Introducerea roboților în administrația publică - o abordare creativă de la bază

VHO - Începând cu 1 iulie, Hanoi, la fel ca întreaga țară, operează oficial un model de administrație locală pe 2 niveluri.

Interfața intuitivă a robotului cu inteligență artificială ajută oamenii să efectueze operațiuni cu ușurință. Foto: Nguyen Thang/ VNA

Se observă că în primele 10 zile de funcționare, activitățile administrative din localități s-au desfășurat fără probleme, oamenii și agenții economici au efectuat procedurile cu rapiditate.

În special, începând cu 10 iulie, cartierul Cua Nam a devenit un punct luminos în Hanoi , prin aplicarea cu îndrăzneală a tehnologiei moderne, aducând roboți pentru a sprijini oamenii în îndeplinirea procedurilor administrative.

Dna Trinh Ngoc Tram, vicepreședinta Comitetului Popular al districtului Cua Nam, a declarat că utilizarea roboților bazați pe inteligență artificială aplică tehnologia inteligenței artificiale pentru a sprijini automatizarea în ghidarea și asistarea oamenilor în efectuarea procedurilor administrative. După operațiunea de testare, districtul va evalua, va acumula experiență și va propune implementarea și îmbunătățirea conținutului pentru a servi mai bine oamenii.

Dna Trinh Ngoc Tram, vicepreședinte a Comitetului Popular Cua Nam Ward, a prezentat caracteristicile superioare ale robotului AI. Foto: Nguyen Thang/ VNA

Conform înregistrărilor Centrului de Servicii Administrative Publice din Secția Cua Nam, multe persoane vin aici pentru a efectua proceduri administrative. Funcționarii și funcționarii publici ai secției lucrează profesional și sincron. Cu un spațiu de recepție modern, spațios și prietenos, multe persoane care vin pentru a efectua proceduri sunt mulțumite și foarte încântate să fie întâmpinate de roboți.

După ce robotul i-a oferit apă, dna Pham Thi Pho, de la numărul 2 de pe strada Tho Nhuom, a mărturisit cu bucurie că a fost foarte surprinsă de prezența robotului la Centrul de Servicii Administrative Publice. „Recrutarea de funcționari publici suplimentari” de către robot în secție este foarte creativă, modernă și agilă.

Doamna Nguyen Lan Huong, de pe strada Ham Long nr. 20, a fost și ea foarte surprinsă de prezența „funcționarului public robot”. Și-a scos imediat telefonul pentru a înregistra întreaga apariție și funcționare a robotului și a-l trimite fiului ei.

Robotul cu inteligență artificială folosit de Comitetul Popular al districtului Cua Nam are un ecran de 21,5 inci care afișează: numărul cozii, ușa de serviciu, ora estimată, anunțuri, instrucțiuni de la Centru, cod QR pentru ca oamenii să caute servicii sau să acceseze asistență online.

În prezent, robotul are următoarele funcții principale: ghidarea persoanelor prin intermediul ecranului tactil și al comenzilor vocale inteligente; imprimarea automată a biletelor de rezervare și ghidarea persoanelor către zona de așteptare corespunzătoare; colectarea și evaluarea nivelului de funcționare al persoanelor prin interacțiunea pe ecranul tactil, datele fiind colectate și trimise către șefii de secție pentru a îmbunătăți prompt calitatea serviciilor; deplasarea automată folosind tehnologia SLAM și AI în jurul zonelor de așteptare ale persoanelor, distribuirea de băuturi și dulciuri, crearea unei atmosfere prietenoase și atente, comunicarea de bază cu oamenii, redarea de muzică relaxantă în timpul deplasării...

Oamenii experimentează roboți cu inteligență artificială care aplică tehnologia inteligenței artificiale pentru a sprijini procedurile administrative. Foto: Nguyen Thang/VNA

Roboții folosesc tehnologia inteligenței artificiale pentru a înțelege conținutul, a clasifica și a ghida oamenii către ușa de serviciu corespunzătoare, prietenoasă cu persoanele în vârstă, reducând barierele tehnologice. De asemenea, roboții se pot deplasa în fiecare locație din Centru atunci când sunt solicitați, pot oferi instrucțiuni detaliate privind înregistrările, procedurile și pot contacta personalul responsabil în cazurile care necesită răspunsuri aprofundate...

Utilizarea roboților bazați pe inteligență artificială de către Comitetul Popular al districtului Cua Nam, prin aplicarea tehnologiei inteligenței artificiale în operațiunile sale, reprezintă un pas important înainte în eficientizarea proceselor și îmbunătățirea calității serviciilor administrative publice din localitate, contribuind la creșterea eficienței în servirea cetățenilor, la creșterea profesionalismului, la modernizarea proceselor administrative, la crearea unei imagini guvernamentale moderne, prietenoase și care servesc nevoile publicului și la reducerea presiunii asupra angajaților de a se concentra pe îndeplinirea sarcinilor profesionale.

Conform ziarului NGUYEN CUC (VNA)/Tin Tuc și Dan Toc

Legătură către articolul original

Sursă: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html