Blocați apelurile spam cu tehnologia modernă

Problema apelurilor spam și a apelurilor frauduloase devine o preocupare majoră, afectând experiența utilizatorilor și securitatea informațiilor personale.

MobiFone își protejează clienții cu tehnologie modernă - Foto: DNCC

Soluții tehnologice avansate

Pentru a proteja clienții, MobiFone a implementat soluții tehnologice avansate, protejând mai bine clienții împotriva riscurilor de securitate cibernetică, prevenind infracțiunile de înaltă tehnologie, reducând la minimum apelurile frauduloase de pe cartele SIM nedorite, apelurile spam și protejând datele personale.

În ultima vreme, rețeaua a comunicat continuu pentru a crește gradul de conștientizare a clienților cu privire la drepturile și responsabilitățile lor de a gestiona în comun apelurile spam, raportând aceste comportamente prin intermediul liniei telefonice de asistență pentru clienți, al site-ului web/aplicației My MobiFone, al paginii de fani și al numărului 5656.

Corporația a construit un sistem de monitorizare și prevenire a apelurilor spam conform criteriilor stabilite de Departamentul de Telecomunicații pentru operatorii de rețea privind prevenirea apelurilor spam, blocând proactiv apelurile spam conform criteriilor de evaluare și monitorizare atunci când sistemul le detectează.

Prin urmare, pe lângă canalul de primire a feedback-ului prin intermediul liniei telefonice directe 5656 și al liniei telefonice de asistență pentru clienți, corporația a construit în mod proactiv și un sistem automat de monitorizare și prevenire a apelurilor spam (Sistemul SPAMCOLL) pentru a împiedica prompt abonații să apeleze și să deranjeze clienții.

În același timp, operatorul de rețea optimizează proactiv sistemul pentru a îmbunătăți eficiența monitorizării, modifică legile/pragurile de monitorizare pentru a bloca comportamentele abonaților suspectați de apeluri spam și îmbunătățește eficiența monitorizării/împiedicării efectuării de apeluri spam de către abonați în rețea.

Datorită acestui fapt, numărul de mesaje spam blocate și apeluri spam a crescut semnificativ, evitând multe inconveniente pentru clienți.

Completați și adăugați funcții

Operatorul de rețea recomandă ca, atunci când clienții primesc un mesaj de sondaj de la operatorul de rețea despre apelurile spam (trimis ca SMS Flash imediat după apelurile care prezintă semne de răspândire a apelurilor spam), utilizatorii să se poată coordona și să răspundă proactiv (alege opțiunea de răspuns „Da” sau „Nu”) pentru a ajuta operatorul de rețea să filtreze și să gestioneze cu precizie apelurile care încalcă regulile.

În prezent, operatorul de rețea se grăbește să finalizeze și să adauge funcții de consultanță, răspunzând la întrebările clienților despre cazurile de apeluri frauduloase.

Acest lucru are ca scop creșterea gradului de conștientizare, sprijinirea clienților în identificarea și prevenirea escrocheriilor din ce în ce mai sofisticate, contribuind la protejarea securității informațiilor și a drepturilor utilizatorilor.

Prevenirea spamului și a apelurilor frauduloase nu ține doar de operațiuni tehnice, ci, mai important, de experiența și satisfacția clienților.

Cu motto-ul „Centrat pe client”, MobiFone inovează constant într-o direcție mai modernă și profesională, concentrându-se pe investiții în infrastructură, tehnologie, îmbunătățirea securității și diversificarea produselor și serviciilor pentru a asigura aducerea de valori remarcabile utilizatorilor.

Sursă: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm