Turismul din Vietnam: Consumatorii sunt în centrul atenției, cu scopul de a atinge un cvadrilion de VND

Industria turismului din Vietnam se confruntă cu o mare oportunitate de a-și afirma rolul de economie de vârf. În 2025, industria își propune să primească 22-23 de milioane de vizitatori internaționali, 120-130 de milioane de vizitatori interni, cu venituri de 980-1.050 de trilioane VND, vizând pragul de 1 milion de miliard VND, marcând o redresare puternică după fluctuațiile recente.

În zilele noastre, turiștii nu sunt interesați doar de facilități și prețuri, ci cer și experiențe responsabile. De la medii de cazare prietenoase, servicii transparente, la comportament civilizat și respect pentru comunitățile locale, tendința „ turismului verde” și a „turismului responsabil” a devenit un criteriu important, reflectând dezvoltarea durabilă a industriei.

Criteriile stabilite „Întreprinderi pentru consumatori” – o busolă pentru turismul durabil

Pentru a spori responsabilitatea socială și a proteja drepturile consumatorilor, Comisia Națională a Concurenței ( Ministerul Industriei și Comerțului ) a elaborat un set de criterii pentru „Întreprinderi pentru consumatori”, în care sectorul turismului este identificat ca fiind punctul central al implementării. Setul de criterii se bazează pe cinci piloni principali: transparență - siguranță - responsabilitate - respect - sustenabilitate, îndrumarea întreprinderilor pentru construirea de mărci de încredere, reducerea riscurilor juridice, crearea unui mediu concurențial sănătos și creșterea satisfacției clienților.

În sectorul turismului, aceste criterii sunt demonstrate prin acțiuni specifice. Întreprinderile trebuie să ofere informații complete și oneste despre prețurile tururilor, politicile de cazare și termenii serviciilor, astfel încât clienții să își înțeleagă clar drepturile înainte de a participa. Asigurarea siguranței turiștilor pe tot parcursul călătoriei, de la transport, cazare până la experiență, este o cerință obligatorie. În același timp, întreprinderile trebuie să stabilească un canal transparent și rapid pentru a primi și procesa feedback și să se angajeze să minimizeze impactul asupra mediului, să protejeze resursele turistice și cultura locală. Prin aplicarea acestor criterii, întreprinderile nu numai că îmbunătățesc calitatea serviciilor, dar și construiesc încredere, ceea ce este un factor cheie în fidelizarea turiștilor și consolidarea brandului turistic vietnamez.

Serviciu dedicat – protejarea drepturilor clienților din cele mai mici detalii

În realitate, protejarea drepturilor turiștilor nu este doar o reglementare sau un angajament pe hârtie, ci se reflectă și în atitudinea față de servicii și simțul responsabilității fiecărui individ din industrie. În Trang An ( Ninh Binh ), peste 400 de gospodării care lucrează în turismul comunitar au fost instruite în abilități de comunicare, comportament și gestionarea situațiilor cu clienții. Acest model a devenit un exemplu tipic de „turism pentru consumatori”, unde dedicarea și respectul față de clienți sunt considerate valori fundamentale în cadrul serviciilor.

Potrivit Ministerului Culturii, Sportului și Turismului, numai în prima jumătate a anului 2025, peste 30 de unități de cazare din întreaga țară au fost sancționate disciplinar, avertizate sau suspendate pentru încălcarea standardelor de mediu, siguranță și calitate a serviciilor. În Khanh Hoa, au fost efectuate 11 inspecții la 27 de unități de turism, dintre care 12 au fost amendate. Aceste măsuri demonstrează hotărârea agenției de management de a proteja drepturile legitime ale turiștilor, încurajând în același timp unitățile de afaceri să funcționeze în mod transparent, profesional și responsabil.

Experții spun că încrederea turiștilor este cel mai intangibil, dar și sustenabil atu al industriei turismului. Această încredere se construiește din experiențe reale, din angajament combinat cu acțiune și din transparență în fiecare serviciu, cât mai mic. Atunci când companiile își fac publice politicile, standardizează contractele și sunt dispuse să își asume responsabilitatea pentru clienți, nu numai că evită riscurile legale, dar creează și un brand reputat, sigur și de încredere.

Încălcările gestionate public și transparent nu numai că descurajează abaterile, ci și consolidează imaginea Vietnamului ca destinație civilizată, profesionistă și prietenoasă în ochii turiștilor internaționali.

Țintind obiectivul de 1 cvadrilion, dezvoltându-ne cu calitate și încredere

Obiectivul de venituri al industriei turismului de 1 trilion VND până în 2025 nu poate fi atins prin simpla creștere a numărului de vizitatori, ci trebuie să se bazeze pe calitatea serviciilor, experiență și satisfacția consumatorilor. Acest lucru necesită ca întreprinderile să investească sistematic în personal, infrastructură, tehnologie și cultura serviciilor. Agențiile de management trebuie, de asemenea, să continue să îmbunătățească politicile de monitorizare și să încurajeze aplicarea criteriilor „Întreprindere pentru Consumatori”, stabilite ca standard de dezvoltare durabilă pentru întreaga industrie.

Atunci când consumatorii – turiștii – sunt plasați în centru, când afacerile consideră transparența și dăruirea drept cultură, turismul vietnamez nu numai că își va reveni puternic, dar va ajunge și la nivel regional, cu imaginea unei destinații sigure, prietenoase și de încredere.

Sursă: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html