Thanh Ba Electricity îmbunătățește calitatea serviciilor pentru clienți

Pentru a arăta recunoștință și grijă față de clienți și pentru a spori prestigiul industriei energiei electrice, Thanh Ba Electricity a îmbunătățit continuu calitatea serviciilor pentru a servi mai bine utilizatorii de energie electrică. Acest lucru a fost recunoscut și foarte apreciat de către clienți.

Personalul de la Thanh Ba Electricity îi îndrumă pe clienți cu privire la modul de utilizare a aplicației de asistență clienți

Tovarășul Phung The Gioi - director adjunct al Companiei de Electricitate Thanh Ba, a declarat: „Compania de Electricitate Thanh Ba administrează și operează în prezent 196 de stații de transformare cu peste 31.000 de clienți. Pentru a asigura o alimentare sigură și stabilă cu energie electrică pentru a servi politica , economia și societatea locală, Compania de Electricitate Thanh Ba efectuează inspecții periodice, regulate și surpriză ale echipamentelor și inspecții complete ale sistemului de rețea electrică. Compania de Electricitate Thanh Ba a implementat numeroase soluții sincrone, aplicând puternic tehnologia digitală în afaceri și în serviciile pentru clienți, aducând astfel numeroase beneficii clienților de energie electrică.”

În prezent, întregul proces de furnizare a serviciilor de energie electrică la Thanh Ba Electricity a fost digitalizat electronic, rata tranzacțiilor electronice și furnizarea serviciilor online de nivel 4 a ajuns la 100%. Primirea solicitărilor clienților este procesată prin intermediul sistemului electronic foarte convenabil și rapid, rezolvând astfel problema accesării și verificării informațiilor cu ușurință și comoditate.

Sistemul electronic de stocare a fișierelor ajută la recuperarea informațiilor în timp util, oferind clienților posibilitatea de a-și verifica fișierele online și de a propune actualizări și modificări rapide. Activitatea de primire și procesare a informațiilor de feedback de la clienți prin intermediul centrului de servicii pentru clienți este garantată a fi regulată și promptă, cu o rată de rezolvare la timp de 100%.

Pentru a îmbunătăți eficiența serviciilor pentru clienți, Districtul Energetic continuă să publice proceduri, înregistrări și informații propagandistice despre serviciile de energie electrică legate de rezolvarea solicitărilor clienților, cum ar fi noua alimentare cu energie electrică, informații despre modificările prețurilor la energia electrică... Împreună cu acestea, unitatea publică cerințele privind calitatea serviciilor pentru clienți, asistența clienți a furnizorilor de utilități prin numeroase canale de informare pentru a informa clienții, a primi feedback de la clienți și a participa la monitorizarea activităților de servicii din industria energiei electrice...

În același timp, Compania de Electricitate Districtuală extinde și diversifică canalele de colectare a facturilor de energie electrică pentru a facilita plata de către clienți a facturilor de energie electrică, cum ar fi plata prin bănci, plata intermediară prin serviciile de utilități Viettel , VNPay...

Personalul de la Thanh Ba Electricity verifică stația de transformare pentru a asigura o alimentare cu energie electrică sigură și stabilă.

Dna Do Thi Thuy Linh, din Zona 9, orașul Thanh Ba, a declarat: „Prin propaganda industriei electrice, familia mea a schimbat plata lunară a facturilor de electricitate prin transfer bancar. De asemenea, am fost instruită de personalul de la electricitate să monitorizez consumul lunar de energie electrică prin intermediul aplicației de asistență clienți. În timpul procesului de utilizare a energiei electrice, am observat recent că unitatea a fost atentă și a gestionat prompt întreruperile de curent.”

Thanh Ba Electricity a dispus departamentelor și diviziilor din cadrul unității să se coordoneze pentru a rezolva rapid solicitările clienților, de la etapa de primire a cererilor de înregistrare a achiziției de energie electrică până la etapa de conectare a energiei electrice pentru clienți, asigurând respectarea reglementărilor „Ghișeu unic, ghișeu unic”. Furnizarea de energie electrică clienților cu semnături electronice, gestionarea operațiunilor rețelei prin intermediul software-ului...

Unitatea organizează, de asemenea, o forță permanentă pentru repararea incidentelor 24/24 la sediul central, la Echipele Regionale de Management, pentru a rezolva prompt feedback-ul clienților. Menține un schimb regulat de informații în direcționarea și operarea prin intermediul grupurilor Zalo... Prin urmare, s-au economisit semnificativ costuri, timp de călătorie, cazare, iar informațiile sunt schimbate în mod regulat, transparent, clar și multidimensional pentru a ajuta la îndeplinirea rapidă și precisă a sarcinilor.

Pentru a satisface nevoile clienților, în perioada următoare, Direcția de Energie Electrică va continua să depună eforturi pentru a implementa sincron soluții privind investițiile în construcția și repararea rețelei electrice, pentru a acoperi treptat rețeaua electrică și pentru a aplica noi tehnologii pentru a deservi din ce în ce mai bine activitatea de operare și furnizare a energiei electrice în zonă.

Unitatea va depune eforturi continue pentru a menține o sursă de energie stabilă și continuă, care să răspundă cel mai bine activităților de producție și comerciale ale clienților. Unitatea continuă să îmbunătățească serviciile de asistență pentru clienți pentru a oferi cel mai bun confort clienților, specificând canale de informare pentru a primi feedback de la aceștia, cu scopul ca dezvoltarea clienților să fie dezvoltarea unității.

Joi Ha

Sursă: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm