Progresele semnificative înregistrate în reforma administrativă nu numai că au contribuit la scurtarea timpilor de procesare și la reducerea costurilor pentru cetățeni și întreprinderi, dar au pus și bazele unui sistem administrativ mai modern, transparent și eficient.
Restructurarea procedurilor administrative pe o platformă digitală de date.
În ultima perioadă, Hanoi a concretizat în mod proactiv reforma procedurilor administrative cu planuri și soluții cuprinzătoare. Dincolo de simpla revizuire și reducere a procedurilor, orașul s-a concentrat pe restructurarea proceselor, promovarea digitalizării și descentralizării pentru a îmbunătăți eficiența serviciilor pentru cetățeni și companii.
Conform statisticilor, orașul a revizuit și standardizat peste 2.000 de proceduri administrative; a implementat un mecanism de „ghișeu unic” și de „ghișeu unic integrat”, indiferent de granițele administrative; a promovat furnizarea de servicii publice online pe parcursul întregului proces; și a construit o administrație bazată pe date. Rezultatele arată o transformare semnificativă, peste 53% din procedurile administrative fiind implementate online pe parcursul întregului proces; rata documentelor digitalizate ajungând la aproape 98%; și peste 120.000 de dosare fiind procesate la nivel de comună datorită descentralizării, contribuind la economisirea a zeci de miliarde de dong în costuri sociale.
Potrivit lui Duong Van Ninh, șef adjunct al Departamentului de Restructurare și Control al Procedurilor Administrative (Centrul de Servicii Publice al orașului Hanoi), anterior, procedurile administrative erau gestionate în principal folosind documente pe hârtie, iar procesul de recuperare necesita căutare pe mai multe platforme. Cu toate acestea, odată cu implementarea unui model de administrare publică la nivel de oraș, pe un singur nivel, toate documentele din sucursalele Centrului au fost semnate digital 100%.
Când documentele sunt primite și transmise electronic, agențiile le pot procesa imediat, fără a aștepta documentele pe hârtie, scurtând semnificativ timpul de procesare. În același timp, întreaga procedură de procesare este monitorizată în sistem, permițând cetățenilor să supravegheze procesul.
Un punct culminant notabil este implementarea sincronizată de către Hanoi a 2.075 din cele 2.075 de proceduri administrative, utilizând un model non-geografic. Prin urmare, cetățenii și întreprinderile pot depune cereri în orice punct de recepție, fără a fi restricționați de locul de reședință sau de locația biroului lor. Potrivit domnului Duong Van Ninh, acest model economisește semnificativ timp și costuri pentru organizații și persoane fizice, sporind în același timp transparența în gestionarea procedurilor administrative. Atunci când întregul proces este integrat într-un sistem comun, monitorizarea devine mai riguroasă, îmbunătățind astfel responsabilitatea și calitatea serviciilor furnizate de agențiile statului.
În special, Hanoi accelerează restructurarea procedurilor administrative în direcția valorificării datelor digitale, în loc să le solicite cetățenilor să retrimită în mod repetat documentele existente. Având motto-ul „cetățenii furnizează informații o singură dată”, agențiile statului vor verifica proactiv informațiile utilizând bazele de date existente. Conform foii de parcurs stabilite, orașul își propune să finalizeze restructurarea a 80% din procedurile administrative bazate pe date înainte de 30 iunie și a 95% înainte de 31 decembrie 2026. În prezent, peste 70% din procedurile administrative au fost restructurate cu succes, contribuind la facilitarea procesului pentru cetățeni.
În plus, sunt implementate numeroase modele noi, cum ar fi chioșcuri digitale, servicii publice mobile și aplicații de inteligență artificială (IA). La stațiile digitale, datele cetățenilor sunt autentificate electronic, documentele trebuie depuse o singură dată și sunt conectate direct la sistemul de procesare a procedurilor administrative al orașului. Pentru serviciile publice mobile, Centrul a organizat 12 puncte de servicii în zone îndepărtate de centrul orașului. Modelul de sprijinire a persoanelor vulnerabile, implementat de la 1 martie 2026 până în prezent, a asistat 991 de cazuri, inclusiv 788 de cazuri în centrele comunitare și 203 cazuri la domiciliu.
Guvernarea digitală este implementată la nivel local.
Spiritul de a plasa oamenii în centrul serviciilor nu este implementat doar la nivel de oraș, ci este concretizat și în multe comune și sectoare prin modele practice de transformare digitală.
În comuna Dan Phuong, implementarea Rezoluției nr. 57-NQ/TW a fost identificată ca o sarcină politică cheie și un progres în reformarea metodelor de conducere. Comitetul de Partid al comunei și-a reformat puternic activitatea de propagandă într-o direcție modernă, utilizând platforme digitale precum manualul electronic al membrilor de partid, grupurile Zalo, site-uri web și rețele sociale. În special, aplicarea codurilor QR în furnizarea de materiale de propagandă, ghiduri de proceduri administrative și manuale de transformare digitală a ajutat oficialii și cetățenii să acceseze informațiile mai rapid și mai convenabil.
Comuna are în prezent 3 Echipe de Conexiune a Cunoștințelor Digitale pentru sectorul educației și formării profesionale și 26 de Echipe de Creare a Cunoștințelor Digitale în sate și zone rezidențiale. Aceste echipe au sarcina de a disemina informații și de a îndruma oamenii cu privire la utilizarea platformelor digitale precum eTax Mobile, aplicația Cetățeanul Digital din Hanoi - iHanoi și VssID. Comitetul Popular al comunei a dezvoltat, de asemenea, coduri QR care ghidează numeroase proceduri administrative, cum ar fi înregistrarea nașterilor, înregistrarea deceselor, înregistrarea căsătoriilor, autentificarea și confirmarea stării civile; și le-a instalat în centre culturale, locuri publice și alei principale pentru accesul facil al locuitorilor.
Potrivit lui Nguyen Viet Dat, președintele Comitetului Popular al comunei Dan Phuong, localitatea a implementat și modelul „Felicitări cu IA - Iluminarea Cunoașterii Digitale”, creând condiții pentru ca oamenii să acceseze și să aplice inteligența artificială în producție, afaceri și viața de zi cu zi. Datorită acestor soluții complete, în primul trimestru al anului 2026, rata de soluționare la timp a procedurilor administrative din comună a ajuns la 98,8%; rata de identificare electronică VNeID a ajuns la 90,1%, depășind obiectivul stabilit. Localitatea are, de asemenea, 7 inițiative remarcabile care ajută la optimizarea proceselor de afaceri și la îmbunătățirea indicelui de satisfacție al oamenilor.
În districtul Nghia Do, președintele Comitetului Popular, Do Viet Hung, a declarat că, începând cu începutul anului 2026, Comitetul Popular al districtului a emis un plan de reformă administrativă cu obiective și sarcini specifice, atribuind clar responsabilități fiecărui departament specializat. Drept urmare, reforma administrativă a fost implementată sistematic, eficient și în conformitate cu nevoile reale. De la începutul anului 2026 până în prezent, districtul a primit și procesat 5.579 de dosare de procedură administrativă, dintre care 5.464 de dosare au fost soluționate la timp sau înainte de termen, atingând o rată de 97,9%.
În dezvoltarea guvernării digitale, 100% din documentele administrative la nivel de secție sunt primite și procesate electronic; 100% dintre oficiali și funcționari publici utilizează semnături digitale specializate în desfășurarea activității lor. Zeci de mii de documente primite și trimise au fost circulate și procesate în întregime prin sistemul electronic, contribuind la scurtarea timpilor de procesare și la creșterea transparenței.
În prezent, districtul menține operaționale 87 de echipe de transformare digitală comunitară în zonele rezidențiale. Aceste echipe sprijină direct oamenii în accesarea serviciilor publice online, a plăților fără numerar, a instalării și utilizării platformelor digitale esențiale în viața de zi cu zi... „În practică, implementarea arată că majoritatea oamenilor și a întreprinderilor recunosc simțul responsabilității, atitudinea dedicată și profesională față de serviciul oficialilor și funcționarilor publici, contribuind la creșterea satisfacției și la consolidarea încrederii în administrația locală”, a declarat dl. Do Viet Hung.
Realizările la nivel municipal și local demonstrează că procesul de dezvoltare a guvernării digitale din Hanoi creează schimbări semnificative în modul în care cetățenii și întreprinderile sunt deservite. Aceasta este, de asemenea, o bază importantă pentru ca Hanoi să își atingă obiectivul de a construi o guvernare orientată spre servicii, plasând cetățenii în centrul tuturor activităților de management și administrare.
Sursă: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
Comentariu (0)