Generația Z folosește rețelele sociale și inteligența artificială pentru a-și crea propriile itinerarii de călătorie.

Chi Bao, în vârstă de 25 de ani, spune că folosește frecvent chatbot-uri bazate pe inteligență artificială și rețele sociale pentru a găsi informații despre destinații și a-și planifica călătoriile.

Chi Bao, angajat în comunicare la o companie din orașul Ho Chi Minh, a declarat că, înainte de fiecare călătorie, are obiceiul de a deschide grupuri TikTok, Instagram și Facebook pentru a citi recenzii de la călătorii anteriori, înainte de a decide să rezerve bilete și cazare. Însă, de la începutul anului, au apărut o serie de informații despre ChatGPT, care l-au făcut pe Bao curios, iar de atunci „folosește în mod regulat aplicații chatbot cu inteligență artificială” în combinație cu rețelele sociale pentru a „cerceta informații despre destinații și a planifica itinerarii” pentru călătoriile sale .

Bao spune că „abordarea sa față de călătorii” este extrem de diferită de cea a generației anterioare. Deși părinții săi au cerut întotdeauna ajutorul consultanților agențiilor de turism, Bao adesea „își dă seama singur”, crezând că căutarea proactivă a informațiilor din mai multe surse îl ajută să „înțeleagă mai bine destinația”.

Potrivit angajatului media, informațiile de la agențiile de turism sunt „foarte utile și cuprinzătoare”, dar el are întotdeauna impresia că acestea fac doar reclamă pentru a-i determina pe clienți să rezerve rapid tururi. „Itinerariile nu s-au schimbat prea mult de-a lungul anilor; de exemplu, turul orașului antic Fenghuang din 2019 este exact același ca în 2023, nu există nicio noutate”, a spus Bao. Pentru el, „fiecare pas, de la rezervarea camerelor la bilete, se face pe telefonul meu. De fiecare dată când rezerv, schimb hotelul și încerc experiențe noi”.

Unii experți în călătorii consideră Generația Z (născuți între 1997 și 2012) și Millennials (1980-2000) drept „consumatori digitali”. Un raport de cercetare a comportamentului utilizatorilor de pe Klook, o platformă de comerț electronic pentru călătorii și experiențe, publicat pe 4 octombrie, arată că 54% din Generația Z din regiunea Asia- Pacific și 69% din Generația Z din Vietnam utilizează rețelele sociale ca principal instrument pentru găsirea de informații, inspirație și planificarea călătoriilor. 73% din Generația Z din Vietnam consideră recenziile și recomandările de pe rețelele sociale o sursă „de încredere” înainte de a lua decizii de rezervare.

Acest itinerariu de călătorie în Singapore este sugerat de Poe AI pe baza solicitărilor utilizatorilor. Foto: Ha Thu.

Dr. Nuno F. Ribeiro, decan asociat senior al Departamentului de Management al Turismului și Ospitalității de la Universitatea RMIT din Vietnam, consideră că utilizarea inteligenței artificiale (IA) și a învățării automate se impune ca un „revoluționar în industria turismului”.

Aceste tehnologii sunt aplicate pentru a crea experiențe de călătorie personalizate pentru clienți. De exemplu, chatboții bazați pe inteligență artificială pot ajuta călătorii să planifice excursii, să sugereze atracții locale și chiar să asiste la rezervări.

„Ascensiunea digitalizării” a remodelat modul în care oamenii călătoresc. Acest lucru întărește opinia că afacerile din industria turismului trebuie să se adapteze la această tendință și să ofere soluții adaptate pentru dispozitive mobile, a spus Ribeiro.

CS Soong, vicepreședinte pentru dezvoltarea pieței la Klook, a remarcat că aplicarea tehnologiei în turism este în plină expansiune, mai ales după pandemie. Generațiile Z și Millennials sunt obișnuite să utilizeze aplicații integrate pentru a planifica călătorii, a rezerva bilete, a căuta rapid informații și doresc răspunsuri imediate la întrebările lor. Înțelegând comportamentul utilizatorilor, platforma Klook a testat în 2023 chatbot-ul Klook AI (K.AI), care răspunde la întrebările clienților despre experiențele de călătorie, rezervările de tururi și rezervările de bilete la atracții, ajutând călătorii să planifice detaliat excursii către destinații din întreaga lume . Chatbot-ul K.AI poate traduce 15 limbi la nivel mondial, inclusiv vietnameză. Răspunsurile sunt explicate într-un mod ușor de înțeles în fiecare limbă.

CS Soong, director general adjunct pentru dezvoltarea pieței la Klook, a anunțat raportul privind piața turistică vietnameză într-o conferință de presă din 4 octombrie. Foto: Bich Phuong

Pe lângă chatbot-ul K.AI, tinerii vietnamezi au la dispoziție și alte opțiuni pentru a căuta informații și a-și construi itinerarii de călătorie, cum ar fi chatbot-ul Poe AI. Ha Thu, în vârstă de 27 de ani, designer grafic în orașul Ho Chi Minh, a solicitat: „Planificați o excursie de patru zile și trei nopți la Singapore pentru două persoane în octombrie” și a primit un itinerariu „destul de detaliat”.

Thu a spus că chatbot-ul oferă rezultate rapide și complete, dar sugerează doar destinații „faimoase și familiare”. Ea a acordat itinerariilor sugerate doar 6 din 10. Dacă utilizatorii doresc informații mai specifice, trebuie să solicite detalii precum orele de deschidere, prețurile biletelor și locurile de luat masa în anumite cartiere sau străzi. „Instrumentul este convenabil, dar incomplet; turiștii trebuie totuși să cerceteze în mod proactiv din alte surse”, a spus Thu.

Conform unui sondaj realizat de firma de cercetare a pieței de turism The Outbox, în primul trimestru al anului 2023, 80% dintre călătorii vietnamezi, în principal Generația Z și Millennials, au ales să călătorească independent, cu familia, prietenii sau singuri. În 2019, această cifră era de aproximativ 60%. Procentul călătorilor independenți vietnamezi a crescut cu 4,2 puncte procentuale în al doilea trimestru față de primul. Sondajul indică faptul că dezvoltarea tehnologiei informației și a platformelor media de turism a contribuit la această tendință.

Bich Phuong - Van Khanh

Legătură sursă: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html