Personalul MobiFone a fost suplimentat pentru a ajuta clienții să își verifice informațiile despre abonați.

La punctele de service ale operatorilor de rețele mobile din centrul orașului, scenele de aglomerație și așteptare a oamenilor nu mai sunt la fel de frecvente ca înainte, dar ori de câte ori există perioade de blocare a abonaților, numărul persoanelor care vin să finalizeze procedurile de verificare crește dramatic.

Mulți oameni vin doar atunci când le este blocată cartela SIM.

În ultimele zile, birourile de tranzacții Viettel , VinaPhone și MobiFone din Hue au primit în mod continuu clienți care vin să își verifice informațiile despre abonații lor. Majoritatea acestor clienți au descoperit probleme cu cartelele SIM doar atunci când li s-a blocat posibilitatea de a efectua apeluri sau au primit rapoarte neobișnuite legate de numerele lor de telefon.

Dna Hoai Huong (secția Thuan Hoa) a declarat că a fost surprinsă să primească un apel de la un străin care pretindea că este lucrător poștal și afirma că folosește același număr de telefon ca ea pe post de „a doua cartelă SIM”.

„Folosesc acest număr de peste 15 ani, așa că am fost foarte confuză. Cealaltă persoană a spus că este și numărul lor. M-am grăbit la o sucursală VinaPhone să verific și am fost informată că numărul era înregistrat sub informațiile a doi clienți diferiți. Apoi, personalul m-a instruit să-mi verific proprietatea prin VNeID”, a povestit dna Huong.

În mod similar, domnul Nguyen Tuan (secția Phu Xuan) a spus că acum câteva zile nu a putut efectua apeluri telefonice, chiar dacă telefonul său afișa semnal complet.

„La început, am crezut că este o eroare de rețea. După ce am verificat, am aflat că abonamentul meu fusese blocat pentru apelurile efectuate, deoarece informațiile mele nu fuseseră verificate. Primisem un mesaj de la furnizorul de rețea înainte, dar eram ocupat și nu am răspuns, așa că nu mă așteptam să fie blocat atât de repede”, a spus dl. Tuan.

S-a observat că mulți utilizatori înțeleg cu adevărat reglementările doar după ce cartelele lor SIM au fost restricționate din serviciu. Între timp, multe mesaje de avertizare de la furnizorii de rețea sunt adesea ignorate din cauza automulțumirii sau a fricii de fraudă.

Conform reglementărilor actuale, suspendarea unidirecțională a serviciului poate fi implementată numai după ce furnizorul de rețea a trimis o solicitare de verificare, dar abonatul nu a respectat această solicitare în termenul specificat.

Acesta este primul pas în procesul de gestionare a abonaților ale căror informații nu au fost standardizate. Dacă utilizatorii continuă să nu își verifice informațiile, cartelele SIM vor fi blocate atât pentru apelurile primite, cât și pentru cele efectuate, iar în cele din urmă numerele lor vor fi revocate în conformitate cu Legea telecomunicațiilor din 2023 și Decretul 163/2024/ND-CP.

Se așteaptă ca implementarea să ajute la curățarea datelor abonaților, la limitarea utilizării cartelelor SIM înregistrate pe numele unor persoane neautorizate și la reducerea riscului de exploatare pentru activități frauduloase, uzurpare de identitate, spam sau alte activități ilegale.

Companiile de telecomunicații spun că procedura de restabilire a serviciului este destul de simplă. Utilizatorii își pot verifica identitatea prin intermediul aplicației furnizorului de rețea, prin intermediul aplicației VNeID sau pot merge direct la un centru de service pentru asistență.

Sprijinirea grupurilor vulnerabile

Potrivit domnului Phan Van Hoai, director adjunct responsabil cu MobiFone Hue, din aproape 200.000 de abonați ale căror informații au fost standardizate, există încă aproximativ 1.300 de abonați ale căror informații nu au fost verificate pe deplin și cărora li s-a cerut să își oprească serviciile.

„Dintre aceștia, peste 1.100 de abonați au finalizat actualizarea și își utilizează din nou serviciile în mod normal. Aproximativ 200 de abonați sunt încă în proces de reverificare, în principal pentru că clienții nu au încă identificare electronică de nivel 2”, a declarat dl Hoai.

Potrivit domnului Hoai, pe măsură ce se apropie carantina bilaterală din 15 iunie, numărul persoanelor care vizitează punctele de tranzacționare va crește brusc. Prin urmare, MobiFone desfășoară numeroase echipe mobile de asistență în comune și secții pentru a ajuta grupurile vulnerabile de clienți.

Potrivit lui Nguyen Huy Quang, directorul Viettel Hue, clienții care trebuie să își actualizeze informațiile sunt în principal cei care și-au înregistrat anterior abonamentele folosind un act de identitate național de 9 cifre.

Pentru a sprijini oamenii, Viettel a înființat peste 40 de puncte de verificare în comune și sectoare; multe localități au 2-3 puncte pentru a reduce povara. În plus, compania a mobilizat peste 200 de angajați pentru a oferi sprijin la domiciliu persoanelor în vârstă, persoanelor din zone izolate sau celor care au dificultăți de deplasare.

„După mai bine de o lună de implementare (din 15 aprilie), Viettel Hue a actualizat serviciul pentru peste 140.000 de abonați. Încă ne asigurăm că abonamentul nu va fi blocat la expirarea termenului limită”, a declarat dl. Quang.

Potrivit domnului Quang, rețeaua are în prezent aproximativ 30.000 de abonați în grupul de contacte rare, ale căror cartele SIM sunt blocate și deblocate, permițând utilizatorilor să verifice proactiv starea cartelei SIM și să o verifice, dacă este necesar.

În ciuda implementării diverselor soluții, operatorii de rețea raportează că ajungerea la clienții în vârstă, la persoanele sărace și la cei care locuiesc în zone îndepărtate rămâne o provocare.

„Mulți oameni nu răspund la apelurile personalului pentru că se tem de înșelătorii. Unii oameni închid imediat când văd un număr necunoscut. În multe cazuri, copiii cumpără cartele SIM pentru ca părinții lor să le folosească, astfel încât utilizatorii reali nu sunt conștienți de reglementări”, a declarat dl. Quang.

Potrivit domnului Quang, angajații Viettel trebuie să se coordoneze cu șefii satelor și cu liderii grupurilor de cartier pentru a merge în fiecare zonă rezidențială și a disemina informații prin difuzoare și anunțuri prin intermediul grupurilor Zalo comunitare. În districtul muntos Nam Dong, compania angajează chiar și persoane care cunosc limbile minorităților etnice pentru a sprijini eforturile de comunicare.

În prezent, utilizatorii își pot verifica abonamentele în trei moduri: autoverificare prin intermediul aplicației VNeID; autoactualizare în aplicația oficială a furnizorului de rețea; sau accesând direct un magazin pentru asistență.

Conform noilor reglementări, fiecare abonat trebuie să furnizeze toate cele patru informații: numărul de identificare personală, numele complet, data nașterii și datele biometrice faciale. Toate datele trebuie să corespundă cu baza de date națională a populației.

Dacă instrucțiunile nu sunt respectate sau informațiile sunt inexacte, serviciul abonatului va fi restricționat printr-un proces de blocare unidirecțională, blocare bidirecțională și, în final, revocare a numărului.

Începând cu 15 aprilie 2026, companiile de telecomunicații vor începe sincronizarea datelor abonaților cu baza națională de date a populației. Acest lucru va permite actualizarea informațiilor despre numerele de telefon în aplicația VNeID, permițând cetățenilor să verifice proactiv câte abonamente dețin, să confirme numerele active sau să respingă numerele pe care nu le mai utilizează.

Procesul de verificare și standardizare a datelor va continua cel puțin până pe 15 iunie. După această dată, abonații care nu au finalizat procesul de verificare pot avea serviciile blocate conform reglementărilor.

Operatorii de rețele mobile recomandă oamenilor să finalizeze tranzacțiile în mod proactiv, devreme, în loc să aștepte până în ultimul moment, pentru a evita supraîncărcarea punctelor de tranzacție și pentru a asigura o comunicare neîntreruptă.

Text și fotografii: LIEN MINH

Sursă: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html