Echipa regională de management al energiei Ly Nhan: Amprente ale transformării digitale cuprinzătoare, îmbunătățirea satisfacției clienților

Cu motto-ul „Clientul este în centru”, Echipa Regională de Management al Energiei Ly Nhan (Compania de Energie Ninh Binh) a creat un progres în afaceri și servicii pentru clienți prin digitalizarea 100% a serviciilor de energie electrică și a implementat cu succes un model de plată fără numerar, oferind clienților confort maxim și cea mai bună experiență.

Ofițerii Echipei Regionale de Management al Energiei Electrice Ly Nhan se adresează clienților pentru a le plăti facturile de energie electrică fără numerar.

În prezent, Echipa Regională de Management al Energiei Ly Nhan furnizează energie electrică la peste 80.000 de clienți. Cu scopul de a îmbunătăți calitatea operațiunilor comerciale și a serviciilor pentru clienți, Echipa Regională de Management al Energiei Ly Nhan a digitalizat recent 100% din serviciile de energie electrică. Implementând servicii online de nivel 4, creând condiții favorabile pentru ca clienții să acceseze cu ușurință, să trimită solicitări, să urmărească progresul procesării și să plătească pentru servicii rapid și transparent.

Serviciile de energie electrică sunt actualizate constant, îmbunătățindu-se abordarea și procedurile de procesare pentru a satisface mai bine nevoile clienților. Unitatea a promovat aplicarea tehnologiei digitale în toate activitățile de management și servicii pentru clienți, urmărind să aducă toate tranzacțiile în spațiul cibernetic și să se desfășoare complet online. Până în prezent, 100% din contractele de achiziție a energiei electrice ale echipei au fost convertite la semnătură electronică; 98% din contoarele electronice au fost conectate pentru măsurare la distanță, ajutând ambele părți să controleze cu ușurință producția de energie electrică, să prognozeze nevoile de utilizare și să economisească timp, resurse umane și costuri.

Implementarea contractelor electronice a adus numeroase beneficii practice clienților din toate comunele aflate în responsabilitatea Echipei. Dacă în trecut, clienții trebuiau să meargă direct la punctele de tranzacționare pentru a se înregistra pentru serviciile de cumpărare și vânzare de energie electrică, acum pot face întregul proces de achiziționare a energiei electrice și semnare a contractelor cu industria energiei electrice online, pur și simplu stând de acasă.

Clienții pot utiliza cu ușurință instrumente online precum aplicația Serviciului Clienți EVNNPC, site-ul web https://cskh.npc.com.vn , Portalul Național al Serviciilor Publice sau centrul de apeluri 19006769 pentru a se înregistra, a căuta, a monitoriza și a efectua tranzacții de energie electrică rapid, convenabil și în siguranță.

Utilizarea contractelor electronice nu numai că îi ajută pe clienți să economisească timp și costuri, dar facilitează și căutarea și verificarea informațiilor atunci când este nevoie. Pentru unitate, contractele electronice aduc numeroase beneficii, cum ar fi optimizarea proceselor de management, crearea ușoară de rapoarte, statistici periodice, economisirea costurilor de stocare, conservarea înregistrărilor și minimizarea riscului de pierdere a contractelor.

Echipa regională de gestionare a energiei electrice Ly Nhan a colaborat cu Loc Phat Bank pentru a promova și îndruma clienții să efectueze plăți fără numerar.

În prezent, Echipa Regională de Management al Energiei Electrice Ly Nhan a implementat înregistrarea electronică 100% pentru clienții care au nevoie să instaleze contoare noi, contribuind la modernizarea întregului proces de gestionare și furnizare a serviciilor de energie electrică.

Până la sfârșitul lunii septembrie 2025, echipa a exploatat 100% din indicii de energie electrică prin intermediul sistemului de măsurare la distanță și a oferit funcția de consultare zilnică a indicilor de energie electrică pentru clienți în aplicația Serviciul Clienți EVNNPC. Acest lucru nu numai că asigură publicitatea și transparența în gestionarea și înregistrarea indicilor de energie electrică, dar ajută și clienții să monitorizeze și să controleze proactiv consumul de energie electrică al familiei lor, utilizând astfel energia electrică în mod eficient, economic și sigur.

În 2025, implementând directivele Companiei de Electricitate Ninh Binh privind planul de eliminare a tuturor ghișeelor ​​de colectare a numerarului, Echipa Regională de Management al Energiei Electrice Ly Nhan a promovat, îndrumat și sprijinit activ clienții să plătească facturile de electricitate fără a utiliza numerar, sub diverse forme, cum ar fi: tipărirea și distribuirea de pliante, difuzarea la posturile de radio din comune și propagarea directă a informațiilor în sate și grupuri rezidențiale, ajutând oamenii să înțeleagă beneficiile plăților electronice.

În același timp, echipa colaborează și cu băncile pentru a deschide conturi și a colecta 100% din facturile de energie electrică prin canale bancare electronice (bancomate, internet banking, mobile banking și debitare automată). Procesul de implementare urmează principiul: Ascultare - explicare din toată inima - îndrumare cu entuziasm, asigurarea că clienții înțeleg clar și cooperează cu bucurie.

Prin urmare, în septembrie 2025, rata clienților gestionați de unitate care utilizează plăți fără numerar a ajuns la 100%. Cele mai populare metode de plată sunt SMS & Mobile Banking 57,43% (43.712 clienți), E-wallet 13,84% (10.537 clienți) și debitarea automată 12,33% (9.382 clienți).

Rezultatele remarcabile menționate mai sus nu numai că ajută la diversificarea serviciilor, la îmbunătățirea eficienței managementului și a asistenței pentru clienți, dar și la confirmarea reputației și poziției Ly Nhan Electricity în procesul de transformare digitală a industriei electrice din Ninh Binh.

Acest rezultat este o demonstrație vie a creativității, profesionalismului și dedicării personalului și lucrătorilor din industria energiei electrice. Finalizarea digitalizării serviciilor și eliminarea caselor de marcat au îmbunătățit eficiența managementului, au economisit costuri și, cel mai important, au adus satisfacție clienților, consolidând ferm încrederea comunității în industria energiei electrice din Ninh Binh.

Phuong Thao - Kieu An

Sursă: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html