Puncte luminoase în reforma administrativă

Oamenii efectuează proceduri administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei U Minh Thuong. Fotografie: THUY TIEN

Trăsnet

Identificând reforma administrativă drept o sarcină cheie, comuna U Minh Thuong a implementat cu hotărâre numeroase soluții, a promovat aplicarea tehnologiei informației și a perfecționat aparatul într-un mod eficient, eficient și eficient, cu scopul de a construi o administrație modernă, profesionistă, dinamică și responsabilă, în serviciul cetățenilor.

Potrivit președintelui Comitetului Popular al comunei U Minh Thuong, Duong Quoc Khoi, pentru a atinge cele mai importante realizări ale provinciei, agențiile și unitățile comunei se concentrează pe implementarea sincronă a conținutului și planurilor de reformă administrativă, în special pe activitatea de direcționare și operare a aplicării tehnologiei informației pentru a extinde utilitățile și a sprijini oamenii în prestarea serviciilor publice, creând satisfacție pentru oameni și companii. Comitetul Popular al comunei face publică adresa sediului central, a liniei telefonice directe și a personalului Centrului de Servicii Administrative Publice al Comunei prin intermediul sistemului de difuzoare; portalului electronic de informații, site-urilor de socializare; integrează implementarea în ședințele regulate ale organizațiilor de masă, grupurilor populare autoguvernate; postează informații la Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei... pentru ca oamenii și companiile să le poată accesa.

Venind la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna U Minh Thuong pentru a efectua proceduri administrative, dl. Nguyen Van Phuong, rezident al comunei U Minh Thuong, a declarat: „Personalul este entuziast și gestionează rapid procedurile administrative. Centrul amenajat, de asemenea, o zonă de recepție și îndrumare, o zonă pentru căutarea de informații despre procedurile administrative și o zonă de așteptare... pentru a ajuta oamenii să îndeplinească cu ușurință procedurile administrative.”

Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei U Minh Thuong a implementat inițiativa „Cutia poștală pentru inițiative de reformă administrativă” și grupul online Zalo pentru a contribui cu idei cadrelor, funcționarilor publici, angajaților publici și cetățenilor, prin intermediul cărora cadrele, funcționarii publici, angajații publici, lucrătorii și cetățenii pot propune inițiative în reforma procedurilor administrative, pot contribui cu idei legate de procesul de primire, soluționare și returnare a rezultatelor procedurilor administrative prin scanarea codului QR afișat în fața sediului Centrului de Servicii Administrative Publice al Comunei. În perioada 1 iulie - sfârșitul lunii octombrie, centrul a primit 2.140 de dosare prin intermediul serviciilor publice online, dintre care 2.111 dosare au fost soluționate înainte și la timp, ajungând la 98,65%; 10 dosare sunt în curs de soluționare; 19 dosare au fost anulate. Rata de utilizare a serviciilor publice online a ajuns la 99,76%; rata de digitalizare a dosarelor a ajuns la 93,92%. Indicele de servicii acordate cetățenilor și întreprinderilor în efectuarea procedurilor administrative și a serviciilor publice ale comunei U Minh Thuong a atins 93,06 puncte, clasificat ca excelent.

Servicii centrate pe oameni

Anterior, soluționarea procedurilor administrative la nivel de comună se confrunta cu numeroase dificultăți. Oamenii trebuiau să meargă înainte și înapoi de multe ori, iar documentele erau uneori întârziate sau trebuiau completate din cauza lipsei de informații. De la înființarea și punerea în funcțiune a centrului de servicii administrative publice la nivel de comună, această situație a fost depășită treptat. Potrivit liderului Centrului de Servicii Administrative Publice al Comunei U Minh Thuong, centrul se concentrează pe schimbarea mentalității de lucru a personalului și a funcționarilor publici, trecând puternic de la mecanismul de „a cere și a oferi” la „a servi și a însoți”. Toate procedurile administrative sunt afișate public și transparent, ajutând oamenii să le acceseze, să le consulte și să le monitorizeze cu ușurință.

Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei U Minh Thuong este complet echipat cu facilități, de la sistemul automat de numerotare, mașina de căutare a informațiilor privind procedurile administrative, camere de supraveghere... până la zona de așteptare pentru soluționarea procedurilor administrative. Personalul și funcționarii publici sunt repartizați fiecărui domeniu, asigurând recepționarea, procesarea și returnarea rapidă a rezultatelor în conformitate cu reglementările.

Nu doar schimbările de proceduri, reforma administrativă din comuna U Minh Thuong se reflectă și în spiritul și atitudinea de serviciu. Oficialii și funcționarii publici sunt instruiți în abilități de comunicare, comportament și etică publică. „Procedurile administrative din comuna U Minh Thuong sunt rezolvate mai rapid ca înainte. Oficialii îndrumează cu entuziasm, orice documente lipsă sunt completate imediat, nefiind nevoie de multe demersuri. Pentru orice conținut care se poate face online, oficialii îndrumează cum să se înregistreze, economisind timp”, a declarat dl Nguyen Van Van, rezident al comunei U Minh Thuong.

Datorită eforturilor concertate, comuna U Minh Thuong devine un punct promițător în reforma administrativă din provincie. Schimbarea nu se reflectă doar în aparatul guvernamental, ci și în încrederea și satisfacția oamenilor.

„Feedback-ul pozitiv din partea cetățenilor și a întreprinderilor este o măsură importantă a eficacității reformei administrative. Comitetul Popular al comunei colectează în mod regulat opinii pentru a evalua nivelul de satisfacție al cetățenilor, considerând acest lucru o bază pentru ajustarea și perfecționarea procedurilor de servicii”, a afirmat președintele Comitetului Popular al comunei U Minh Thuong, Duong Quoc Khoi.

Comentariu (0)