Povestea transformării digitale a MB și ambiția de a ajunge la 30 de milioane de clienți până în 2026

Numeroase cifre impresionante privind rezultatele transformării digitale a întregii industrii au fost anunțate la evenimentul „Transformarea digitală a industriei bancare din 2023”. Guvernatorul Băncii de Stat, Nguyen Thi Hong, a declarat că, în prezent, multe bănci au peste 90% din tranzacțiile clienților efectuate pe canale digitale; multe instituții de credit au o eficiență operațională bună datorită transformării digitale active, reducând raportul cost-venit (CIR) la pragul de 30%, apropiindu-se de raportul pe care multe bănci regionale și internaționale îl urmăresc în transformarea digitală. În special, aproximativ 74,63% dintre adulți au acum un cont bancar, comparativ cu cifra de 68% raportată acum un an.

Banca Comercială Militară pe Acțiuni (MB) este un exemplu tipic de bancă care s-a transformat cu succes în mediul digital, fiind lider pe piața actuală. Această bancă a înregistrat o rată a tranzacțiilor prin canale digitale de 95%, iar amploarea tranzacțiilor se numără printre cele mai mari din Vietnam.

În spatele cifrelor impresionante de transformare digitală a întregii industrii în general și a MB în special menționate mai sus, procesul de atingere a acestui rezultat nu a fost ușor.

Domnul Pham Nhu Anh - Director General al MB

Dl. Pham Nhu Anh, director general al MB, a declarat: „Transformarea digitală a devenit o tendință comună pentru toate băncile, precum și pentru alte organizații. Cu toate acestea, nu toate unitățile au succes, deoarece acest lucru necesită o investiție uriașă, sistematică și profesională.”

Provocarea pentru organizațiile care se transformă digital foarte devreme, cum ar fi la MB, este că, la început, trebuie să cheltuiască o mulțime de resurse și bani fără să știe dacă rezultatele sunt cele așteptate sau nu. CEO-ul MB a afirmat: „Afacerile digitale sunt foarte diferite, nu este vorba doar de a cheltui bani pentru a vedea rezultatele imediat. Investim bani și oameni în ele, dar dacă piața le acceptă sau nu este o altă poveste. Prin urmare, putem doar să muncim din greu puțin câte puțin, să mobilizăm resursele a mii de oameni, să investim zeci de milioane de dolari în fiecare an, continuu, timp de 5 ani, pentru a obține rezultatele de astăzi.”

Se poate spune că MB este una dintre băncile cu cea mai impresionantă creștere a numărului de clienți noi în ultimul an, datorită transformării digitale. MB a surprins pe toată lumea atrăgând peste 7 milioane de clienți noi numai în 2022. Prin urmare, această bancă are peste 20 de milioane de clienți, sau aproximativ 20% din populația Vietnamului, cu conturi MB.

În plus, activitățile de transformare digitală contribuie semnificativ la rezultatele afacerilor băncii. În 2022, această bancă a înregistrat venituri pe canalele digitale care au crescut de două ori mai repede decât în ​​2021. Aplicarea tehnologiei ajută MB să funcționeze mai eficient, reducând raportul dintre costurile operaționale și veniturile totale la sub 30%, printre cele mai scăzute de pe piață.

În 2023, MB își continuă stabilirea unui obiectiv de creștere, aducând numărul de clienți la aproximativ 25-27 de milioane. Această cifră a fost aprobată de Consiliul de Administrație la recenta Adunare Generală Anuală a Acționarilor. În 2026, MB are ambiția de a depăși pragul de 30 de milioane de clienți.

Dl. Pham Nhu Anh a subliniat că obiectivul MB nu este doar de a fi o bancă digitală, ci și de a deveni o întreprindere digitală până în 2026. Aceasta este, de asemenea, o mare diferență pentru MB pe piață. Ambiția MB este ca 50% din veniturile grupului să provină din canale digitale în viitor. Dezvoltarea întreprinderilor digitale va continua să se bazeze pe două platforme principale: App MBBank (pentru clienții individuali) și BIZ MBBank (pentru clienții corporativi).

„MB va îmbunătăți experiența clienților pe două platforme, actualizând (modernizând) continuu produsele. De asemenea, ne vom concentra mai mult pe afaceri bazate pe date, utilizând inteligența artificială și Big Data pentru a avea produse personalizate pentru fiecare client, servind cât mai bine fiecare client în parte. Acest lucru va necesita timp, dar dacă va fi realizat, va fi foarte eficient”, a spus el.

În plus, în ultima vreme, MB a implementat puternic modelul MB SmartBank (bancă automată inteligentă) și a avut un succes relativ mare. În prezent, MB deservește un număr foarte mare de clienți, de până la peste 20 de milioane. Prin urmare, pe lângă îmbunătățirea experienței pe canalele digitale precum App MBBank și BIZ MBBank, este încă necesar să se continue dezvoltarea rețelei de tranzacții, deoarece utilizatorii vor avea în continuare nevoie de puncte de contact direct. Cu toate acestea, extinderea rețelei în mod tradițional va fi foarte costisitoare, iar MB a dezvoltat sistemul MB SmartBank pentru a ajuta banca să deservească clienții într-un mod mai cuprinzător.

„Eficiența transformării digitale a ajutat MB să crească puternic în ultimii 5 ani și să continue să crească și în perioada următoare”, a afirmat dl. Pham Nhu Anh, exprimându-se încrezător în strategia băncii pentru anii următori.

Legătură sursă: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm