Guvernare pe două niveluri în Lam Dong: Multe modalități convenabile, aproape de oameni, pentru oameni

Multe localități din Lam Dong au implementat modele bune și metode creative, contribuind nu doar la scurtarea timpului și reducerea costurilor, ci și la îmbunătățirea satisfacției oamenilor față de aparatul administrativ de stat.

După 3 luni de funcționare a unei administrații locale pe două niveluri, provincia Lam Dong a înregistrat schimbări pozitive în reforma procedurilor administrative, vizând deservirea cetățenilor mai rapid, mai transparent și mai convenabil.

Multe localități au implementat modele bune și metode creative, contribuind nu doar la scurtarea timpului și reducerea costurilor, ci și la îmbunătățirea satisfacției oamenilor față de aparatul administrativ de stat.

Model „Marți, joi fără programare”

Deoarece se afla într-o călătorie de afaceri departe de casă, dar trebuia să-și finalizeze documentele personale de serviciu, în dimineața zilei de marți, începutul lunii octombrie 2025, domnul Bach Ba Luc, din satul Thuan An, comuna Tam Hai, orașul Da Nang , s-a deplasat la Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei Son My, provincia Lam Dong, pentru a finaliza procedura de legalizare a copiilor unor documente.

Gândindu-se că va trebui să aștepte mult timp sau să se întoarcă a doua zi, domnul Luc a fost surprins când cererea a fost primită, procesată și finalizată în mai puțin de o oră.

„Nu credeam că va fi atât de rapid. Am întrebat în jur și am aflat că localitatea implementează modelul «Marți, joi, fără programare». Este prima dată când am parcurs proceduri administrative și m-am simțit atât de confortabil și relaxat. Îmbunătățiri de acest gen sunt ceea ce oamenii așteaptă de mult timp”, a împărtășit cu bucurie domnul Luc.

Modelul „Marți, joi și joi” a fost implementat la Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna Son My, provincia Lam Dong. (Foto: Hong Hieu/VNA)

Aceasta este una dintre numeroasele povești pozitive de când Comitetul Popular al comunei Son My a pilotat modelul „marți, joi fără programare” în gestionarea unei serii de proceduri administrative aflate sub autoritatea sa, începând cu 4 septembrie.

Conform Comitetului Popular al comunei Son My, modelul se aplică în fiecare marți și joi. În aceste zile, când cetățenii depun cereri complete și corecte, cererea va fi primită și procesată în aceeași zi, timpul total de la primirea până la returnarea rezultatelor nedepășind 2 ore.

Procedurile administrative care aplică modelul includ eliberarea certificatelor de stare civilă; înregistrarea căsătoriei; înregistrarea decesului; certificarea copiilor de pe originale și certificarea semnăturilor în documente și lucrări.

Dl. Tran Van Nhat, director adjunct al Centrului de Servicii Administrative Publice din comuna Son My, a declarat că acest model își propune să reducă timpul și costurile de derulare a procedurilor administrative pentru cetățeni și întreprinderi; să îmbunătățească calitatea serviciilor administrative, să ofere cele mai bune servicii și să crească satisfacția față de serviciile publice.

„Funcționarii publici ai departamentului «ghișeu unic» vor verifica documentele imediat după primirea lor. Dacă sunt complete și în conformitate cu reglementările, le vor transfera imediat departamentului de procesare. Deși volumul de muncă a crescut în zilele de implementare a modelului, în schimb, oamenii au fost mulțumiți și totul a decurs fără probleme. Suntem, de asemenea, fericiți pentru că îi deservim pe oameni mai eficient”, a afirmat dl Nhat.

După mai bine de o lună de implementare pilot, modelul a primit și a rezolvat aproape 300 de înregistrări în lista de implementare, aducând satisfacție locuitorilor. Se așteaptă ca modelul să fie un pas important înainte în procesul de reformă administrativă din localitate; nu doar contribuind la construirea unei administrații publice și transparente, ci și demonstrând spiritul de ascultare și acționare pentru cetățeni în cadrul guvernului comunei Son My.

Potrivit directorului adjunct al Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Son My, după perioada pilot, până la 31 decembrie 2025, comuna va organiza o sinteză și o evaluare pentru a finaliza și a propune implementarea într-o serie de alte proceduri administrative sau implementarea unor zile suplimentare neprogramate pentru a aduce confort clar cetățenilor; demonstrând spiritul unei reforme administrative drastice, considerând satisfacția oamenilor ca o măsură a calității serviciilor.

„Geantă convenabilă pentru dosare” - inițiativă mică, efect mare

Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite cetățenilor, începând cu 15 august, Comitetul Popular al districtului Phan Thiet (provincia Lam Dong) a pilotat inițiativa „Geantă convenabilă pentru dosare” și Echipa de Sprijin pentru Serviciile Publice din district.

Localitățile implementează numeroase inițiative pentru a servi mai bine nevoile oamenilor și ale afacerilor. (Foto: Hong Hieu/VNA)

Prin implementarea inițiativei „Geantă convenabilă pentru dosare”, la primirea rezultatelor procedurilor administrative, cetățenilor li se oferă gratuit o geantă pentru dosare pentru a depozita documentele relevante.

Punga este imprimată cu sigla Turnului de Apă și a reformei administrative. Partea din față a pungii conține informații precum numele complet al solicitantului; denumirea procedurii administrative înregistrate; adresa biroului, numărul liniei telefonice de asistență telefonică a Centrului de Servicii Administrative Publice și codul QR care duce la pagina de informații electronice a secției.

Persoanele fizice și organizațiile vor primi instrucțiuni specifice despre cum să utilizeze geanta de dosare; cum să verifice informațiile din documente, cum să contacteze atunci când există recomandări sau feedback; cum să caute lista procedurilor administrative digitale configurate pe pagina de informații electronice a secției și cum să acceseze Portalul Național al Serviciilor Publice pentru a depune documente online de acasă, limitând deplasările la agențiile administrative.

Dl. Nguyen Hoai Nam, director adjunct al Centrului de Servicii Administrative Publice din sectorul Phan Thiet, a declarat că returnarea rezultatelor procedurilor administrative în „Geanta de fișiere convenabilă” nu implică costuri pentru persoane și organizații atunci când efectuează proceduri administrative.

Inițiativa își propune să creeze prietenie și satisfacție între oameni, organizații și agenții administrative de stat, oficiali, funcționari publici și angajați publici în efectuarea procedurilor administrative și îndeplinirea atribuțiilor publice, contribuind la îmbunătățirea indicelui de satisfacție al cetățenilor și al întreprinderilor. Acesta este, de asemenea, un pas important pentru ca localitățile să promoveze transformarea digitală.

În prezent, modelul inițiativei „Geantă convenabilă pentru dosare” este implementat pentru procedurile administrative în domeniile stării civile și înregistrării afacerilor. După aproape 2 luni, inițiativa aduce satisfacție și consens din partea oamenilor; sporește prietenia dintre oameni, organizații și echipa de oficiali și funcționari publici în îndeplinirea atribuțiilor publice, construind o administrație orientată spre servicii.

Dl. Le Van Loc, Grupul 5, Sectorul Phan Thiet, a declarat: „Geanta de dosare este concepută cu grijă, cu proceduri și informații de contact clare. O găsesc foarte convenabilă, ajutându-mă să păstrez cu ușurință documentele și să evit pierderea lor.”

Dl. Bui Trai, din Grupul 13, Cartierul Phan Thiet, a declarat că gențile sunt distribuite gratuit, sunt frumos concepute și utile. Datorită acestui fapt, oamenii pot căuta informații mai ușor și pot raporta prompt autorităților.

În paralel, districtul Phan Thiet a înființat și o Echipă de Sprijin pentru Servicii Publice pentru a îndruma oamenii, în special persoanele în vârstă, să se înregistreze pentru semnături digitale, să creeze conturi de identificare electronică, să caute și să trimită documente online și să instaleze aplicații digitale pentru a derula tranzacții administrative.

„Pe baza comentariilor oamenilor, Centrul de Servicii de Administrație Publică va finaliza și actualiza «Geantă de Dosare Convenabilă». De exemplu, va adăuga unele utilități pentru a deservi mai bine oamenii sau va extinde aplicația la toate procedurile administrative gestionate de Comitetul Popular al districtului”, a adăugat directorul adjunct al Centrului de Servicii de Administrație Publică din districtul Phan Thiet.

Modelele și inițiativele în reforma procedurilor administrative din Lam Dong demonstrează spiritul de inovație și creativitatea personalului și a funcționarilor publici, contribuind la construirea unei administrații profesionale și moderne, care deservește din ce în ce mai bine nevoile cetățenilor și ale întreprinderilor.

Atunci când oamenii sunt cu adevărat mulțumiți de calitatea serviciilor, aceasta este o măsură a eficacității reformei administrative și a încrederii în aparatul guvernamental la toate nivelurile.

(TTXVN/Vietnam+)

Sursă: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp