hướng đi bắt buộc với báo chí- Ảnh 2. — Domnul Bui Trung Hieu a vorbit

Expertul consideră că de multe ori, cititorii înșiși nu știu ce vor. Însă, cu tehnologii precum analiza comportamentului utilizatorilor, combinată cu inteligența artificială, redacția poate înțelege cititorii mai bine decât se cunosc ei înșiși. Acest lucru se vede clar prin intermediul platformelor precum Facebook sau TikTok, care ne înțeleg într-un mod uimitor.

Dl. Hieu a remarcat în special că ziarele au nevoie de conținut și articole detaliate pentru a-și fideliza cititorii, deoarece, în contextul actual, informațiile de știri sunt disponibile în fiecare ziar. De fapt, articolele și analizele detaliate vor avea mai multe șanse să convingă cititorii să plătească.

„Ai grijă de cititori așa cum ai grijă de propriile rude”

Între timp, jurnalistul Le Xuan Trung, redactor-șef adjunct al ziarului Tuoi Tre , a declarat că în trecut, cititorii mergeau să găsească ziare pe care să le citească și posturi de radio pe care să le urmărească, dar acum jurnaliștii trebuie să meargă să-și găsească cititorii.

Dl. Trung consideră că jurnaliștii vor acum să personalizeze conținutul pentru a servi cititorii fideli, trebuie să știe clar cine sunt cititorii? Unde? Ce sex? Ce vârstă? Apoi, să afle ce le place să citească? Prin ce canale citesc? Când citesc?

Potrivit jurnalistului Le Xuan Trung, este necesară împărțirea publicului în funcție de nivelul de loialitate și de tacticile de îmbunătățire a interacțiunii. În acest sens, cititorii anonimi (neidentificați clar) trebuie transformați în cititori obișnuiți (cititori care vizitează săptămânal), apoi în cititori fideli (cititori care vizitează zilnic) și, în final, în cititori membri (cititori care se înregistrează ca membri).

Cá nhân hóa nội dung là hướng đi bắt buộc với báo chí- Ảnh 3. — Jurnalistul Le Xuan Trung își oferă opinia

„În stadiul actual al dezvoltării jurnalismului digital, personalizarea conținutului nu se oprește la «trimiterea conținutului potrivit persoanei potrivite, la momentul potrivit». Cel mai dificil lucru, dar și cel mai important obiectiv, este cum să avem grijă de cititorii fideli așa cum companiile au grijă de clienți, așa cum avem grijă de membrii familiilor noastre. Dacă putem face acest lucru, cititorii se vor întoarce cu siguranță să citească ziarul nostru”, a subliniat dl Trung.

El a dat un exemplu: obținerea bazei de date cu utilizatori ar fi fost foarte dificilă, așa că departamentul de tehnologie al ziarului Tuoi Tre nu a putut face acest lucru, așa că a trebuit să angajeze o companie străină pentru a-l opera, iar costurile primului an au fost foarte mari.

Odată ce are datele utilizatorilor, ziarul Tuoi Tre interacționează în mod regulat cu aceștia prin Gmail, de aici descoperind „gusturile” cititorilor. Apoi, va împărți „gusturile” cititorilor în grupuri pentru a trimite „meniuri” (rezumate ale conținutului și linkuri către articole din ziar).

După trimiterea „meniului”, vom primi feedback cu privire la experiența cititorului, pentru a vedea dacă „are nevoie de ceva mai mult” pentru a continua trimiterea.

„Investim maxim în trimiterea de conținut, sondaje și răspunsuri la sugestiile cititorilor pentru a încerca să le oferim cele mai bune servicii”, a declarat jurnalistul Le Xuan Trung.

Totuși, potrivit domnului Trung, satisfacerea nevoilor fiecărui utilizator într-un mod care să personalizeze conținutul ar depăși capacitatea unei agenții de presă fără un centru de asistență pentru cititori.

Costul personalizării

Jurnalistul Tran Viet Hung a apreciat că, în contextul actual, personalizarea agențiilor de presă „nu este simplă”, chiar dacă costul hardware-ului tehnologic a scăzut.

Cá nhân hóa nội dung là hướng đi bắt buộc với báo chí- Ảnh 4. — Jurnalistul Tran Viet Hung vorbește

El a spus că pentru liderii organelor de conducere și ai agențiilor de presă, întrebarea este „cât ar trebui cheltuit pe parcursul a câți ani pentru a obține ce rezultate?”. O întrebare foarte importantă este ce model ar trebui să aleagă agenția de presă să dezvolte?

„Majoritatea agențiilor de presă de astăzi nu au o platformă tehnologică pe care să o dezvolte (cu excepția unor agenții de presă pure, născute din corporații tehnologice), așa că nu vor exista suficiente resurse umane, iar salariul de la stat nu este suficient pentru a plăti un angajat din domeniul tehnologiei. Prin urmare, majoritatea dintre noi trebuie să angajăm extern, în special angajând departamente pentru personalizare”, a declarat jurnalistul Tran Viet Hung.

Potrivit domnului Hung, problema investițiilor va rămâne o problemă „de lungă durată” pentru multe ziare. El consideră că este normal ca unele agenții de presă să investească 10 miliarde/an în tehnologie, astfel încât agențiile care nu au suficiente resurse pot alege diferite tactici, cum ar fi „războiul de gherilă”, în funcție de preferințe.

De aceeași părere, jurnalistul Nguyen Truong Son, redactor-șef al ziarului The Gioi va Viet Nam , a declarat că agenția aplică treptat o serie de instrumente de personalizare, cum ar fi: înregistrarea pentru a primi newslettere prin Gmail; sugerarea de conținut pe categorii; utilizarea Google Analytics pentru a analiza cuvintele cheie și comportamentul utilizatorilor, în special în cazul versiunii în limba engleză.

Totuși, cel mai dificil lucru sunt resursele. Cu o redacție mică, câțiva editori și colaboratori, este imposibil să construiești un sistem de personalizare a conținutului precum ziarele mari.

„Sunt foarte interesat de soluții tehnologice partajate sau de modele de cooperare între agențiile de presă, pentru a partaja infrastructura tehnică, platformele de date și instrumentele de analiză a comportamentului utilizatorilor. Cred că aceasta este o direcție mai practică și mai fezabilă, în loc ca fiecare redacție să fie nevoită să «înoate singură» în această problemă uriașă”, a declarat dl. Son.

Sursă: https://thanhnien.vn/ca-nhan-hoa-noi-dung-la-huong-di-bat-buoc-voi-bao-chi-185250620191006547.htm