„Pod digital” între industria energiei electrice și oameni

În era transformării digitale, industria electrică Southern Electricity inovează constant, aducând numeroase companii de utilități pentru a servi clienții din ce în ce mai bine. Unul dintre pașii importanți este implementarea aplicației Southern Electricity Customer Care (EVNSPC CSKH) - un instrument complet de asistență, care ajută clienții să se conecteze cu ușurință cu industria electrică oricând și oriunde.

Compania de electricitate Dong Nai implementează instrucțiuni pentru instalarea și utilizarea utilităților aplicației de servicii pentru clienți EVNSPC pentru clienții de energie electrică din întreaga provincie.

La Fabrica de Prelucrare a Cauciucului Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited, comuna Thuan Loi, provincia Dong Nai), personalul de electricitate i-a îndrumat direct pe lucrători în instalarea aplicației. Astfel, lucrătorii pot verifica, monitoriza și controla cu ușurință consumul de energie electrică în familiile lor, contribuind la răspândirea obiceiului de a utiliza servicii de energie electrică moderne, convenabile și transparente.

Funcționarii și angajații companiei de electricitate Dong Nai instalează aplicația și îi instruiesc pe lucrători cu privire la modul de utilizare a acesteia la fabrica de prelucrare a cauciucului Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited). Fotografie: Truong Hien

După instalarea aplicației, dna Vu Thi Thanh Hong, lucrătoare la Fabrica de Prelucrare a Cauciucului Thuan Dung (Thuan Loi Rubber Company Limited), a spus cu entuziasm: „Noi, lucrătorii, lucrăm tot anul și nu avem timp liber să verificăm câtă energie electrică consumă familia noastră. Descărcarea și instalarea acestei aplicații poate urmări indicele de consum de energie electrică al familiei, astfel încât, dacă îl folosim mult, să îl putem cunoaște și limita. Prin intermediul unui program de energie electrică atât de bun, noi, lucrătorii, suntem foarte bucuroși să aflăm despre aplicația din industria energiei electrice.”

Aplicația menționată de dna Hong este aplicația Serviciul Clienți EVNSPC. Aceasta face parte din efortul de digitalizare al Grupului de Electricitate din Vietnam de a îmbunătăți calitatea serviciilor pentru clienți în direcția „aducerii clienților în centrul atenției”.

Dl. Nguyen Minh Duc, Șeful Administrativ - Departamentul de Resurse Umane al Thuan Loi Rubber Company Limited, a comentat: „Electricitatea este o nevoie esențială pentru toată lumea, în special pentru întreprinderile producătoare și comerciale. Este foarte practic și util ca personalul din domeniul electricității să vină la întreprindere pentru a oferi asistență în instalare și instrucțiuni privind utilizarea aplicației de asistență clienți. Datorită acestui fapt, fiecare client își poate ajusta proactiv consumul de energie electrică într-un mod rezonabil și economic, contribuind la reducerea costurilor lunare pentru familie și unitate.”

Nu se concentrează doar pe propagandă în rândul companiilor, ci și pe promovarea informațiilor directe în zonele rezidențiale și în magazinele comerciale pentru a prezenta beneficiile aplicațiilor de asistență pentru clienți.

La magazinul de electronice Thanh Tam (cartierul Binh Phuoc , provincia Dong Nai), dna Luc Thuy Giang, angajată în vânzări, a declarat: „După ce am instalat aplicația și m-am instruit cu privire la modul de utilizare, am constatat că este foarte ușor de utilizat. Când am timp, recomand adesea clienților și rudelor să instaleze aplicația pentru a o utiliza. Datorită acestei aplicații, familiile își pot consulta rapid facturile lunare de energie electrică, foarte convenabil și economisind timp.”

De la utilități practice precum: plata facturilor, înregistrarea pentru o nouă sursă de alimentare cu energie electrică, raportarea reparațiilor la rețeaua electrică sau trimiterea de solicitări online, aplicația de asistență clienți din industria energiei electrice devine treptat un „asistent” util, atașat fiecărei familii.

Dl. Le Duy Hien, șeful departamentului de vânzări al companiei de electricitate Dong Nai, a declarat: „În prezent, pe rețelele de socializare și prin telefon, există numeroase forme de fraudă care vizează clienții de energie electrică. Prin urmare, compania de electricitate Dong Nai a implementat instrucțiuni directe pentru fiecare gospodărie din secții, comune, centre de administrație publică, zone rezidențiale și locuri publice pentru a preveni prompt actele frauduloase. În același timp, compania promovează și digitalizarea tuturor aplicațiilor de asistență pentru clienți, ajutând oamenii să răspundă cu ușurință la informațiile legate de energie electrică, astfel încât industria energiei electrice să poată primi și răspunde rapid nevoilor clienților în cel mai eficient mod.”

Utilizarea unei aplicații de asistență clienți nu numai că vă aduce confort, dar ajută și la reducerea presiunii asupra industriei energiei electrice, la reducerea birocrației, a costurilor administrative și la îmbunătățirea calității serviciilor. Aceasta este o acțiune mică, dar are o semnificație deosebită pentru comunitate și societate.

Aplicația de servicii pentru clienți EVNSPC este concepută cu o interfață modernă și prietenoasă, oferind multe servicii utile, cum ar fi:

- Căutați rapid indicele de energie electrică, programul de înregistrare a energiei electrice, factura lunară de energie electrică.

- Plată online prin intermediul unor gateway-uri de plată electronică, promovând metode de plată moderne și fără numerar.

- Trimiteți solicitări, feedback și raportați incidente electrice cu ușurință. Industria electrică le va primi și le va gestiona prompt.

- Primiți notificări automate despre programul de întreruperi de curent și noile politici din industria energiei electrice.

- Asistență online 24/7, clienții pot pune întrebări și pot primi răspunsuri rapide fără a fi nevoiți să meargă direct la ghișeu.

Bara de matrice

Sursă: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/