Prudential a primit 2 premii la Asian Experience Awards 2025

Acest premiu este o dovadă a acțiunilor depuse de Prudential Vietnam în realizarea angajamentului său față de „Clientul pe primul loc”, demonstrând clar eforturile persistente ale Prudential de a îmbunătăți experiența la fiecare punct de contact cu clienții.

Prin urmare, Prudential Vietnam a optimizat continuu parcursul clientului, de la consultanță, evaluare, plata beneficiilor până la serviciile post-vânzare.

În special, implementarea tehnologiei OCR „God's Eye” pe o platformă digitală are capacitatea de a recunoaște și extrage informații din imagini în text cu o precizie de până la 96% și o viteză de procesare mai mică de 20 de secunde, ajutând sistemul să citească și să analizeze automat informațiile din documentele de asigurare pe care clienții le trimit sub formă de imagine.

Prin urmare, sistemul poate răspunde imediat la validitatea documentelor și poate accelera procesul decizional pentru aprobarea cererilor de plată.

Mai exact, în perioada de probă de trei luni de la lansare, noua generație a sistemului OCR „magic eye” a permis soluționarea a peste 50% din numărul total de cereri de despăgubire pentru asigurare depuse online. Dintre acestea, 243 de cereri au primit rezultate în termen de doar 3 minute, iar 1.636 de cereri au primit rezultate în termen de 30 de minute de la momentul în care clientul a depus cu succes cererea până la momentul primirii rezultatelor plății.

Datorită acestui fapt, procesul de soluționare a cererilor urgente de despăgubire pentru beneficii de asigurare, cum ar fi asistența medicală ambulatorie, asistența spitalicească, intervențiile chirurgicale etc., va fi scurtat, satisfăcând mai bine nevoile clienților pentru un proces de plată rapid, simplu și fără probleme.

Prudential a primit 2 premii la Asian Experience Awards 2025 - 1

Pe lângă optimizarea experienței clienților la fiecare punct de contact, Prudential a construit un program numit „Customer-centrat framework” pentru a colecta - analiza - transforma toate feedback-urile clienților în îmbunătățiri practice.

Din aprilie 2024, compania a organizat 70 de întâlniri interdepartamentale bazate pe feedback din lumea reală și a declanșat peste 70 de inițiative de îmbunătățire operațională. Drept urmare, multe etape de procesare au fost scurtate de la săptămâni la doar câteva zile, ajutând clienții să beneficieze de servicii rapide și transparente.

La Prudential Vietnam, fiecare feedback al clientului este considerat o oportunitate de îmbunătățire. Prin urmare, compania a implementat programe urgente pentru a se asigura că vocea clientului este întotdeauna auzită și transformată în acțiuni practice, cum ar fi: Programul Închide Bucla - Sunați înapoi atunci când nu sunteți mulțumit, un sistem automat care se conectează cu clienții care au avut o experiență negativă, pentru a asculta în detaliu, a gestiona temeinic și a remedia cauza principală.

Acest lucru îi ajută pe clienți să simtă că opiniile lor chiar fac o diferență pozitivă.

Cu o abordare consecventă susținută de date și tehnologie, Prudential Vietnam ridică treptat ștacheta experienței utilizatorului, de la simplificarea proceselor, scurtarea timpilor de așteptare, până la personalizarea serviciilor.

„Cele două premii de la Asian Experience Awards 2025 reprezintă o recunoaștere a acestei călătorii și, în același timp, o motivație suplimentară pentru Prudential Vietnam de a persevera în misiunea sa de a aduce liniște sufletească deplină fiecărei familii vietnameze”, a declarat un reprezentant al companiei.

Sursă: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm