VPBank a fost premiată la Vietnam Digital Awards 2025 pentru transformare digitală

Banca Comercială pe Acțiuni Vietnam Prosperity ( VPBank ) a fost premiată drept „Întreprindere Remarcabilă pentru Transformare Digitală” la Premiul Vietnam pentru Transformare Digitală 2025 (Vietnam Digital Awards - VDA).

Acest titlu recunoaște eforturile de pionierat ale VPBank în dezvoltarea și aplicarea inteligenței artificiale în operațiunile bancare, prin intermediul soluției Conversational AI Platform and GenAI Application Ecosystem (CAIP - ezGenAI). Acesta este un produs tehnologic tipic care reprezintă VPBank la VDA 2025, demonstrând autonomia sa tehnologică și capacitatea de a aplica inteligența artificială în operațiuni, asistență clienți și management.

Dezvoltate în întregime intern, Platforma de Inteligență Artificială Conversațională (CAIP) și ecosistemul de aplicații ezGenAI (ușor de utilizat cu GenAI) nu numai că reprezintă un progres în automatizarea și digitalizarea proceselor interne, dar deschid și o nouă direcție în aplicarea sigură și eficientă a inteligenței artificiale în industria bancară.

Platforma conversațională de inteligență artificială (CAIP) a VPBank este o soluție implementată pe o infrastructură separată de cloud computing, capabilă să integreze flexibil modele lingvistice mari (LLM) de la furnizori de top precum AWS, Microsoft și Google, permițând o procesare eficientă a limbajului natural și fiind potrivită pentru contexte de afaceri bancare. Punctul culminant al CAIP constă în capacitatea sa de a conecta mai multe surse de date și mai multe canale de interacțiune pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței clienților și a sprijini angajații în îmbunătățirea productivității muncii.

Prin intermediul acestei platforme comune de inteligență artificială, aplicațiile GenAI on-top sunt implementate rapid pentru toate segmentele de business, de la operațiuni, finanțe, resurse umane, analiza datelor, tehnologia informației, clienți individuali, clienți corporativi, până la managementul riscurilor și juridic.

De la lansarea sa în aprilie 2024, VPBank a dezvoltat ecosistemul de aplicații ezGenAI cu o serie de produse specializate care deservesc nevoile practice ale fiecărui grup de „cazuri de utilizare” de afaceri, cum ar fi ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, ezCode, făcând din GenAI o forță motrice în toate activitățile VPBank.

Implementarea ecosistemului de produse ezGenAI a adus VPBank rezultate clare atât în ceea ce privește operațiunile, cât și eficiența afacerii. Timpul de răspuns al clienților a fost redus impresionant, de la 15 minute la doar 6-10 secunde; rata de autoservire a clienților a atins peste 95%; productivitatea angajaților a crescut cu 20%-30%, în timp ce costurile operaționale au fost reduse semnificativ datorită nivelului ridicat de automatizare a proceselor manuale.

Aceste îmbunătățiri nu numai că îmbunătățesc performanța generală a sistemului, dar creează și o schimbare clară în experiența utilizatorului, atât pentru clienții externi, cât și pentru personalul intern. Feedback-ul pozitiv și o serie de indicatori de măsurare, cum ar fi rata de acuratețe a răspunsului, timpul de procesare sau nivelul de satisfacție (CSAT), au dovedit valoarea practică și răspândirea puternică a ecosistemului GenAI în procesul de transformare digitală la VPBank.

Multe aplicații tipice au fost implementate cu succes în blocuri cheie de business, inclusiv: chatbot-ul Reppy - un asistent virtual care deservește clienți individuali pe mai multe canale, oferind o experiență interactivă inteligentă, flexibilă și sigură pentru clienți; chatbot-ul Ripi - un asistent virtual GenAI care sprijină echipele de vânzări și personalul profesionist în căutarea și consultarea rapidă a informațiilor despre produse și servicii; ezCollection - o aplicație GenAI care le reamintește automat clienților despre datorii și analizează datele pentru a propune scenarii optime de comunicare, îmbunătățind eficiența colectării prin canalele Zalo și NEO App; ezCode - un asistent AI care sprijină procesul de dezvoltare software la VPBank... ezGenAI are, de asemenea, potențialul de a se extinde la companiile membre VPBank, permițând fiecărei unități să își creeze propriile aplicații AI pentru a-și servi propriile nevoi, fără a fi dependentă de furnizor (vânzător).

Un reprezentant al VPBank a declarat: „Acest premiu este o recunoaștere a parcursului continuu de inovare al VPBank și a eforturilor ample de digitalizare depuse în ultima perioadă. Cu o strategie centrată pe client, ne angajăm să continuăm să investim masiv în tehnologie, date și oameni pentru a crea experiențe financiare remarcabile, contribuind la promovarea dezvoltării economiei digitale naționale.”

Titlul de „Unitate remarcabilă pentru întreprinderi și servicii publice în domeniul transformării digitale” la Premiile Vietnam Digital Awards 2025 este o dovadă a autonomiei tehnologice și a orientării către inovație durabilă a VPBank. Premiul recunoaște, de asemenea, eforturile băncii în crearea unui model operațional multifuncțional, inovând constant și sporind valoarea prin soluții financiare complete, promovând puterea ecosistemului și aplicând pe scară largă tehnologii avansate.

Premiile Vietnam Digital Awards (VDA) se organizează anual din 2018, sponsorizate de Ministerul Informației și Comunicațiilor , acum Ministerul Științei și Tehnologiei. Premiile Vietnam Digital Awards au devenit unul dintre cele mai prestigioase programe, recunoscând și onorând eforturile de pionierat în transformarea digitală la nivel național. 2025 - al 8-lea sezon, are loc în contextul în care țara intră într-o perioadă de accelerare a implementării Rezoluției nr. 57-NQ/TW a Biroului Politic privind progresele în dezvoltarea științei și tehnologiei, inovare și transformare digitală națională.

(Vietnam+)

Sursă: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp