Datorită aplicării tehnologiei moderne, începând cu iulie 2024, FWD Vietnam Life Insurance a introdus un nou proces de consultanță în domeniul asigurărilor, punctând pentru transparența sa și asigurarea autenticității informațiilor. În consecință, FWD a stabilit etape foarte detaliate și clare în procesul de consultanță în domeniul asigurărilor, complet pe o platformă online. Procesul necesită ca Consultantul Financiar să însoțească și să ghideze clienții prin toți pașii, de la completarea informațiilor, crearea unui tabel ilustrativ al beneficiilor, confirmarea informațiilor, până la depunerea cererii de asigurare.

Identificarea îmbunătățită a consultanților financiari prin mostre vocale

Ca o punte între companiile de asigurări și clienți, profesionalismul și dedicarea echipei de consultanță financiară reprezintă un factor decisiv în experiența clienților, atât pentru afaceri, în special, cât și pentru industria asigurărilor de viață, în general.

O colegă îi explică ceva colegului ei bărbat cu un iPad.jpg
Identificarea consultanților financiari prin intermediul vocii este o inovație care contribuie la creșterea profesionalismului echipei și la liniștea clientului cu privire la calitatea consultării. Foto: FWD

La FWD, identificarea consultanților financiari prin voce reprezintă o îmbunătățire a noului proces de consultanță în asigurări. Acesta este procesul prin care consultanții financiari își înregistrează vocile printr-un sistem integrat de inteligență artificială, utilizând biometria vocală (Voice Biometrics Technology) pentru a analiza și identifica mostre vocale în funcție de codul fiecărui consultant financiar. Această autentificare contribuie la îmbunătățirea profesionalismului echipei, asigurând identitatea consultantului financiar în timpul procesului de consultanță în asigurări. Drept urmare, clienții pot fi mai siguri de calitatea consultării, asigurându-se informații precise și transparente conform standardelor FWD. În plus, această îmbunătățire ajută echipa de consultanță financiară să se concentreze mai mult pe dezvoltarea expertizei profesionale și construirea unui stil de lucru profesionist, atingând astfel un nivel ridicat de încredere din partea clienților.

Control strict al calității cu înregistrarea consultărilor de asigurare

Un alt punct nou în procesul de consultanță al FWD Vietnam Life Insurance este etapa de înregistrare a conținutului consultării în domeniul asigurărilor între Consultantul Financiar și client atunci când află despre produsele de asigurare legate de investiții.

Prin aplicarea tehnologiei de recunoaștere automată a vorbirii, a tehnologiei de procesare a limbajului natural și a altor tehnologii moderne, sistemul FWD verifică automat vocea consultantului financiar, înregistrează și afișează conținutul înregistrării dintre consultantul financiar și client și evaluează automat conținutul înregistrării pentru a gestiona calitatea sesiunii de consultanță. În cazul în care sistemul nu poate identifica vocea consultantului financiar sau conținutul conversației nu este în conformitate cu pașii prescriși, procesul de consultare în domeniul asigurărilor se va opri. Acest lucru necesită ca sesiunea de consultare în domeniul asigurărilor să parcurgă întregul conținut, asigurându-se că clientul are acces la informații și le confirmă pe deplin.

2 colege discută despre muncă în salonul de la birou.jpg
Etapa de înregistrare necesită ca consultantul să parcurgă cu atenție conținutul, asigurându-se că clientul are acces la informații și le confirmă pe deplin. Foto: FWD

În plus, FWD a extins și aplicarea altor tehnologii moderne, cum ar fi OCR (tehnologia de recunoaștere optică a caracterelor), Face matching (tehnologia de recunoaștere facială), Liveness Detection (tehnologia de recunoaștere a persoanelor reale) și Fraud Detection (tehnologia de detectare și prevenire a cazurilor de fraudă) în soluția de identificare electronică a clienților (eKYC) pe care compania o implementase anterior.

Îmbunătățiți procesul de consultanță în asigurări cu ajutorul inteligenței artificiale

Tehnologia este considerată fundamentul transformării în sectorul asigurărilor și finanțelor la nivel mondial, precum și în Vietnam. FWD Vietnam Life Insurance se remarcă astăzi pe piață prin strategia sa de a prioritiza aplicarea tehnologiei pentru a îmbunătăți calitatea proceselor de consultanță în domeniul asigurărilor și a oferi clienților experiențe mai convenabile.

Colegi care lucrează împreună la un laptop cu ecrane virtuale și elemente digitale într-un birou futurist (2).jpg

FWD și-a început parcursul în aplicarea inteligenței artificiale (IA) în 2019 și are în prezent aproape 200 de modele de IA aplicate în cadrul grupului, cu peste 600 de cazuri de utilizare a IA implementate în practică. Până la sfârșitul anului 2023, FWD convertise 97% din aplicațiile grupului în mediul cloud computing. În plus, semnarea consecutivă a unei cooperări pe termen lung cu doi giganți tehnologici, Amazon Web Services (AWS) și Microsoft, în 2024, demonstrează strategia FWD de a investi masiv în tehnologie.

Dincolo de beneficiile asigurării calității consultanței în asigurări și ale dezvoltării unei echipe de consultanți financiari profesioniști, eforturile de îmbunătățire a procesului de consultanță în asigurări depuse de FWD și de multe alte companii de asigurări sunt considerate un pas pe termen lung al industriei asigurărilor de viață în călătoria de a îmbunătăți calitatea și încrederea clienților vietnamezi.

Lan Nhi